托德·威特克尔、道格拉斯·费奥雷编著的《好老师说服难缠家长的16堂课》将帮助所有教育工作者提高他们的沟通技能，以便有效地与最难沟通的家长进行交流。此外，教育工作者还可以学习一些特定的策略，以恰当的方式向家长通报不太好的消息。还将提供一些有助于教育工作者与家长建立起信任的方法，这可以增进家长对学校的信任和支持，而这种信任和支持是建立家庭与学校良好关系的必要条件。在建立信任的过程中，主动与家长进行积极的沟通是不可或缺的一步。对于教育工作者来说，如果我们不主动与家长展开积极沟通，那么当我们不得不去沟通时，就很容易发生消极的沟通。以让人舒服的方式主动地与家长进行有效沟通，这是所有教育工作者必须学习和实践的一种技能。

托德·威特克尔、道格拉斯·费奥雷编著的《好老师说服难缠家长的16堂课》为老师、校长以及所有的教育工作者提供了一整套与家长进行有效沟通的方法。这些方法可以让您轻松应对那些蛮横无理、喜怒无常、争强好辨、咄咄逼人，甚至是对孩子教育漠不关心的家长们。

与以下哪种类型的家长沟通是最棘手、最头疼的事情：

蛮横无理的家长

争强好辩的家长

威胁恐吓的家长

对孩子教育漠不关心的家长

向家长们通报坏消息的最佳方法：

避免使用那些只会令沟通更难以进行的“触发”词汇：

使用正确的措词和句子，与家长建立更融洽的关系

应对那些控告你没有做到“公平”的家长

与最难缠的家长建立相互信任的关系

《好老师说服难缠家长的16堂课》使用许多生动的例子：

处理那些的确没有过错的家长的抱怨

使用肢体语言来影响家长们对你言行举止做出的反应

当孩子们做了某些值得表扬的事情（成绩有进步、帮助其他学生等），及时与家长沟通，这样有助于建立学校与家长的信任关系。

前言

导语 说服难缠的家长，你的回报翻倍

家长的重要性011

什么是与当代家长的沟通011

如果知道怎样做，我们就会做得更好013

从自己开始015

不要为了打交道而打交道017

第一部分 了解当代家长

第1堂课 这些人是谁：描述当代家长

家庭结构024

家庭财富026

家庭压力027

家长的一些典型行为028

第2堂课 这些家长到底怎么了

感知即是现实032

家庭中心：小孩还是大人034

负面的学校经历036

愤怒的家长038

第二部分 与家长沟通的三个要素

第3堂课 建立信任：人人都想与赢家沾边

如果他们没有从你这里获得好消息044

希望与赢家沾边045

做个自我介绍048

把情况告诉他们049

深入到社区049

我的消息就是好消息050

着重强调做得好的那些人051

第4堂课 与家长积极沟通：预防方法很重要

积极的电话联络054

表扬起作用的五个原则059

如何向家长报告好消息063

寄明信片给家长064

永远不会有第二次机会066

第5堂课 倾听与理解

在好的时候沟通069

我们很高兴您在这里071

在合适的地点，合适的时间交谈073

倾听的谚语075

第三部分 与难缠的家长交流：安慰他们

第6堂课 绝不让他们看到你出汗

压低你的声音081

增加你的身体动作082

缩小身体距离083

用眼神传递信息083

第7堂课 如果家长是正确的，怎么办

试卷打分错了089

“对不起”似乎最难说出口090

有时候，首先认错很重要091

第8堂课 道歉是最佳的解决方法

我很抱歉发生了这事094

倾听，不要回答096

第9堂课 永远不要试图辩解

没有意义的规则100

不能从没有意义的东西中找出意义 102

为什么不告诉我103

第四部分 遇到棘手的问题，如何与家长沟通

第10堂课 如何告知家长坏消息

越是坏消息，越需要我们动脑110

主动打电话111

他从不对我们说谎的113

少谈细节114

对你所不知的有清醒认识115

这门课真的很难116

在家长上班时打电话118

请不要那样对我说话119

小孩子耳朵尖120

切记：反复重申正确的核心观点121

第11堂课 我没有吃亏：学会汽车销售员的策略

更深层含义126

给对方“买了便宜货”的心理130

将其运用到教室里131

谈判的零容忍133

第12堂课 如何回应“公平”

公平、平等，或两者兼顾137

对“不公平”的三种回应138

方法决定一切141

第13堂课 着眼于未来

学生校车违纪144

怎样做到惩前毖后148

熟能生巧148

第五部分 提升家长参与度

第14堂课 理解家长参与学校工作

过去的家长156

当代的家长参与158

第15堂课 增强家长对学校教育的参与

家长资源中心165

家长参与的障碍171

家长参观学校172

第16堂课 增强家长在家对子女教育的参与

沟通是关键177

全美的成功故事181

这是你做的一些小事183

结语

负面的学校经历

作为教育者，我们必须注意这样一个事实：大多数学生家长，在他们的学生时代没有留下过好的回忆。与当代学校相比，学生家长当年就读的学校普遍不太重视情感教育，家长曾在这样的学校读书，他们大多数都不会把校园当成关心他们情感和成长的地方。虽然现在的教育更加关注学生的内心情感需求，但大多数家长对学校的印象始终停留在过去。因此，这些家长现在也不习惯对学生教育提出自己的见解。

尽管学校请求家长参与孩子的教育，但多数家长怀疑我们的诚意。他们怀疑自己的出现会令老师不快，认为只有当他们呆在家里，老师才会高兴，才会安心地教书。他们负面的学习经历其实已经成为过去，因为他们自己没有努力去获得成功，或者是由于他们感觉上学校使他们没能成功，这些都给他们造成了阴影。所以，我们可以理解这样的事实：对某些学生家长而言，只要一提到“学校”这个词，马上就会产生反感和恐惧感。

也有很多家长原本对学校给予积极的评价，并且相信我们邀请他们参与孩子的教育是十分真诚的。但是，由于我们为他们的参与制订了过于仪式化的制度，因此他们也变得不再信任我们。尽管有些学校确实为家长参与孩子教育提供了许多不同的新方法（这在以后各章中将会概述），但大多数这种方法仍然回归到传统的形式中，只是我们将它们伪装成家长参与教育的机会罢了。比方说，传统的学校开放参观日，学校邀请家长来只是听老师解释规章制度和学年的目标。

通常情况下，家长与老师的互动机会少之又少。这种互动的缺乏导致两者无意中产生了隔阂，因此减少了家长选择参与未来学校活动的机会。正如莎拉·劳伦斯·赖福噼释的那样：

学校组织公开的仪式化的活动并没有考虑到老师与家长之间真正的接触、商谈或者批评。相反，这是一些制度化的方法，打着礼貌的沟通和成年人之间合作的幌子，实际上却在老师与家长之间竖起了一堵厚厚的墙。在学年刚开始时举行的家长会和开放参观日仪式，实际上是一种象征性地确定理想化的家长一学校关系的场合，但缺少提供真诚互动和沟通的机会。

因此，学校必须研究一些适合于鼓励家长参与的过程。学校领导者需要组织一些活动，使得家长与老师之间更方便、更自然地展开积极的沟通。老师应当支持这些活动，更加重视学生因此而体会到的益处。

虽然许许多多难以沟通的家长看起来根本不关心子女的教育，但不要忘记仍有很多来自于不同背景的家长关注他们的子女在学校接受的教育。他们真正支持学校做出的种种举措，并且能够认识到他们在子女的成长过程中所扮演的重要角色。学校教职员工必须意识到，正是学生家长的不同背景，才使得我们必须要令他们参与进来。在许多学校，我们公开谈到“多元文化”的需要。然而，根据我们的观察，大多数学校中主流文化仍然占据着至高无上的位置。有心的学校校长和老师必须意识到，家长的参与、他们扮演的特定角色以及发挥的特殊作用，在不同的文化中有着不同的表现。想一想许多亚裔移民家长的感受，由于文化差异，大部分这些家长把与老师的沟通视为“检验他们是否合格”的标准。这种情况下，对他们略显冷漠的态度反而成了尊重的姿态。其他一些地区的文化也持有相同的观点，除非他们收到真诚的个人邀请，否则大部分美国家长将袖手旁观。这并非是因为不愿意参与，而是出于尊重学校，对于这些我们都必须有充分的认识。

愤怒的家长

大多数教育经验丰富的专家说，还有一些家长似乎“怒不可遏”，他们可能由于许多原因而愤怒（包括本书已经提到的那些原因）。作为教育工作者，我们接受过怎样回答这种家长以及解答他们提出的问题的训练，但这些也存在问题。对怒气冲天的家长进行分析就是一个很好的例子。与其尝试着准确地了解他们为什么对老师和学校充满愤怒，不如本着有益于学生的原则，找出办法来消除他们的心头怒火。如果我们在与这些怒气冲天的家长打交道时，抱着要了解他们为什么愤怒，然后再努力地去让他们“熄火”的态度，其结果往往会令我们沮丧。让我们将目光放在消除怒火的更好方法上。史蒂芬·柯维在描述人际交往效果的一个重要习惯时指出，“首先要寻求理解，然后是寻求被理解”。在这一过程中，我们发现自己会更加游刃有余，并且确保我们与家长所有谈话的焦点都是为了最好地教育孩子。

在以后各章中，我们会讨论应对怒气冲天的家长的一些具体方法。现在，先听我们讲一个寓言故事：

在通往孟加拉国一个村庄的小道上，有一条眼镜蛇，过去常把前往寺庙祭祀的人咬伤。随着咬人事件日益频繁，人们都变得十分害怕，并且不再去那座寺庙。庙主斯瓦米知道情况后，决定亲自前去制止蛇咬人。斯瓦米来到蛇洞口，口念咒语，把蛇从洞中召唤出来，并且令其屈服。斯瓦米对蛇说，把前往寺庙祭祀的人咬伤是不对的，并且要蛇真诚地发誓再不咬人了。从此没有过路人被蛇咬的事情了，渐渐地大家都知道，蛇不咬人了，于是都不再感到害怕。当斯瓦米再次经过那条小道，问蛇有没有违背自己的誓言时，可怜兮兮的蛇谦卑地爬到斯瓦米身边。蛇的凄惨模样让斯瓦米大吃一惊，“你在流血呢。告诉我怎么回事”。蛇的眼泪夺眶而出，它告诉斯瓦米，自从发誓不再咬人后，自己就被小孩子们打。斯瓦米说：“我只是让你不再咬人，但没有让你不再发出嘶嘶声吓唬人啊！”

仔细品味这则寓言故事的含义，我们就会理解愤怒是怎么回事，就会知道怎样应对愤怒。首先，让我们研究一下蛇的情绪状态。在完全压制它的怒火的过程中，它变得伤痕累累，被孩子们拖着四处游走，这就是为什么许多家长不能也不愿完全压制他们心头怒火的原因。这也是为什么作为教育者的我们，也总是不能完全压抑我们的怒火。人类的天性‘以及我们所学到的明智的谈判策略使我们害怕被别人牵着鼻子走，但我们都知道对着已经怒气冲天的家长大发雷霆，并没有任何好处。

接下来，让我们思索一下斯瓦米最后对蛇说的那句话，他说：“我只是让你不再咬人，但没有让你不再发出嘶嘶声吓唬人啊。”他在解释，应当要采用恰当的方法来表现你的情绪。对我们破口大骂、发泄心头之火的家长，很显然就是在“咬人”，这种行为是不恰当的，也不能被忍受。如果家长的确在恶毒地谩骂，那么我们有责任向他清楚地表明，这种行为是不可接受的。但是，那些怀疑我们并对我们的决定表示不同看法的家长，只是在发出嘶嘶声，以表现他们的情绪，我们必须清楚这其中的区别。了解了这种区别，我们还必须避免对那些嘶嘶声太过敏感。我们必须使那些“咬人”的家长，学会不再“咬人”，只是发出嘶嘶声。最后，我们还要当心真的不再被咬伤。  对我们来说，希望家长不再对我们怒气冲天是再正常不过的事情，没有哪个人喜欢别人对自己怒气冲冲的。尽管，我们知道在现实中有些家长的确怒不可遏。这种愤怒，不管我们喜欢不喜欢，都会从家长那里表达出来。我们需要像斯瓦米那样，坚持要求家长不再“咬人”，并且承认心头的怒火确实需要发泄出来。重要的是怒火要以恰当的方式表达，并且以我们能够接受的方式表达。

P36-40

老师与家长打交道，是最具挑战性，也是让人头疼的一件事情。虽然大多数家长都很好沟通，但总有一些家长令老师感到难以应对。他们专横霸道、反复无常、争强好胜、喜欢挑事，更有甚者，对他们的孩子漠不关心。有时候我们会质疑自己，怀疑是不是我们的沟通能力有问题。作为教育工作者，当我们第一次碰到不友善的家长时，通常会感到吃惊。我们也许心怀不安，或是觉得受到威胁。与这种家长进行交流时，如果我们不能想出有效的沟通办法，那么与其他家长打交道时，我们同样也会胆战心惊。这最终将导致当我们与家长沟通时，就会感到忐忑不安，甚至产生阴影。

在这种情况下，成功地进行交流是至关重要的。找一些话题、掌控对话、避免敏感措词等，这些都是从经验中学来的技巧。不过，老师们掌握一些特定的语言技巧，实现交流的目的，并与学生的家长建立起积极的互动关系，还是十分有意义的。

对于所有教育工作者，还有一个难以应付的事情，就是向友善的家长告知坏消息，能够以恰当的方式有效地做到这一点是获得家长支持的关键所在。比如，向家长解释学校的规章制度；向家长推荐有特定需要的项旧；通知家长，孩子再不努力就有降级的危险等。发展和完善这些技能，对于从事教育的每一个人都是必要的。

本书将帮助所有教育工作者提高他们的沟通技能，以便有效地与最难沟通的家长进行交流。此外，教育工作者还可以学习一些特定的策略，以恰当的方式向家长通报不太好的消息。

我们还将提供一些有助于教育工作者与家长建立起信任的方法，这可以增进家长对学校的信任和支持，而这种信任和支持是建立家庭与学校良好关系的必要条件。在建立信任的过程中，主动与家长进行积极的沟通是不可或缺的一步。对于教育工作者来说，如果我们不主动与家长展开积极沟通，那么当我们不得不去沟通时，就很容易发生消极的沟通。以让人舒服的方式主动地与家长进行有效沟通，这是所有教育工作者必须学习和实践的一种技能。