“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念，它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说,地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。黄建伟和郑巍编著的《民航地勤服务(第3版全国空中乘务专业规划教材)》从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书内容。

“地勤”一词原本是民航系统内一个比较宽泛的概念,它是相对于“空勤”而言的所有地面服务工作的总称。广义地说,地勤服务应该包括机场、航空公司及代理企业为旅客、货主提供的各种服务，以及空管、航油公司、飞机维修企业等向航空公司提供的服务。黄建伟和郑巍编著的《民航地勤服务(第3版全国空中乘务专业规划教材)》从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务等。教材的基本框架也是这样展开的，其用意是尽量按照旅客所能接触到的地勤服务流程来编排本书内容。

为了适应教学实践动态发展的需要，依据第1、2版使用的反馈意见，《民航地勤服务(第3版全国空中乘务专业规划教材)》这次修订基本保留了原来的章节体系，重点修订补充了第二章有关电子客票售票服务，第七章联检服务中增加了有关国际旅行叶言息手册使用的介绍，第八章引导服务中增加了中转航班的内容，第十章不正常运输服务中修订了有关航班超售拒载经济补偿的内容。

第一章 民航地勤服务概论 

 第一节 民航地勤服务与航空运输、业发展

 一、我国民航运输业的发展现状

 二、我国民航业的行业构架

 三、民航地勤服务的概念

 第二节 民航地勤服务企业及其相互关系

 一、机场

 二、航空公司

 三、机场和航空公司的关系

 第三节 地勤服务人员

 一、仪容仪表

 二、行为规范

第二章 售票服务

第三章 通用服务

第四章 值机服务

第五章 行李服务

第六章 安检服务

第七章 联检服务

第八章 引导服务

第九章 特殊旅客运输

第十章 不正常运输服务

第十一章 飞机维修与机场运行保障服务

参考书目