陈璐所著的《谈话的艺术（谈话是一门技术活）》从当下的社会现实入手，旨在以最直接、最具体、最有效的方式提高读者的谈话能力，循序渐进地培养读者的谈话技巧。本书由谈话本质入手，通过具体案例和方法，引导读者根据自身情况，掌握谈话术、说服技巧，将读者由内而外塑造成一个真正精于语言交流的优秀的现代人。本书虽然着重于谈话技巧，但谈话并非单纯的语言表述，而是从自己心理和对方心理着手、以恰当语言达到自己的说服目的的一种技能。因此，本书对于谈话的心理、场合、自我魅力提升、自我价值体现、说服方法等都做了深刻而独到的阐述。谈话是门艺术，是我们所有人都需要掌握的，如何将语言作为一把能够打开所有人心门的钥匙，更是一种难得的诀窍。它所关系的，不只是我们的事业，更是我们整个的命运。无论如何，谈话是表达自我魅力最直接的体现，本书致力于深入剖析谈话中的各个关卡，使读者能够清晰认识到良好的谈话技巧对自己带来的积极影响。

谈话术是一门建立在心理学基础上。运用各种奇妙话术来达到一定目的的技术。它通过引导、控制、暗示、操纵等手段。解决各种在生活和工作中所遇到的难题，让我们在谈话中始终占主导地位，不论任何情况，都可以轻松“搞定”对方。

完美的谈话术并非凭靠天分或者灵感而偶然获得。善于谈话的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。

《谈话的艺术（谈话是一门技术活）》不但教会你怎样谈话，还让你知道为什么要这样谈话，让你的每一句话都掷地有声，胜过千言万语，精准打入对方内心，让你成为最有分量的人。

《谈话的艺术（谈话是一门技术活）》由陈璐所著。

第一章 抬高形象谈话术：开口就让人觉得你不简单

 展示高价值，抬高你的个人形象

 运用骄傲风趣法，让你大受欢迎

 当你取得成就时，不必过于自谦

 不要经常说“抱歉”，除非必须的情况下

 化否定为肯定，表达更积极的意思

 换一种积极的说法，更容易达成目的

第二章 引起重视谈话术：这样说话让人不敢不重视你

 三秒法则：想要结识陌生人就立即开口

 灌装材料：积累资料以备不时之需

 暗示将来还有来往，控制对方的言行

 学会了假装生气，才能获得更大的利益

 新奇特的赞美好比意外的礼物

 不露痕迹的赞美最让人舒服

第三章 控制局面谈话术：让交流向你希望的方向走

 一开始就要抢占主导地位

 让对方始终跟着自己的逻辑走

 破窗效应：及时纠正谈话方向

 制造框架，保持强势主导地位

 打断对方的话，重新夺回主导权

 运用二选一提问法，不让对方说不

第四章 迎合奉承谈话术：说漂亮话让你永远受欢迎

 巧妙地迎合能让气氛更热烈

 迎合的本质就是建立共同感

 提前说出对方想听的话，舒缓其情绪

 善用身体语言，迎合效果会更佳

 说话巧加铺垫，缓冲问答的对抗性

 重复对方的话，获得对方的认同感

第五章 套取情报谈话术：悄无声息地收集重要信息

 言多必失：想套话就让对方多说话

 露出自己的掌心，获取对方的信任

 循循善诱，引导对方说出真实意图

 旁敲侧击，了解对方的心思

 虚晃一枪，套取对方的实情

 巧妙设问，不知不觉中获取重要的信息

第六章 坦率直言谈话术：把复杂的事说得清晰明了

 简洁的表达更容易让人接受

 说话要围绕自己的目的展开

 准确清晰的表达能增进理解

 跌宕起伏牢牢抓住对方心神

 站对立场才能把话说到对方心里

 正确的论述顺序让你的话更有力

第七章 欲擒故纵谈话术：用语言陷阱诱导对方上钩

 假性时间限制，引起对方的注意

 否定他人，凸显你的个人魅力

 猫绳定律：用推拉技巧不断接近对方

 违背自己的角色说话，更容易达成目的

 若有事拜托别人，先从赞誉开始

 利用对比效应，让他人在假想里中计

第八章 巧妙暗示谈话术：委婉地表达彰显你的涵养

 给对方植入心锚，操纵对方的潜意识

 接近他人的个人空间，拉近心理距离

 同步行为：模仿对方也能产生共同话题

 利用眼神交流控制谈话进程

 使用迷幻大法，获取想要的信息

第九章 扩大影响谈话术：借助外力增加你的影响力

 利用地理优势，让你的话发挥最大效能

 对比法：让对方体会天堂和地狱的感觉

 权威效应：权威最易令人信服

 以情动人，能打动人心就能赢得人心

 互惠原理：给人好处会有好报

 登门槛效应：得寸进尺未尝不可

第十章 心理操纵谈话术：不知不觉中把控对方心理

 共谋意识：谈话中把双方捆绑在一起

 泄听效应：私下听到的事更易让人相信

 总是谈论着快乐话题的人更有吸引力

 巴南效应：话里留空间可随时调整

 利用闲聊传达给对方关键信息

第十一章 攻心说服谈话术：抓住心理使对方真正心服

 假寐效应：说服他人需要时间和耐心

 劝导不如引导，央求不如婉求

 先给对方点好处，成功的几率会更高

 请将不如激将，求人需下猛药

 留面子效应：想借五十，开口一百的好处

第十二章 委婉拒绝谈话术：巧用策略让拒绝不伤感情

 婉拒，让拒绝听起来悦耳一些

 说出你的难处，博得他人理解

 岔开话题也是一种拒绝方式

 破唱片法：以不变应万变

 拒绝的同时给对方指出别一条路

第十三章 善意批评谈话术：高明的批评才能被人接受

 批评最重要的是对事不对人

 用赞美的话去批评会更加有效

 劝谏在巧，春风化雨动人心

 引咎自责，自我批评引发他人反省

 剑走偏锋，另辟蹊径巧妙进言

第十四章 拉近关系谈话术：好的关系都是设计出来的

 衣不如新人不如旧，用常见面来消除他人戒备

 利用你们之间的共性，向对方表示你是自己人

 想要拉近关系，就一定要避免“负面暗示”

 见什么人说什么话，利用你们的语言共性

 让对方把你当自己人，套出他内心的秘密

第十五章 什么是谈话术：瞬间搞定对方的心理学技巧

 谈话是一场心理战，话术的较量显示心术的高下

 谈话术是人生中最常用的，也是最重要的一项技能

 谈话能力本质上就是人际关系的综合处理能力

 谈话术不仅仅包含了说话术，而且包含了倾听术

 谈话术不但是个人魅力的体现，更是事业成功的桥梁

运用骄傲风趣法，让你大受欢迎

骄傲加风趣，就好像在燃烧的火焰中加一把干燥的木柴，能够更强烈地表现出你的气势、信念、安全感，以及强大的内心力量。这样的气场会影响到你周围的人，让他们不自觉地向你靠拢。

在国外一家大公司的招聘会上，两个专业技能十分出色的人，同时竞争一个高级经理的职位。

这两位不论是专业知识、工作经验还是处理问题的技巧都不相伯仲，但是高级经理的职位却只有一个，这可难坏了招聘人员。

这时候，正好在场的美国谈话大师乔治·华尔特站了起来，发表了自己的观点：

“你注意到他们两个人的说话方式了吗？”乔治对担任面试者之一的朋友说道，“第一位面试者的开场白是这样的，‘我叫格温·摩西，贵公司高级经理职位的候选人，前两天我接到了您发给我的关于公司的背景介绍，以及向候选人提出的六个问题，那么，我现在就开始回答这六个问题，作为本人自我介绍的开始’。而另一位面试者，开场白是这样的，‘我是布莱恩·拜尔。很不巧，我两天前才收到你们寄来的资料和问题，所以我不得不说，我没有什么时间看得太仔细，只是大概推测了一下你们可能会感兴趣，会向我提出的问题。但是，我没准备好，可能会回答得不好，请您原谅，因为那毕竟只代表了我自己的观点’。”

“而在最后，两位的结束语也是不同的。”乔治继续说道，“格温以这样的话语来做总结，‘我认为我是领导这个部门的不二人选，我会和大家一起工作得很顺利。在你们最近一期的年度报告上，我读到了贵公司总裁的一句话——没有比这个更带劲的工作了——现在我明白了他为什么会这样说，这里就是我一直想要奋斗的地方。谢谢你们的关注，我的话说完了’。而布莱恩则说道，‘嗯，我想我没什么要说的了，反正我是你们所考虑的人选之一，但究竟录用谁还是由你们决定的。我看过贵公司的总裁曾经说过这样的一句话——没有比这个更带劲的工作了——我想这话说得有一定的道理，也许我会得到这个工作机会的’。”

“毫无疑问，他们两个人说的话大同小异，但是，我的建议是，你们还是雇佣第一位——格温·摩西——比较好，他更适合于在贵公司工作。”乔治建议道。

实际上，不只是乔治这样认为，恐怕看过这个故事的大多数人，都会更倾向于格温一些。这是为什么呢？

这是因为两位候选人截然不同的自信水平。

第一位候选人清楚地阐述了他的观点、对问题的看法和意见，这种自信从他说话的方法就可以看得出来；而第二位候选人，一上来就开始道歉，说自己的观点不过是“个人的一点看法”，还把自己放在“你们所考虑的人选之一”的位置，毫无疑问，他所显露出的不太自信，正是他失去这个机会的关键症结所在。

而我们所要说的骄傲风趣法中的“骄傲”，并不是说要目空一切，谁都看不起，而是说第一位候选人所体现出来的自信心。在某种程度上来说，骄傲风趣法所提倡的正是高度的自信心，甚至称之为“自大”也不为过。

阿苏跟阿宝是同时被招聘进公司的两名前台接线秘书，但是没过几个月，阿苏就被提拔去做了总经理秘书，让阿宝很是眼红，同时也非常不解：自己的能力明明与阿苏差不多，为什么她就可以得到提升呢？

带着这样的问题，阿宝向主管反映了情况。

“提拔阿苏是我的主意。”听了阿宝的话，主管微微一笑，“上次我看到你们接电话时的情况，觉得阿苏更适合做总经理秘书。”

原来，作为公司前台接线秘书，经常会接到找总经理的电话，凡是接到这样的电话，总经理又不在时，阿宝每次都这样回答：“我也不知道经理什么时候回来，我只是个前台接待，他也许明天上午能来吧，但我也说不准。”

而阿苏则这样回答：“您好，我叫阿苏，是公司的前台接待秘书，请问您找我们经理有什么事？请您告诉我，我会尽快转告他，请他给您回电话。”

这样的次数多了，许多客户都知道公司有一个叫做阿苏的秘书，十分利落能干，而阿宝却从来没引起过任何人的注意，所以主管提拔阿苏……

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小袁是一家外贸公司的人事部经理。最近，公司打算将原本负责华东大区的区域经理调到新开的华北大区去开拓市场。但是，去给区域经理下“调遣令”却成了烫手山芋，被老总们扔来扔去，最后扔到了小袁这里。

要知道，华东大区的区域经理工作了五年多，好不容易才把这边的根基扎稳，到了“坐享其成”的时候，再让他去“穷乡僻壤”，那简直比登天还难。

小袁作为一名人事部经理，职位不算高，也不算低，但是要说去给公司的元老下调遣令，无论从资历还是年龄上来说，他都“嫩”了点儿。

小袁眼珠一转，找到了区域经理，这样对他说道：“刘经理，公司上层召开会议，决定在马来地区开拓新市场，董事们商量来商量去，觉得只有您经验丰富，又有魄力，能够担当大任……”

“不是吧？”刘经理脸色微变，虽然听说公司有拓展业务的计划，但他怎么也没有想到上级会把自己调到国外去。

“但是，”小袁一个转折词，拉回了刘经理的心思，“我们都这么多年的同事了，我也知道刘经理您外语不是特别突出，更何况去那边，吃饭也不习惯，所以我又请示了一下上层，后来上层决定还是把您派到华北大区，让您负责华北大区的扩展工作，但薪水方面跟去马来地区一样，涨十个百分点。”

“去华北那边总比去马来好，也谢谢你了。”刘经理也是个聪明人，听小袁这么一说，就知道调遣之事已成定局，但不管怎么说，华北那边虽然偏远一些，但是总比出国好，又有工资可涨，于是便默然同意了。

小袁所遇到的难题，在职场上想必也经常有人碰到。试想一下，如果小袁直接向刘经理传达上级要将他调到华北大区的命令，那么即使他把消息传达得再明确，劝告得再诚恳，刘经理考虑到自己的利益也必然不服，这件事也无法得到完美的解决。

而小袁只是恰到好处地奉承了一下，又运用了谈话术中的“欲擒故纵”策略，就很容易地让刘经理明白了利害关系，还记了自己的好处。

看过小袁的事例，我们不难发现，“会说话”和“会用完美的谈话来达成自己的目的”这二者之间的意义和价值完全不一样。

不要小看谈话这门艺术！一场高明的谈话，足以促成一桩举足轻重的生意；一场别出心裁的谈话，足以赢得暗恋情人的芳心；一场精彩的谈话，足以让人对你刮目相看，对你的能力表示肯定。

不会谈话的人，在人际关系上总是处于不利地位，与人交往时也会处处吃亏，甚至在平时的生活中也会有“怎么什么人都跟我作对”的念头产生；而会谈话的人，不但不会出现冷场、被人瞧不起这样的尴尬状况，还可以轻易获得他人的好感、异性的青睐，甚至还可以说服谈话对方，让他按照你的“命令”行事，成为众人的焦点与领导者。

这就是谈话术的魅力所在。

真正的谈话术，不是简单的语言罗列，也不是单纯的传递信息的手段。它是以建立良好的人际关系、达成说话者的目的为目标的，是建立在心理学基础上的一门博大精深的学科，是智者才能自如掌控的降人利器。

美国得克萨斯州立大学的心理学专家贝尔纳德克·科杰尔曾做过这样一个实验：在实验中，他把132名白领具备什么样的能力和他们的工作表现优劣作了相关性的统计。实验的结论显示：对工作表现影响最大的是谈话能力，第二是集中能力，第三是上进心，第四是文字能力，第五是记录技巧。

为什么谈话能力对工作能力的影响力最大呢？

因为在与他人谈话时，你首先要将自己的思想归纳整理，用语言表述出来。善于表达自己思想的人，必定能够得到更多人的理解和支持；其次，你还要有良好的理解能力，能够正确理解对方的话，并提炼出其中的要点。在工作、学习和生活中善于归纳、总结的人，必然比一般人更加优秀。

实际上，不只是白领阶层，对那些从事销售、服务、交际等行业的人来说，谈话能力更为重要。如何与他人开始良好的谈话，如何让他人心生好感，如何让他人在潜意识里不知不觉地接受建议，是大多数从事此类行业的人最关注的问题，也是这本书里着重强调的问题。

谈话术与市场上泛滥的“口才”一类图书不同的是：这本书有一套系统、科学而严谨的体系，它强调谈话的目的性和实用性，它不是卖弄技巧、吹嘘自己，它为了达到我们既定的目标，解决我们生活和工作中的各种棘手问题，结合了权威的心理学知识，运用通俗有趣的案例叙述出来，并给出详尽的应用办法。

从与人初次见面，如何打开话题，到如何点中他人心理，将一切情况牢牢掌控在自己手中，本书都做了系统的归纳总结。另外，在套取情报、拒绝他人这些令许多人头疼的话术难题上，书中也特别给出了分析和应对技巧。但凡是谈话中出现的问题，在这本书里，都可以一一找到答案。

在阅读这本书之前，也许你只是一个会说话的人；但是，在读过这本书之后，你会更了解与你谈话的人的心理活动，会运用各种各样的超级技巧，在谈话过程中，使人际关系的均衡力量向你的一面倾斜。

每天学点儿谈话术，相信经过一段时间的学习和实践之后，你的谈话能力、沟通能力乃至于人际关系必然会有质的进步，而你的事业也会因此而更上一层楼。