一、说诚信
一件件质量事故迎风吹来：山西毒酒、河南毒米，三聚氰胺奶粉，集体食物中毒，产品细菌严重超标，电器自燃引起火灾，茶叶鱼目混珠……而对诚信的恐慌扑面而至：金融欺诈，保险欺诈，电信欺诈，合同欺诈，价格欺诈，财务造假，商品造假……有多少人不曾被愚弄？生活中何曾没有承受着失信的痛苦？
案例一：“三株”与“冠生园”的破产
2001年因“陈馅月饼”事件在全国掀起轩然大波的南京冠生园因失信而破产。当年销售额高达80亿元的三株，也因为“品质”上的言过其实而轰然倒塌，这些事件无不提醒我们，诚信是一个企业的精神财富和生命所在，以牺牲诚信为代价攫取利益，无异于杀鸡取卯式的自杀行为。企业失去诚信，纵然一时得利，日后也必吞苦果，为失信付出巨大的代价。
肯德基的自责与南京冠生园的逃避责任，肯德基转移视线与南京冠生园的无所作为，肯德基的补偿与南京冠生园的矢口否认，两者形成了鲜明的对比；同样鲜明的是，肯德基在爆出苏丹红事件后只用三个星期就渡过了危机，而有80多年历史的南京冠生园在发生旧馅问题半年后就黯然破产。
案例二：只想赚该赚的钱
在面对20多万大奖时毫不心动，彩票销售员将20多万元的中奖彩票物归原主。究竟是谁？是什么样的投注点，才能使销量位居全市第二？
没有豪华的装修，没有阔气的摆设，投注站只有10平方米不到的面积，仅仅能容纳下出票机和一台电脑，四周的墙上却贴满了中奖彩票。这样一个小小的投注点的销量居然位居全市第二，站主有何售彩秘方呢？
秘方其实很简单：“诚信！”站主以简短有力的两个字，回答了晚报记者的疑问，同时，还拿出一沓文件夹，每个夹子里面有现金，有彩票。站主对记者说：“这里是很多客户的账户，他们把现金放在我这里，打多少票，我就直接从这里扣钱。中奖了，我就把奖金放到账户里。很多客户信任我，连彩票都不来拿。这次中20万元的小陈，也是这样，他追这组号码快两年了，每次都是打5倍，打完后彩票也是放在我这里，中间中过很多次小奖，也都是我代他领奖。”站主又用手指着墙上另外一张写着“25万”的扫描彩票说：“这个中25万元的客户和小陈一样，他追这组排列追了一个多月，只是电话通知我们要打的倍数。中奖的那一次，由于他放的资金不足，我们还帮他垫付了4000多元。奖金也是我帮他领回来的。”
这是深圳莲花二村的02152体育投注站，“我只想赚我该赚的钱。”道出了销售员黄惠娟的朴实无华。
当晚报记者看到彩票上写着“未付”几个字，不禁问道：“你垫这么多，如果没中奖，他不认账怎么办？如果中奖了，他不怕你私吞吗？”站主摇摇头，说：“都不会。我从来没吞过客户的奖金，想都没想过。不然我这个站点早就开不下去了。我只赚我该赚的钱。我也相信在我这里买彩票的人都是有素质、讲诚信的人。很多搬了家的客户，到现在都还喜欢来我这里买，有些开车过来买，有些直接打电话买。一个客户搬到北京了，还一直在我这里打票，他经常存几千元钱在我这里，我有时也帮他垫付几千，都是很正常的事情。彼此信任，大家都开心嘛。”
诚信——这个社会越来越关注的问题。因为它代表的不仅仅是一个人的素质，更是一个城市、一个社会所需要的品质。只有全社会都讲诚信，我们国家的精神文明建设才会发展起来，社会才会进步。
案例三：吃亏是福
李嘉诚在创业初期资金极为有限，有一次一位外商希望大量订货，同时提出需要富裕的厂商作担保。李嘉诚努力跑了好几天，仍一无着落。尽管一时找不到担保人，但他并没有放弃开发新产品，他通宵赶出了九款样品，然后找到外商，一切据实以告：“我有能力做好产品，但是我的资金有限。”外商被他的真诚感动，不但在无担保的情况下跟他签约，还预付了货款。李嘉诚说：一个有信用的人比起一个没有信用、懒散、乱花钱、不求上进的人，自然有更多机会。当你建立了良好的信誉后，成功、利润便会随后而至。“吃亏是福”是李嘉诚待人处世的原则之一。他说过：“有时你看似是一件很吃亏的事，往往会变成非常有利的事。”为了信守承诺而吃亏，这种吃亏会转变成福气。
案例四：阿里巴巴的诚信建设
在阿里巴巴一年一度的全体员工大会上，董事局主席马云像往常一样以充满激情的语调，向员工们宣布了公司新一年的三大主题：第二，以高科技网络技术为社会创造更多的就业机会；第三，帮助更多中小企业赢利，让广大农民上网卖农产品；第一，诚信建设和知识产权保护。诚信，再次被马云置于公司发展的第一使命。
一百多年前，胡雪岩就把“戒欺”“诚信”注入了浙商的血脉。在新的历史时期，对阿里巴巴而言，诚信建设更是一项首要的使命。早在营运初期，阿里巴巴就给自己制定了两个铁的规定：第一，永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除，否则客户会对阿里巴巴失去信任；第二，永远不说竞争对手的坏话，这涉及一个公司的商业道德。2002年3月，“诚信通”在阿里巴巴企业电子商务平台全面推行，马云提出：让诚信的商人先富起来！
案例五：诚信与氛围
有一个中国青年，出国留学，交了一个美国女朋友。有一天晚上，他骑着摩托车带女朋友兜风，在路口遇上红灯，见既没其他车辆也没有警察，便一加油冲了过去。回去女朋友就跟他分手了，女朋友认为他连红灯都敢闯，保不齐哪天做出什么其他违法事——他是一个不守信用的人，一个不安全的人。这件事让那位青年很受刺激。郁闷地回国后，他又交了一个女朋友。有一天晚上，他骑着摩托车带女朋友兜风，又在路口遇上红灯。有过美国的教训，这次他乖乖地等着，直到变成绿灯才走。回去这位女朋友也和他分手了，女朋友觉得，深更半夜没有人，他连红灯都不敢闯，还能干什么事，简直傻帽一个；他是一个不知变通的窝囊废，和他在一起没有安全感。可见，诚信除了自律之外，同样需要一种环境，一种氛围。
诚信：是指一个人在工作、经济生活、对外交往上的诚实和守信。诚信，作为一种美好的品德，在古代就已备受中华民族称颂。春秋时期，孟子提出道德规范的两个系列，一是仁义礼智，二是孝悌忠信。仁义礼智是最高规范，孝悌忠信是基本道德。到了汉代，董仲舒总结以往的伦理学说，提出“三纲五常”，五常即仁义礼智信。信就是诚实守信，是任何时代、任何社会所必须遵守的道德，更是一个道德高尚的人所应具备的品德和情操，而只有具备这些品德和情操，才能真正保持人的尊严。企业也是社会公民，诚信同样是立足之本。
P81-83
我曾经许下五个美好心愿：“希望家人健康平安自己身轻如燕，能够弄懂多国语言，梦想可以周游世界，期盼能给认识我的人带来快乐，能够写出优美的文章”。我取五张纸，分别写下这五个心愿，当这五个最美好的心愿因为各种各样不可避免的原因难以实现时，不得不撕掉其中之一，放弃其中一个心愿。闭上眼睛，想象着岁月流逝，当最终这五张白纸都被自己撕成碎片，当最终这五个梦寐以求的美好心愿都无法实现时，当自己独自坐在空旷的天宇之间，两手空空的时候，不由得感叹人生如梦，岁月无情，任凭自己有钢铁般的意志，也不禁泪流满面。
的确，岁月催人老，不知不觉的，那个腼腆的少年，那个风华正茂的青年，那个英姿勃发的我已经人到中年。我的梦想，似乎距离我还那么遥远。怎么办？是一次又一次下决心订出目标却三天打鱼两天晒网，是日复一日地重复昨日消磨时间，还是幡然醒悟从现在做起，一步一步个脚印，像马拉松跑者一样坚持到终点？我知道我已经没有太多选择，只有向前。
万事开头难。从2013年12月26日开始动笔，整整一百个个日夜，我几乎放弃了看电视、外出游玩、与众人闲聊的时间。我白天争分夺秒，夜晚挑灯奋战，总是在贤妻爱女的督促与责怪声中不情愿地合上电脑、关闭电源。没有过分急躁，有的只是不厌其烦地查询资料，向远方的父母和姐妹们求证过往的信息，不时地迅速记录瞬间的灵感。四十多年来的新老照片，三十年前的日记信笺，二十多年的工作札记，还有最近这几年断断续续写下的博客，发表的作品，都成为我就地取材的源泉。总体框架，章节划分，作品筛选，顺序整理，真的非常花费时间。我的脖子酸硬胯骨一直在隐隐作痛，可是我知道我无法放松休闲，我必须一鼓作气，否则写书的心愿又会像攻克外语一样虎头蛇尾成为笑谈。
跑步软件又一次提醒我，我已经一周多没有运动了。下班后，我换上跑步衣裤，奔向珠江边。十公里之后，汗水湿透了衣衫，激情燃烧的思绪在冷风细雨中却推波助澜。当我终于完成了《梦回西岸》的初稿时，面对着这六十万字的书稿，我知道谁也无法阻挡一个人追求梦想的脚步。我知道这次真的没有悬念，我能做到，我真的能如期兑现自己的承诺。
在书稿修改期问，北京出版集团的王宏英女士针对我的书稿目录和职场散记提出了非常中肯的修改建议。的确，我的书稿包罗万象，内容很多，但是所表达的主题太多，读者定位反而很不明确，这让我痛下决心重新调整章节，抽取与电梯直接相关的内容独立成册，就是呈现在读者面前的这本《电梯人语》。希望这本书的率先推出，能够激励自己继续努力，真正完成我的《梦回西岸》系列。
敝帚自珍，总觉得许多内容都有些参考价值，舍不得删减，可是每浏览一遍就会又有新的想法，甚至有推倒重来的冲动。时不我待，反复修改、对读者负责的精神固然可贵，可是这些年的经验教训告诉我，做成一件事情必须一鼓作气。自己毕竟没有那么多整块的时间可以轻松地进行书稿修订，许多文字几乎是在章节编排时即兴撰写的，图片也大多数是自己这些年的随手拍照，图片质量并不理想。还有涉及具体的人物场景，因为是真实的工作、生活、情感记录，难免会有不妥之处，我也很想把这些年有缘结识的人基于我个人的感觉如实写出来，包括真实的人物、时间、地点，可是又担心会不会侵犯了他人的隐私和其他权利，或者对当事人及所在单位造成泄密，于是大部分人名使用了简称或代码，如有不敬或冒犯之处还望多多包涵。也许有的看法只是基于我自己的视觉和理解，也许会有偏差，请相信我绝对没有任何恶意，我从心里感激这些年给予我各种关心、帮助和鼓励的领导和同事。特别是日立电梯（中国）有限公司总裁潘胜燊先生、副总裁张国强先生、总裁办主任任军女士、原总工程师陈国丰先生、品质保证总部原总经理曾东生先生、人力资源部原部长汤小雯女士、管理总部原总经理白文先生等多位领导及同事们对我的培养、关爱、理解和包容，在此表示衷心的感谢！
在本书的写作初期和收尾之际，我的挚友王微见先生分享了自己写书的心得体会，热情鼓励我坚持写作，不要放弃。王微见先生本名王世英，是中山大学企业研究所博士，北京大学汇丰商学院兼职教授，著有《大唐式领导》《演练式项目管理》等，他的执着、坚韧、乐观向上精神是我学习的榜样。
本书中有关电梯的内容，既有专业理论也有电梯基础普及内容，既有质量安全方面的经验总结又有法规标准方面的问题探讨，虽然内容并不像专业教材那样系统连贯，但我的初衷是把自己的职场工作体会通过这本书分享给读者，抛砖引玉，以期对读者特别是刚刚走进电梯行业的年轻朋友有所启发。书中的错漏，希望亲爱的读者朋友不吝指正，以便有机会再版时修订完善。
我的父母是我写书的起因，我的妻子和女儿是我完成书稿的动力和信心之源，我的兄弟姐妹也默默地用不同方式支持、鼓励我完成心愿。感谢我的家人，感谢我的亲友，感谢我的同事和所有帮助过我的人。我爱你们，我愿意用书中的文字与你们对话，与大家一起分享我的喜怒哀乐，同时向那些为了心中的梦想仍然在努力打拼的人们表达我的敬意。
2014年4月7日于广州
第一站 初步认识电梯
一、电梯发展概况
二、电梯基本分类
三、电梯的基本构造
四、自动扶梯的基本构造
五、电梯的“出生”过程
第二站 电梯安全常识
一、电梯安全牵动你我他
二、电梯究竟安不安全
三、文明先行，从召唤电梯开始
四、如何安全乘坐垂直电梯
五、如何安全乘用自动扶梯及自动人行道
六、文明乘梯“八要”“十不要”
第三站 电梯质量实践
一、电梯全过程质量保证流程
二、以精简高效为核心的双重5S品质管理
三、对电梯企业实施一体化内部审核的探讨
四、浅谈对供应商的质量监控
五、电梯企业如何加强工程质量管理
六、如何平息客户的抱怨
七、电梯安装质量安全三字经
八、电梯生产企业主要风险分类及防范
九、重大不良事故反思
十、电梯事故及应急救援
第四站 电梯行业发展
第一章 群英荟萃
一、中国电梯排行榜
二、天天向上的中国电梯——第六届中国国际电梯展览会观后感
二、技术创新，企业永恒的课题
第二章 服务转型
一、说诚信
二、品质·人心
三、与用户满意度有关的话题
第三章 电梯法规标准探讨
一、浅谈中国现行电梯法规的亮点与不足
二、电梯产品标识与质量安全
三、关于电梯行业可持续发展的几点建议
四、关于电梯紧急援助
五、谈谈电梯施工类别的划分
六、《特种设备安全监察条例》的新变化
七、《特种设备安全法》简要解读
第四章 追求卓越
一、究竟要不要争中国第一
二、ISO 9001与卓越绩效模式
三、成功获取政府质量奖的秘诀
第五站 电梯行业文化
一、从广东特种设备行业精神看“诚信”
二、追求与缘分——第23期《追求》读后感
三、人力资源部长送我一本书
四、与狼有关的话题
五、勇敢参与，争取机会
六、你真的准备好了吗
七、有一种力量叫团队精神
八、珍藏了十年的感激之情
九、万科乐跑波土顿马拉松
第六站 电梯人话公益
一、初访甘村的见闻与思考
二、飞扬音乐课堂
三、如果我是亿万富翁
第七站 电梯人的随笔
一、访日散记
二、第九届香港优质管理大会花絮
三、两度赴泰国参加日立海外QA报告会
四、参加中山大学六西格玛讲座后记
五、重访日本的收获
六、谈谈2l世纪的管理者
七、从实践中学习管理——参加哈尔滨工业大学工程领域讲座后记
八、甘当绿叶护花红
九、激情投入拼搏——对2006年期公司工作会议的几点建议
十、实施“零缺陷”管理
十一、IS0审核应对技巧
十二、质量，什么是质量
十三、我是带兵打仗的连长
十四、浅谈梦想
附录
附录一 中国国际电梯展历史沿革
附录二 相关单位联络信息
参考文献
后记
写书的念头由来已久，却迟迟没有动笔。
昨天，当城市处处弥漫着圣诞节的热闹气氛，当人们为收到相互的节日祝福和小礼物感到惊喜时，我们一家人的心却绷紧了。从古城西安、羊城广州到首都北京，老贺家的男女老少数十口人都焦虑不安地守候着。因为，我亲爱的妈妈即将在北医三院进行心脏起搏器更换手术。
十七年前的冬季，茹苦含辛把五个儿女抚养成人的妈妈因为操劳过度，心率失常心动过缓，不得不在陕西省人民医院通过手术植入心脏起搏器，上万元的高昂医疗费用让我们这个普通家庭颇为吃紧。那一年，也正好是我准备南下寻梦，外出打工的开始。
就在今年夏天，距离中秋节仅仅一个月，岳母溘然病逝，让我们痛哭流涕，后悔莫及。子欲养而亲不待，人世间许多无奈与遗憾让人扼腕长叹。可是静下心来想一想，我们为什么总是为自己找借口，总想象着等自己功成名就再报答父母，却很少想一想父母究竟最需要什么，日渐衰老的他们还能等候多久。
妈妈其实不老，还不到七十岁，心直口快的她走到哪儿都会被一帮姐妹们围住。不论是在老家岐山小县城，还是在陕西省会西安，或者在首都北京，甚至在居住时间最短的广州，妈妈很快就能跟小区的阿姨们打成一片，亲热得如同姐妹。体弱多病的妈妈居然是多个柔力球队的教练，在北京奥运会期间还频频参加社区老年人柔力球比赛和表演。
这些年爸妈老两口主要住在北京，帮妹妹照看小外甥，前年开始又帮弟弟照看刚刚出生的小侄儿。每天忙忙碌碌的妈妈看上去身体很硬朗，逛街走路比我们还轻松，这让粗心大意的我们完全忘记了她其实是一位心脏病病人，而且还患过胆结石，有低血糖。前天凌晨妈妈忽然出现眩晕，大家这才猛然意识到妈妈的心脏问题，去医院做了各种检查后，结论是心脏起搏器已是严重超期服役即将失效，必须立即动手术更换，否则就会有生命危险！
听老爸在电话中说起妈妈似乎开始胡思乱想了，去医院之前拉着小外甥的手不放，还想再去弟弟那里看看她那可爱的小孙子。我的心中忽然咯噔一下，我们不能再让妈妈有任何闪失，必须全力以赴支持妈妈！与此同时，我告诉自己不能再等待了，我要立即行动，动笔勾勒出自己走过的这四十多年的人生轨迹，写出与妈妈有关的乡村与城市、家庭与社会、贫困以及小康，也写下像自己一样还在追求人生梦想的人们的心路历程。这，就是自己曾经期望的真正属于自己的书，也是献给亲爱的妈妈，一位平凡而又伟大的母亲的书。
“一万年太久，只争朝夕”。是的，“明日复明日，明日何其多？我生待明日，万事成蹉跎”，我不能再偷懒、再等候了，必须立即动笔，从今天开始、从现在开始。
1996年是我职业生涯的重要转折点，也是我人生旅途中遇到艰难抉择最多的一年，我不断地在陕西、广东之间奔波往返。南下广州，打工的日子有太多太多的无奈与辛酸，也有一次又一次的惊喜与满足。从1996年年初到1997年底，我最终决定放弃国有大型军工企业的“铁饭碗”，毅然加入陌生的电梯行业，开始了我的南下寻梦之旅。 ，
时光荏苒，日月如梭，不知不觉我已经在广州生活了十八年。经过务年耕耘，如今的我已经拥有一份相对稳定的工作，孩子也长大成人。于是总有人说我很成功，这让我时而沾沾自喜，时而又惶恐不安。被人家恭维几句，难免会有些飘飘然，但是每当冷静下来，每当我打开新的挂历、望着镜子中日渐苍老的面容，我不禁一遍又一遍地问自己：我真的成功了吗？在过去的岁月里我究竟收获了什么，又失去了什么？目前的一切是否就是我想要追求的？我的人生梦想到底是什么？我应该感谢哪些帮助过我的人？我每天都在忙些什么？以后的日子该干些什么……要想清晰地给出答案，显然并不是那么容易。
翻开已经发黄的打工日记，点击长时间已经没有更新的博客，整理这些年断断续续发表在报刊上的文章，我忽然有了写书的冲动。最初我是按照九个模块考虑的，后来发现内容太多太杂了，于是又分成三大部分。经过三个月紧锣密鼓的奋战，初稿出炉了，细读却又发现主题混乱，在请教了出版界的专业人士之后，我又一次调整了思路，决定先把自己所从事的电梯的工作体验写出来，作为《梦回西岸》的第一部分。如果大家喜欢，我将尽快完成后续内容。
也许作品仍然不理想、不完美，但不管怎么样，我只希望通过写书的方式，对自己这二十五年来的职场经历进行一次简要但也算深刻的总结，通过文字叙述、图片展示等方式，把其中的酸甜苦辣、荣辱得失、心得体会分享给亲爱的读者你，希望对你有所帮助、有所启发，哪怕只是不以为然地笑一笑。
我是电梯人，电梯有层站，那么就不妨让我带着你启动按钮，走进一位电梯质量工程师的小天地。
2013年12月26日写于广州
修改于2014年3月27日
贺清编著的《电梯人语：一位质量工程师和职场散记》既有较为严密的理论描述、分析讨论、归纳总结，又有对工作、生活的感悟思索，字里行间渗透着作者对社会、生活的关注和热爱。普及电梯安全知识，探讨中国电梯行业发展趋势，交流质量管理实践经验。《电梯人语：一位质量工程师和职场散记》适用于企业管理人员、电梯行业从业人员、大中专学生、政府检测机构人员、物业管理人员等。
贺清编著的《电梯人语：一位质量工程师和职场散记》内容包括初步认识电梯、电梯安全常识、电梯质量实践、电梯行业发展、电梯行业文化、电梯人话公益、电梯人的随笔。电梯基础知识和乘坐礼仪、安全注意事项，普及电梯施工及乘坐安全知识；结合职场心得，归纳总结质量管理经验；结合国内外政府质量奖的特点和企业创奖成功经验，提炼出实施卓越绩效模式、成功获取政府质量奖的秘诀。对电梯企业文化建设、企业社会责任、诚信建设等进行了调研并提出自己的思考及看法。
