杨武雄编著的《构建维系体系(汽车4S店生存之道)》揭示了汽车4S店运营的核心——维系,即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”, 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段,解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系,论述客户维系体系的构建方法。
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书名 | 构建维系体系(汽车4S店生存之道) |
分类 | 经济金融-经济-贸易 |
作者 | 杨武雄 |
出版社 | 广东人民出版社 |
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简介 | 编辑推荐 杨武雄编著的《构建维系体系(汽车4S店生存之道)》揭示了汽车4S店运营的核心——维系,即客户维系和员工维系。上编“构建员工维系体系”, 主要通过介绍招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段,解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建员工维系体系”这两个问题。下编“构建客户维系体系”,主要分析4S店销售部、售后部、市场部、客服部等各部门内在的业务关系,论述客户维系体系的构建方法。 目录 绪论:4S店运营必须建立符合实际的理论指导 ◆汽车厂家粗暴扩张给4s店经营埋下隐患 ◇一切为业绩的前提下经销商造假现象普遍 ◇市场管理紊乱,价格恶性竞争 ◇人员流失过大,忠诚度不高,培训资源严重浪费 ◆造成4s店经营弊端的原因分析 ◆4s店未来管理的思考 ◇经销商必须除去三种不良习惯 ◇建立更为朴素和实用的管理理念 上编:构建员工维系体系 人才篇:人才是4S店发展的基石 ◆4s店员工有什么行业特征 ◇成才周期长 ◇优秀人才大多是复合型人才 ◇大多数员工个人职业规划非常清晰 ◆优秀员工给4s店带来什么好处 ◆4s店员工为什么会流失 ◇基础福利差 ◇公司不讲诚信 ◇公司没有目标和理想 ◆构建维系员工体系的五个重要工具 招聘篇:寻找值得维系的员工 ◆4s店岗位招聘配置的原则 ◇基层管理岗位尽量不要对外招聘 ◇支援部门岗位和辅助岗位尽量从内部调剂 ◇人才储备为第一要素 ◆怎样招聘合格的人 ◇储备武招聘 ◇填空式行业人士的招聘 培训篇:用知识维系员工 ◆4s店必须建立自店培训体系 ◇有利于提高员工素质,满足品牌运营的需要 ◇有利于改善实际工作,促进业绩增长 ◇有利于培养人才,凝聚团队向心力 ◇有利于建立和完善人才阶梯,推动企业良性发展 ◆建立培训机制的四个“镇店之宝” ◇人事经理 ◇销售讲师 ◇服务讲师 ◇技术内训师 …… 薪酬篇:用合理的报酬维系员工 绩效篇:建立员工和企业共同成长的长效机制 下篇:构建客户维系体系 客户维系体系人定义和架构 市场篇:其实一切都是为了维系 客关篇:客户维系体系的核心 销售篇:客户维系业务的源泉 售后篇:4S店生存之本 附篇:公司官网、积分制和俱乐部 后记 |
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