上编
第一章 引言／3
第一节 口语交际艺术概说／3
第二节 口语交际的种类及其特点／7
第三节 口语交际与其他学科的关系／9
第四节 口语交际的功用／14
第二章 口才的锻炼和培养／23
第一节 人的声音的属性／23
第二节 人们说话的五个境界／26
第三节 影响口语交际的因素／28
第四节 口才的锻炼与培养／37
第三章 人类交际概说／42
第一节 交际的特征及个人意义／42
第二节 交际的构成、交际方式及交际的层级／45
第三节 语言交际与交际对象／48
第四节 家庭之间的交际／51
第五节 性别交际／54
第六节 情缘交际、非情缘交际和反情缘交际／56
第七节 业缘交际／58
第八节 社会交际／59
第四章 语言交际的基本形式／63
第一节 口语交际／63
第二节 书面语交际／66
第三节 体态语交际／84
第五章 语言交际的基本原则／95
第一节 尊重原则／95
第二节 相容原则／99
第三节 得体原则／103
第四节 策略原则／105
第五节 口语交际要掌握的几个度／109
第六章 口语交际的几种主要方法／120
第一节 幽默法／120
第二节 委婉法／128
第三节 模糊法／135
下编
第七章 节目主持人语言艺术／143
第一节 节目主持人概说／143
第三节 节目主持人语言的特点／146
第三节 节目主持人语言运用技巧／150
第八章 新闻发言人语言艺术／160
第一节 新闻发言人概说／160
第二节 新闻发言人的技巧／163
第三节 新闻发言人的语言特点／168
第九章 媒体应对的方法和艺术／181
第一节 媒体的正面效应和负面效应／181
第二节 练好内功——应对媒体的技巧（上）／185
第三节 学会“打牌”——应对媒体的技巧（下）／194
第四节 和记者打交道的技巧／200
第十章 演讲语言艺术／208
第一节 演讲概说／208
第二节 演讲稿的准备／216
第三节 演讲语言运用的特点／223
第十一章 辩论语言艺术／229
第一节 辩论概说／229
第二节 辩论常用的技巧／237
第三节 辩论赛／244
第十二章 谈判语言艺术／251
第一节 谈判概说／251
第二节 谈判语言的运用技巧／256
第十三章 推销语言艺术／268
第一节 推销概说／268
第二节 推销的语言技巧／273
第十四章 商业人员语言艺术／284
第一节 商业活动与语言艺术／284
第二节 商业人员语言的特点／291
第三节 商业人员的语言表达技巧／297
第十五章 求职语言艺术／301
第一节 高校毕业生求职概说／301
第二节 求职语言艺术／303
第十六章 领导和管理者的语言艺术／311
第一节 领导和管理者语言艺术特点／311
第二节 与下属谈话的语言艺术／318
第三节 表扬与批评的语言艺术／322
第四节 开会的语言艺术／326
参考文献／330
后记／333