《打造高绩效营业网点(服务终端业绩增长400%的秘密武器)》的作者陈玉庭老师结合多年的实战经验和培训经历,总结了营业网点管理中的各项问题,以期借此帮助其管理人员提高管理技能和工作效率。他的理论和方法言之有物,实操性强,已帮助多家营业网点完成了从普通向优秀、从优秀向卓越的跳跃式发展。
《打造高绩效营业网点(服务终端业绩增长400%的秘密武器)》讲述他独创的“服务提升12字秘诀”让暗访中被扣分的日子一去不返;
他独创的“陈式1分钟投诉处理”培养了大批投诉处理终结者;
他独创的“陈式营销速成法”快速有效地提升了网点的销售业绩;
如果你也因为暗访扣分发愁,因为客户投诉苦恼,因为网点业绩得不到提升而忧虑……那么,陈老师这些独创的方法和技巧都是你不能错过的。它不仅让陈老师的学员获得了晋升,更让其所在营业网点的业绩持续提升。
陈玉庭所著的《打造高绩效营业网点(服务终端业绩增长400%的秘密武器)》的一大特色,就是化繁为简,把一线的工作流程标准化,使先进的方法和经验能够快速地被复制和传播。业务流程的标准、服务的标准、营销的标准、投诉处理的标准、客户维系与挽留的标准……能够把这些标准建立起来并且有效地执行下去,那么,管理工作做起来自然也就得心应手了。