礼仪行为，不仅体现我们的素质、修养和交往态度，作为商务人士，还因此体现出企业的形象及其管理水准，在国际商务交往中，又上升到了民族、国家的形象及尊严。

我们在商务或社交场合，往往以所能观察到的细节印象——穿着打扮、举手投足、言谈举止等作为依据，对一个人作出其修养如何，是否可靠的评价。它或许不够严谨，但却常被作为认知和判断的依据。

靳斓所著的《礼赢职场商务与社交礼仪》以商务人的日常工作特点出发，从实战的高度分别介绍了礼仪意识、形象礼仪、见面礼节、商务往来、沟通技巧、社交礼仪、国际交往等内容。

物以类聚，人以情投。商务交往中，怎样才能体现出自己是同类人、投缘人？怎样才能表现得大方、得体、进退自如？这就是商务礼仪与交往艺术的问题，也正是本书要告诉大家的技巧。

靳斓所著的《礼赢职场商务与社交礼仪》这本书以商务人的日常工作特点出发，从实战的高度分别介绍了礼仪意识、形象礼仪、见面礼节、商务往来、沟通技巧、社交礼仪、国际交往等内容。为便于理解、增强趣味性，作者用了大量案例和幽默插图，或正面说明，或侧面提醒。将作者若干年礼仪培训经验、观察及感悟，鲜活地展现在我们的面前。

正如作者所说“礼仪不是万能的，但没有礼仪是万万不能的。”愿大家看了《礼赢职场商务与社交礼仪》后，都能在商务交往中游刃有余、得心应手。

第一课 礼仪就是竞争力

 礼由心生

 礼仪就是竞争力

第二课 形象就是你的尊严

 从头开始：注意头发的修饰

 男士面容修饰

 女性化妆技巧

 男士商务装搭配

 女士商务装搭配

 社交场合着装要求

 着装色彩搭配技巧

 香水：正确使用才能锦上添花

第三课 初次的风度决定交往的深度

 握手礼：体现修养风度

 称呼：避免让别人尴尬

 寒暄：必要但适可而止

 介绍：不仅表达尊与次

 名片：不仅是通讯方式

 举止：礼仪细节讲究多

第四课 娴熟往来左右逢源

 接待前的了解与准备

 表示欢迎就提前迎候

 商务接待陪同礼仪

 道别礼仪不要马虎

 商务接待行为六禁忌

 商务拜访时间和预约

 拜访贵在适时地告辞

 礼品礼仪让情意放大

 节日期间的往来礼仪

 他人尴尬的应对礼仪

 办公电话礼仪细节多

 个人形象杀手：手机

 容易忽略的网络礼仪

 书面信函礼仪讲究多

第五课 沟通使职场更从容

 选择最合适的沟通话题

 沟通要诀在于多多赞美

 积极倾听使沟通更高效

 幽默会使沟通更加融洽

 沟通与谈判的礼仪规则

 注意避免沟通中的障碍

 不要进入商务沟通雷区

 会议演讲礼仪与技巧

 与领导沟通交往礼仪

 与同事沟通交往礼仪

 与部属沟通交往礼仪

第六课 吃的是饭，设的是局

 商务宴请六注意

 擅点菜更应表达

 了解餐桌酒文化

 餐桌交际的技巧

 西餐礼仪与禁忌

 不同的日餐礼仪

 饮茶的商务礼仪

 红酒：只宜品味的醇香

 咖啡：优雅中体现风度

第七课 仪式与社交场合的风度

 颁奖典礼

 签字仪式

 参加婚礼

 参加酒会

 参加派对

 茶馆/咖啡厅礼仪

 高尔夫球运动礼仪

 其他社交场所礼仪

第八课 理解与互敬中走向世界

 有讲究的见面礼节

 寒暄闲聊多有不同

 你的谦虚他们不懂

 务必尊重他人隐私

 国际商务谈判礼仪

 国际礼品馈赠讲究多

 国外旅行住宿注意多

 不一样的饮食观念

 国际交往不要犯忌

男士头发

就男士而言，要求简单一些。不应烫发或者染发，除非你是需要彰显独特气质的文艺界人士或者是美发师。而像染发，除了白色染黑之外，男士头发不宜染其他颜色。出门前要花些精力打理，防止有头发“调皮”地翘着。对于太“调皮”的头发，或者风天出去，适当用些嗜哩是个不错的选择。

男士留什么发型最好呢？我认为，除了和个人爱好及脸型有关外，还和自己的发质有关。有些发质很硬的男士，可能毛寸是比较好的选择。这些，相信发型师会给你最专业的建议。

商务男士的头发最佳长度是：前不遮眉，侧不掩耳，后不及衣领。一般20天至一个月理一次头发比较理想，以确保发际线始终整齐。

容易有头屑的男士必须高度警觉。除了随时注意清理外，还要避免穿深色的上衣。同时应该考虑治根：换换洗发水或者去医院治疗。

女士头发

美国女性认为，女人可以没有华服，但是绝对不能没有满意的发型。职场女性的发型相对来说有很多选择，短发、盘发、束发、披肩发等都可以。

短发

头发长度刚好到脸庞时，可以将发尾微卷，让头发包围脸部轮廓，达到修饰脸型的效果。

短发中分，也是很多职场女性的选择。把头发简单地别在耳后，刘海斜着梳，是百搭发型。

瓜子脸、圆形脸、方形脸的女性，可以把头发微卷，并将中分的刘海弯曲地顺到两颊前，这种发型能体现出时尚而高贵的气质。

瓜子脸、鹅蛋脸、长形脸、椭圆形脸的女性，可以使头发微卷，把发丝打散，突出蓬松感并营造出小脸效果。

将头发中分，用小波浪避免发型呆板。将发尾卷翘的发型更灵动，形成A字形发型，塑造出积极、大气、优雅的气质。

当然，肩膀宽厚的女性不宜留短发。

盘发

脸型消瘦的女士，可以用短斜刘海来做平衡，让脸型看上去稍带恬静而有亲和力。颧骨不高者，刘海稍微宽一点效果更好。用细齿梳逆梳头顶的头发，使其隆起并蓬松一些，在脑后盘一个利落的发髻，能增加盘发发型的活力。

鹅蛋形脸者，刘海部分向右上方蓬松收起后用夹子别好，露出额头，配合低低的发髻或自然垂落耳发，可展现清纯而温婉的东方女性气质。

头发少或中等长度者，想显得更年轻、优雅，可以选择辫子盘发。用编辫子的方式收拢面颊两侧的碎发，让发型看上去更加利落、精致，同时达到视觉上增加发量的效果。

高位的盘发显得简洁大方。方法是先在后脑高位扎上马尾辫，然后把发束围着发髻根部不停盘卷，最后将尾发绕进小夹子卷几下别好。也可以把前额的刘海向斜后方用U型卡子(注意：此卡子只是固定头发，非装饰用，且是商务场合，所以应用黑色。)别住。

商务场合的发饰以简单大方为主，颜色不能太花哨、太艳丽。而社交场合，相对个性一些就没关系了。

出席社交场合，可再在头发上装饰一些大的亮片发花。靓丽的发饰就是点睛之笔。

束发

束发时，可以将头发半束起来，把头顶的头发抓出蓬松感并到一定高度，这时蓬松而有束感的顶部头发及刘海搭配卷发，既增加了动感，又优雅别致。同时可用适量定型发蜡揉抹在发尾，增加轻盈感。

把头发从侧面束起来也不错。方法是把顶部头发用手抓出蓬松饱满的弧度，将头发用发夹盘到一侧，用卷发棒把发尾处理得有外卷的效果，再把刘海及两侧的直发用发夹别到耳后，不够服帖时可以用发蜡定型。这种发型以蓬松柔软的顶部头发、轻盈翻卷的发尾、清爽而紧致的刘海，给人干练知性的印象。

当束高马尾时，把头顶和后脑部的头发适当处理得蓬松点，更显得有生气。

觉得头发不够有动感，可以在扎头发之前用卷发棒把头发卷成大波浪，然后用手自然顺直，扎低马尾，在后脑的位置随意拽出蓬松状。

还可以把前额做中分处理，把所有头发都顺直梳理好向后束起，梳好后的发型耳朵部位的头发应有弧度，这样更显得自然。

披肩发

披肩发，要确保刘海不遮眼，也要避免经常用手拢头发。身材偏矮的女性，头发长度不宜超过内衣肩线。

◎男士面容修饰

男士的面容如同女士的超短裙，容不得半点闪失。不管什么季节，保持面容清洁，都是对男士起码的要求。

而眼角、鼻孔、耳朵，都是清洁的重点区域。忌在公共场合做这些清洁，否则给人的感觉比女士在公共场合化妆更糟糕。尤其是耳朵应特别注意清洁。

P9-11

现代社会的快节奏，使人与人之间的交往更加程式化。如何拥有一个良好的人际关系，使自己获得更多的理解与支持，是提升竞争力，取得成功的关键因素。

俗话说：物以类聚，人以群分。这就要求我们在与人交往中，表现出自己是同类人、投缘人，而不是被看做“另类”“那个不沾人间烟火的家伙”。

孔子说：“不学礼，无以立”。礼仪不是万能的，但没有礼仪是万万不能的。人际交往中，需要礼仪来约束、规范、缓冲、融洽。

礼仪行为，不仅体现我们的素质、修养和交往态度，作为商务人士，还因此体现出企业的形象及其管理水准，在国际商务交往中，又上升到了民族、国家的形象及尊严。

我们在商务或社交场合，往往以所能观察到的细节印象——穿着打扮、举手投足、言谈举止等作为依据，对一个人作出其修养如何，是否可靠的评价。它或许不够严谨，但却常被作为认知和判断的依据。

细节印象如此重要，这就需要我们对形象、举止、言行惯例和技巧等都能有所了解。只有了解，才能熟悉，才能融会贯通，才能变成自己的行为习惯，继而避免失仪，提升形象魅力。

六年前，某名企领导在请我用餐时，教我饮酒“绝招”：红酒兑雪碧，口感好，而且喝多了也不上头。

四年前，某地领导为我送行时，一句“祝您一路走好……”让我啼笑皆非。

去年，某名企在接待外宾时，负责接待的领导指手画脚式的接待手势，让来宾觉得该企业盲目自大，目中无人，差点终止了考察与合作。

礼仪修养主要源于后天的学习和自律，与个人文化层次、社会地位没有必然联系。只有对礼仪的相关规则做到心中有数，再谨记“律己、敬人”的礼仪原则，才能拥有专业、得体的形象、举止及语言艺术。从而在交往中更加游刃有余、得心应手。

我培训的客户逾千家，不论是世界百强还是中小企业，大家都有一个共同认知：礼仪就是竞争力。熟悉礼仪规则，深谙交往艺术，能够减少矛盾、增进了解，赢得别人的好感和尊重，从而打造出良好的人际关系；反之，不是被认为没有交往诚意、不尊重别人，就会被认为没见过世面或缺乏修养。小则失去别人的信任，终止交往，大则给单位带来损失乃至引发外交冲突。

当然，讲究礼仪也不是“韩信点兵，多多益善”，而是要注意尺度和分寸。盐多菜难下口，礼多让人别扭。如果礼节过于繁缛，反而让人拘谨，感觉不舒服。

礼仪好比人穿衣，既不能太松也不宜太紧，要讲究而有余地，宽裕而不失大体。以这样的礼仪规则行事，才会获得最佳的交际效果。

有鉴于此，我将近几年培训中大家最关心的部分内容呈现出来，希望对于大家有一定的参考价值。

鉴于本书的篇幅、本人精力及水平有限，书中不足之处在所难免，恳请广大读者批评指正。