《指标流程考核管理全案(附光盘客服部必备手册)(精)》由孙科柳、孙丽编著,在任何一个企业中,客户服务管理工作都是比较繁杂的,并且针对不同的管理对象还需要采取截然不同的管理策略。而我们采用这种管理模式将客户服务管理工作简化后,客户服务管理人员便可以逐步规范客服管理工作,并自主地对客服管理工作绩效作出科学评价。
此外,为了给读者的客服管理实践以更直接的示范,我们还在每章第四节中选取了一些系统性、可操作性较强的客服管理范本,并在光盘中提供了电子版,以供读者借鉴与参考。
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