引言 群众路线工作能力是第一执政能力／OOl
第一张 提升自觉贯彻群众路线的能力／OOl
第一节 新形势下对群众路线的再认识／003
第二节 深入开展群众路线教育实践活动／009
第三节 牢固树立群众观点／015
第四节 始终站稳群众立场／019
第五节 不断增进同群众的感情／023
典型案例
咸阳市秦都区“驻二晋一创五星”群众路线教育实践活动纪实／026
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牢牢抓住党的生命线——一论学习贯彻习近平同志6月18日重要讲话精神／029
第二章 增强了解群众和联系群众的能力／031
第一节 了解群众是做好群众工作的前提／033
第二节 拓宽社情民意联系渠道／038
第三节 面对面才能心贴心／043
典型案例
内蒙古克旗红山子乡“干部转作风密切联系群众活动”工作纪实／045
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国外政党联系群众上的得与失／049
第三章 强化组织群众和教育引导群众的能力／055
第一节 有效地把群众组织起来／057
第二节 用党的科学理论教育引导群众／061
第三节 激发群众的积极性主动性创造性／066
典型案例
莫让“群众组织”成摆设／07l
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要善于“讲故事” ／073
第四章 增强维护群众权益和服务群众的能力／077
第一节 群众利益无小事／079
第二节 切实维护群众各项权益／084
第三节 不断提高服务群众的能力／087
典型案例
构建服务群众长效机制的创新实践——陕西省紫阳县推行“三问三解”力促跨越发展的调查／091
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党的“为人民服务”思想的形成过程／093
第五章 提升化解和处理人民内部矛盾的能力／097
第一节 正确处理人民内部矛盾关系改革发展稳定的全局／099
第二节 新时期人民内部矛盾的新态势新特点／‘103
第三节 正确处理新时期人民内部矛盾的基本原则和方法／。105
第四节 增强党与人民群众以及人民群众之间的团结／110
典型案例
广东惠东探索联合接访网上接访：信访“独角戏”变成“大合唱” ／113
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构建社会主义和谐社会对正确处理人民内部矛盾的超越／116
第六章 提高防范和处置群体性突发事件的能力／119
第一节 当前群体性突发事件不断增多的主要原因／12l
第二节 处理好群体性突发事件是一项十分紧迫的群众工作／126
第三节 群体性突发事件的防范／130
第四节 群体性突发事件的处置／134
典型案例
盂连：群体性事件催生群众工作经验／137
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群体性事件处置机制的英美模式／140
第七章 锻炼群众工作中善用底线思维的能力／143
第一节 底线思维及其特征／145
第二节 在群众工作中善用底线思维的意义／149
第三节 在群众工作中活用底线思维的方法／153
典型案例
蓝黄橙红多彩网格 四级预警深化提升／158
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解决“群众不满意的事”是工作底线／162
第八章 历练运用新媒体做好群众工作的能力／165
第一节 新媒体的兴起及其特点／167
第二节 新媒体给党密切联系群众带来的新机遇新挑战／171
第三节 如何利用新媒体做好群众工作／175
典型案例
村民办事网络“跑腿”——云南富宁设立
“农事e网通”网络政务延伸到村一级／181
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执政中国——“信息时代”群众路线求解／184
第九章 修炼群众工作艺术化的能力／189
第一节 做好群众工作是一门艺术／191
第二节 群众工作的角色转换／195
第三节 群众工作中的语言艺术／198
第四节 利用人格魅力开展群众工作／204
典型案例
干部记着老百姓群众永远跟党走——西湖区“群众工作恋爱法”真情为民／207
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上访户反映的问题没解决，但却承认县委书记够朋友——做好群众工作也是一门领导艺术／209