经过多年的普及，执行的观念已经深入人心，无论是管理者还是员工，都希望能够提高自身的执行力，更高效地把工作做好。但是在实践中，执行却是喊起来震天响，做起来举步维艰。执行究竟应该怎么做，执行怎样才能真正落地？

针对“执行落地难”的问题，孙科柳、石强编著的《执行是门技术活》将执行中常用的重要技术加以总结、概括，精选35种重要的执行技术，并全面、细致、深入地介绍了它们具体如何应用，帮助职场人士掌握工作的方法，提高执行力和工作效率，真正解决“执行落地难”的问题。

任何追求高效率工作的职场人士，都可以通过阅读本书使自己的工作事半功倍；企业管理者也可以把本书作为员工的培训教材，以帮助员工掌握工作的方法，提高执行力。

孙科柳、石强编著的《执行是门技术活》将工作中常用的重要技术加以总结、概括，旨在帮助职场人士学会工作的方法，提高执行力。《执行是门技术活》按照从技术定义到标准应用，再到实践指南和思维拓展的思路，全面、细致、深入地阐述了每种执行技术具体如何应用，力求使读者能够掌握每种技术的精髓，并真正将其付诸实践。

任何追求高效率工作的职场人士，都可以通过阅读本书使自己的工作事半功倍；企业管理者也可以把本书作为员工的培训教材，以帮助员工掌握工作的方法，提高执行力。

序

前言

第1章 目标管理：明确目标，理清任务

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：SMART法——准确理解和描述你的工作目标

技术定义

标准应用：细化目标，让目标可执行

实践指南：利用SMART法规范日常工作

思维拓展：在正确的方向上努力

 技术2：目标展开图——将工作任务细化成可执行单元

技术定义

标准应用：将目标分解成可执行单元

实践指南：一家乳制品公司的目标展开图编制

思维拓展：把目标展开图做到位

 技术3：目标管理卡——将目标内容卡片化、明确化

技术定义

标准应用：检查和评价目标执行情况

实践指南：某公司目标管理卡的使用

思维拓展：灵活使用目标管理卡

 技术4：细微边界法则——明确任务界限，做好提前期管理

技术定义

标准应用：抢先别人一步行动

实践指南：保持创新，不追随

思维拓展：关注细微边界法则的关联因素

第2章 决策分析：找准问题，做对判断

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：SWOT法——客观分析现状，实施资源整合

技术定义

标准应用：分析执行工作要素，整合资源

实践指南：用SWOT法做竞争分析

思维拓展：提高SWOT法的适应性

 技术2：PDPC法——掌控过程障碍，做好过程预防措施

技术定义

标准应用：科学开展执行过程决策

实践指南：运用PDPC法预防现实问题

思维拓展：用PDPC法实施动态管理

 技术3：5W1H技术——理清关键要素，制订最佳执行方案

技术定义

标准应用：用5W1H法发现改进机会

实践指南：电子商务公司的5W1H分析

思维拓展：5W1H法在其他领域的应用

 技术4：5WHY分析法——寻根究底，找到满意答案

技术定义

标准应用：在不断提问中，发现问题

实践指南：用5WHY法改善问题

思维拓展：确保5WHY法的有效实施

 技术5：鱼骨图——全面分析问题源，制订最佳改善方案

技术定义

标准应用：鱼骨图的使用规范概述

实践指南：鱼骨图在客户投诉中的应用

思维拓展：鱼骨图的使用要点

第3章 统筹规划：按部就班，循序渐进

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：四象限法——学会区分事情的轻重缓急

技术定义

标准应用：确立任务优先级别

实践指南：一项复杂任务的清理

思维拓展：提升四象限法效用的方法

 技术2：思维力分析——先理清思路，再考虑技术

技术定义

标准应用：锻造一流的思维力

实践指南：联想的Q10系统

思维拓展：走出思维认知的盲区

 技术3：时间块——科学管理时间，提升工作价值

技术定义

标准应用：多方考量设置时间块

实践指南：华为员工的时间块设置

思维拓展：生理因素对时间块的影响

 技术4：计划法——凡事预先计划，全力保障执行效果

技术定义

标准应用：制订计划的标准流程

实践指南：用计划法为产品营销护航

思维拓展：日计划与周计划的制订

第4章 科学执行：正确做事，做正确事

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：授权管理——合理授权，落实个体责任

技术定义

标准应用：在执行过程中有效授权

实践指南：通用食品公司的授权管理

思维拓展：鼓励下属积极参与授权

 技术2：模块化工作——简化工作，提升效率

技术定义

标准应用：设法把执行工作简单化

实践指南：采用模块化工作处理琐碎事务

思维拓展：有效实施模块化工作

 技术3：麦肯锡工作法——用对方法，做对事

技术定义

标准应用：在执行工作中坚持做正确的事

实践指南：运用麦肯锡工作法保证研发结果

思维拓展：把正确的事做到位

 技术4：A4纸工作法——用好一页A4纸解决问题

技术定义

标准应用：全面呈现执行工作内容

实践指南：用A4纸工作法解决日常工作问题

思维拓展：实现A4纸工作法的使用价值

 技术5：OEC管理法——日事日毕，日清日高

技术定义

标准应用：日事，日清，日高

实践指南：用OEC助力员工培训

思维拓展：OEC的管理原则与控制要素

第5章 沟通汇报：沟通顺畅，上下同心

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：消除位差——消除沟通不良，保障上下同心

技术定义

标准应用：保障执行工作顺畅交流

实践指南：沃尔玛公司注重消除位差

思维拓展：提高消除位差的有效性

 技术2：7±2法则——表达条理化，让信息更明确

技术定义

标准应用：7±2法则的使用技巧

实践指南：7±2法则在与客户沟通中的应用

思维拓展：7±2法则使用的注意事项

 技术3：乔哈里窗——打开心窗，真诚地去沟通

技术定义

标准应用：乔哈里窗法的使用规范

实践指南：不知不觉中获取对方的真实意图

思维拓展：乔哈里窗法应用注意事项

 技术4：倾听管理——养成良好的倾听习惯

技术定义

标准应用：实现执行过程中的有效倾听

实践指南：有效倾听领导布置的工作

思维拓展：运用倾听管理有效接收任务

第6章 过程控制：监管到位，保障结果

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：可视化管理——用看得见的管理追踪执行过程

技术定义

标准应用：用可视化管理推动执行工作

实践指南：行政办公的可视化管理

思维拓展：用可视化管理引导积极行为反应

 技术2：SOP指导书——让工作行为规范化、标准化

技术定义

标准应用：制订有效的SOP促使执行到位

实践指南：推行SOP指导书管理

思维拓展：保证SOP指导书的有效实施

 技术3：甘特图——通过节点设计做好过程控制

技术定义

标准应用：保证执行工作按时完成

实践指南：运用甘特图监督执行工作

思维拓展：有效控制工作实施过程

 技术4：期限通牒——拒绝拖延，立即行动

技术定义

标准应用：拒绝执行工作拖延

实践指南：通过期限通牒完成日常工作

思维拓展：排除实施期限通牒的阻碍

 技术5：检查表——适时督导过程质量和执行效率

技术定义

标准应用：制作检查表监督执行工作过程

实践指南：记录并检核日常工作内容

思维拓展：推进检查表的有效使用

第7章 问题改善：主动纠偏，持续改善

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：雷达图——直观描述现实与理想之间的差距

技术定义

标准应用：用雷达图找出差距和优势

实践指南：雷达图在团队管理中的应用

思维拓展：雷达图的深度应用

 技术2：PDCA循环——通过持续改善，不断提升工作质量

技术定义

标准应用：4个阶段，8个步骤

实践指南：用PDCA改善会议水平

思维拓展：PDCA的应用要点

 技术3：ECRS分析法——优化作业流程，改善工作方法

技术定义

标准应用：ECRS的标准执行程序

实践指南：ECRS使用实例分析

思维拓展：ECRS使用注意事项

 技术4：8D改善法——聚集团队力量，将问题改善到位

技术定义

标准应用：8D改善法标准应用程序

实践指南：用8D改善法降低客户投诉水平

思维拓展：8D改善法的适用范围

第8章 全员学习：优化技能，提升效能

 阅读指南：本章内容、难点和执行策略

 技术1：员工技能矩阵——培养多技能，实施少人化管理

技术定义

标准应用：有秩序地改善执行人员的工作技能

实践指南：采用员工技能矩阵提高培训水平

思维拓展：与看板结合提高员工技能

 技术2：TWI技能培训——注重实践培训，提升胜任力

技术定义

标准应用：用TWI培养执行工作人才

实践指南：运用TWI有效指导现场工作

思维拓展：标准化应用TWI技能培训

 技术3：标杆模仿——向强者学习，成为职场精英

技术定义

标准应用：为执行人员树立激励的榜样

实践指南：通过标杆模仿弥补自身不足

思维拓展：正确对待标杆模仿对象

 技术4：时间日志——反省时间管理，提高工作效率

技术定义

标准应用：建立一个科学的时间日志

实践指南：华为员工时间日志管理

思维拓展：拒绝打扰，保持工作韵律

参考文献

这样一来，工作的完成情况一目了然，对目标进行定性的优势正在于此。虽然目标是否达成不如量化目标那样精确，但也有一个可把握的轮廓，一个可判定的尺度。

需要记住的是，在制订目标时，绝不能采用“基本了解”“高标准”等玄虚的描述，因为这样一来，目标是否达成谁也说不清楚。

3．目标是可达成的

制订的目标要保证可以实现，切合实际，如果制订的目标遥不可及，就算目标再大，也会由于无法执行成为空谈，制订一个中等难度且可达到的目标是十分必要的。

成功动机理论的研究者戴维·麦克莱兰发现，对于一些高动机的人而言，在实施目标时会在目标附近寻找一个合适的距离跟进目标，一旦目标太容易实现，他们就会向后移动，一旦目标太难，他们就会向前移动。此时，可以通过制订合适的目标来拓展自己的能力。

但这一切的基础应该在于目标是可以达到的。如果自己制订的目标是不可能达成的，也许在努力了一段时间以后，就会因目标遥不可及而停滞不前或者干脆放弃。我们在考虑目标的可达成时，主要考虑以下两个方面的内容。

·工作能力。考虑凭自己或员工当前的能力是否能够达成目标。

·资源保障。包括资金、人力、信息、职权在内的资源，如果不能确保获得，就不要确定太高的目标。

4．目标是相关的

目标的制订应与自己的工作、组织的工作具有一定的相关性。如果达成的这个目标与工作完全不相关，或者相关度很低，那么即使这个目标被达成，其创造的价值也不大。

例如，对于一位前台人员来说，如果她的工作目标是学韩语，以便接电话的时候使用，这是一个有效的、相关联的目标。但是，如果为之制订的工作目标是学习全面品质管理，就有些风马牛不相及了。

个人目标与组织目标一致，则员工与企业的效率才会同时提高；如果个人目标与组织目标的方向背道而驰，那么个人和企业的目标都会延期。

5．目标是有明确截止日期的

制订的目标，一定要有明确的截止日期，因为没有时间限制的目标执行起来是懒散的，在效率上也就没有保障。

“小刘，我叫你写的报告写完了吗？”星期一的时候主管问秘书。

“可是上周五你不是说这周用吗，我以为周末之前准备好就可以了？”秘书对于主管措手不及的问题如是回答。  “不是吧，那个报告今天管理者开会就要用的，你怎么还没准备……”主管感到非常尴尬。

由于该主管没有明确指出该任务的截止日期，使得秘书不知道一定要在周一之前完成该任务，不仅工作没有按时执行，还造成了上司与员工的误解。

作为一个管理者，向下属分派工作时，一定要告诉对方具体的完成时间点，这样才能保证执行的时效性。同时，作为一个职业人士，当接收上司分派的任务时，如果发现对方表述得不清晰，则要按照sMART原则跟进询问目标的具体内容和指标。

3 实践指南：利用SMART法规范日常工作

许多人的日常工作繁杂多变，如果不能进行合理的任务管理，盲目地进行，那么将导致工作无条理、效率不高等结果。为了更好地处理日常工作，我们可以用SMART法对工作任务进行规范管理。

在实践中，可按照以下步骤进行。

1．列出工作任务清单

首先需要将自己能够想到的待处理任务全部罗列在清单上，任务要尽量详细，以免遗漏。在任务的采集阶段可以采取随想随记的方式，比如老总向你分配任务，你可以随时将之记录在一个本子上，以待全部罗列时使用。

孙×是一家大型软件公司的行政助理，每天工作繁杂，需要处理许多琐碎性的事务。而且，还会遇到一些即时性任务，如处理客户投诉、解决员工纠纷等。为了保证工作的有序进行，提高工作效率，她每天都会列工作任务清单。例如：

·整理一日内通信

·汇报近期工作

·做好会议准备

·整理会议记录

2．用SMART法规范任务

列出工作任务清单只是明确工作任务的第一步，接着我们可以按照SMART法对这些任务进行分析与规范。例如：

接待客户来访。

如果按照这一任务描述执行，会遇到很多问题，如接待的具体客户是谁？什么时间接待？在哪里接待？怎样接待？等。按照SMART法，我们可以把此任务细化为以下内容：

下午2：30—3：30，在305会议室接待×××公司执行经理。采用VIP级接待规格。

上述任务细化到了时间、地点、对象以及采用的方式，非常具体，又具有可衡量性。通过这样的表述，可以有效避免工作紊乱、拖沓等问题，从而提高执行效果。  管理者在分配任务时，也可运用SMARI’法。

“小方，你抽时间为公司所有老员工安排进一步的管理培训。”孙总这样说道。

听完这样的任务安排后，小方一头雾水，不知该如何开展工作。

“为公司所有老员工安排进一步的管理培训”这个任务安排，其中的“进一步”是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了这个培训，无论谁来做培训，无论培训效果如何都是“进一步”呢？“抽时间”也是很模糊的，是不是在一年内任何时间安排培训都可以呢？

P6-8

曾有媒体报道，中国只有3％的企业具有较好的执行力，有97％的企业处于执行不力和执行不到位的状态，大多数企业只有行业内优秀企业50％左右的执行力水平。对于这样的现状，许多管理者和职场人士有着深刻的体会——企业即使拥有可行的战略思想、不错的产品创意，甚至建立了一套严格的管理制度，做出来的东西却总是不尽如人意。这就是执行力低下的结果。对此，日本软银公司董事长孙正义有过这样的论述：“三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。”

在这样的现实下，许多企业大力开展执行力培训，许多职业人士全情投入到执行力提升上来，但一轮一轮的学习过后，执行力并没有得到长久、稳固的提升。对于如何提升执行力，也就不可避免地成为众多企业和职业人士共同关心的核心话题，它不仅关系到企业的竞争力，也关系到职业人士的职业发展。

华通咨询长期专注于企业的内训工作，在企业员工的执行力培训中，我们发现，许多企业的员工对工作有着良好的认知，也希望自己高质、高效地完成工作，但他们在工作中往往还是会陷入一系列执行力低下的麻烦中，其中最重要的一个原因就是——执行技术的缺失。这里的执行技术，指的不仅是具体业务的工作流程和标准，更多的是执行某项工作时应该学会的思考方式、行动技巧以及应变策略。

大部分的执行力培训以及相关图书，更多地停留在职业化精神、执行理念的灌输上．而缺少对关键执行技术的深度解读。这就导致许多职场人士无法掌握真正的执行要领，在工作执行上也就会大打折扣。

基于这样的触动，在华通咨询顾问们的帮助下，笔者系统整合了与执行密切相关的35个关键技术。这些技术，不仅是我们每次执行培训课中的重点演讲内容，而且也是我们咨询团队内部提高工作效率的法宝。

为了兼顾技术讲解的实用性和全面性，确保读者朋友们能够更熟练地应用这些技术，以快速、有效地提升个人以及组织的执行力，我们专门为每种技术的讲解过程设计了四个板块。四个板块的内容及特点如下：

(1)技术定义。在这一部分中，我们对每种技术的概念及功用进行了言简意赅的介绍，使读者初步了解技术的由来，明确其应用环境以及预期可以取得的效果。

(2)标准应用。在这一部分中，我们对每种技术的应用原理、操作步骤、操作方法进行系统解读，使读者能够对其基本应用方法有所了解。

(3)实践指南。为了便于读者熟练地掌握每一种技术，并将其有效地应用到工作中，我们从以往的咨询服务案例和知名企业执行改善实例中精选了一些典型案例，呈现了技术应用过程中的每一处细节，全面诠释了技术的细化操作方法。

(4)思维拓展。考虑不周或遇到突发状况可能会操作失败，我们结合以往咨询服务的经验，专门总结了技术应用的约束条件、应用过程中的常见问题、注意事项或变通法则，希望能够借此帮助读者朋友们轻松解决问题，拓宽执行技术应用的思路，取得更理想的效果。

衷心希望本书能够给广大读者朋友带来帮助。由于时间仓促、水平有限，书中难免有不足之处，还请提出宝贵的意见和建议。