《执行就是要结果(附光盘团队执行力修炼)》由孟志强著，团队执行力的修炼法宝，企业竞争力的提升秘籍。

全面讲解团队执行力的通俗管理读物；“团队执行力训练营”全国大型公开课核心教材；近千家企业受益的团队执行力课程。

执行，就是把目标变成结果的行动，这不是一个人的战斗，是一群人的战役。

告别单打独斗的个人英雄主义，迎向的团队执行力制胜的时代。

企业靠结果生存，不靠理由活着，没有结果的企业就没有利润；没有利润的企业就不会给员工任何保障，也无法承担社会责任。

《执行就是要结果(附光盘团队执行力修炼)》由孟志强著，围绕如何提高企业团队执行力这个话题，系统地阐述了执行的理论、原则和方法，并提供了大量的工具与案例。全书由“四大执行文化”和“两大修炼方法”组成了一个注重内心修炼与方法传授的执行力提升体系。“四大执行文化”包括商业人格、结果导向、客户价值和开放分享，是提升团队执行力的思想基础。“两大修炼方法”是指以5I运营管理模式为核心内容的运营管控系统的建设和被称作“新天龙八部”的团队执行力训练法，前者针对的是企业，后者针对的是个人，二者有机结合，相辅相成。

《执行就是要结果(附光盘团队执行力修炼)》介绍的体系与方法已经在上千家企业实践和应用，取得了良好的效果，被企业称为“最适合我们实际”的执行力解决方案。

第一章 优秀的团队——执行的主体

第一节 市场经济的时代——用结果说话的时代

一、人无动力，则无执行——不想赚钱的员工，不是好员工

二、商业中的三个交换主体——客户、企业、员工

三、团队执行的分工与协作——老板定战略，员工去执行

第二节 什么是执行——把目标变成结果的行动

一、个人叫执行，企业叫运营

二、小成功靠个人，大成功靠团队

第三节 执行为了什么——团队的和谐，人生的幸福

一、什么样的企业是成功的企业：盈利的企业

二、什么样的员工是幸福的员工：有尊严与成就感的员工

三、什么样的团队是执行的团队：信仰一致，利益一致的团队

第二章 独立人格——执行的基因

第一节 没有独立的人格，就没有合作的资格

一、不要把别人的错误，当成自己犯错误的理由

二、树立独立人格，摆脱依赖人格

第二节 打掉“三大糟粕文化”，加快商业文明进程

一、打掉“人治文化”，树立法制文化

二、打掉“含糊文化”，树立承诺文化

三、打掉“面子文化”，树立客户文化

第三节 独立人格的两个要素

一、靠原则去做事：原则高于一切

二、靠结果做交换：我要什么我清楚

第四节 独立人格的两个标准

一、成年人逻辑：独立地承担责任

二、社会人心态：我的价值是社会决定的

第五节 修炼独立人格——“四要四不要”

一、对客户：要结果，不要理由

二、对上级：要价值，不要讨好

三、对同事：要对事，不要对人

四、对自己：要原则，不要人情

第三章 结果导向——执行的本质

第一节 做事情，不等于做结果

一、什么是做事情，什么是做结果

二、结果是“三有”，事情是“三事”

第二节 结果启蒙运动

一、多讲故事，少讲道理

二、做结果如做人生

第四章 客户价值——执行的方向

第一节 客户是谁：是贵人

一、客户是给我们送钱的人：可以不喜欢，但是必须做

二、我们为谁在工作：为客户负责，就是为自己负责

第二节 什么是客户价值：满足、引领、超越

一、客户价值是执行方向：客户要的才是好结果

二、客户价值是解决方案：尽可能解决客户所有的问题

三、客户价值是一次性做好结果：不给客户添麻烦才是人品好

四、客户价值是互利双赢：不是客户的要求都必须满足

五、客户价值是团队信仰：有信仰的团队执行力最强

第三节 提供客户价值的四大原则

一、高价值：只有高价值，才会吸引客户

二、低成本：只有低成本，我们才能盈利

三、能体验：一次体验，顶上你宣传一百遍

四、可持续：团队的复制，持续提供价值

第四节 内部客户价值：执行团队的内功修炼

一、部门之间推诿扯皮的真正原因是什么

二、你把他当成客户了吗

三、内部客户价值是怎么炼成的

第五节 用“三问法”修炼客户价值意识

一、第一问：我的客户是谁

二、第二问：上周我为这些客户做了哪些工作

三、第三问：本周准备做什么事情感动客户

第五章 开放分享——执行的环境

第一节 执行的最大成本浪费——无效沟通

一、只看结果好坏，不看权力大小

二、公司的事当面说，生活的事背后讲

三、开放的环境，有利于吸引优秀的人才

第二节 营造执行的环境——开放分享的两大原则

一、“一对多”原则：节省你的传达成本

二、公理原则：争论的归宿是公理的认同

第三节 开放分享的方法——让开放分享变成习惯

一、即时沟通法：沟通不过夜，积怨不沉淀

二、分享会：在轻松自由的氛围中纠正偏见

三、企业法庭：让公理在辩论中得到认同

四、总裁书信法：书信就是“保温瓶”

五、开放式办公法

第六章 5I管理模式——执行的机制

第一节 向GE和IBM学习，领悟5I管理模式

一、向强大的GE学习

二、向蓝色巨人IBM学习

第二节 I1：结果清楚

一、职责要清楚：要想装苹果，一定要编好筐

二、语言要格式化：格式化才能让计划无漏洞

三、分解大结果：便于自己执行，便于他人检查

四、一对一责任：只讲我负责什么，不讲我们负责什么

第三节 I2：明确方法：用流程解决问题

一、流程是为了传承：百年老店是复制出来的

二、流程是为了解决问题：教会员工做结果

第四节 I3：过程检查

一、五级检查体制：用机制做检查

二、首席运营官制度：解放老板的好办法

三、活学活用COO：第三方检查是一种思想

四、质询会体系：对战略执行及时纠偏

第五节 I4：即时奖罚

一、奖罚不过夜：人有时需要一点儿刺激

二、奖罚方式要正确：避免常犯的四大错误

三、做好绩效考核：让评价公开、公正、公平

第六节 I5：改进复制：防止出现相同的错误

一、需要改进的问题：经常完不成的结果或重复出现的错误

二、改进的工具与流程：穷尽所有可能，找到真正原因

三、改进结果的应用：必须要有一个根本性的解决

四、做改进、做机制的三项基本原则

第七章 新天龙八部——执行的训练

第一节 共树愿景法：发自内心的憧憬，才能最持久地执行

第二节 职责谈判法：只有自我承诺的，才会自愿去执行

第三节 时间管理法：先安排别人能做的，再做必须自己做的

第四节 领导示范法：不要说员工无能，要看自己教没教

第五节 客户见证法：最好的老师是客户

第六节 现场震撼法：麻木的时候要用点极端的手段

第七节 岗位轮换法：换个角度去体验，什么都解开了

第八节 个人战略法：做职业规划，不如做人生战略

后记 结果第一

附录 时代兴邦咨询与培训产品介绍

第一节 市场经济的时代——用结果说话的时代

一、人无动力，则无执行一不想赚钱的员工，不是好员工

有个老板问我，他们公司有一位员工，也不想挣钱，也不想干活，他的口头语是“我不想挣多少钱，我不想干太多活，你也别要求我，我喜欢自由一点儿”，这样的员工要怎么打造他的执行力呢？我说：“很难打造，因为他没有动力，不想赚钱的人，就不是“公司人”，而是“社会人”，他可以做其他社会工作，但是肯定不适合在公司工作。公司是赚钱的地方，是创造价值的地方，是讲成本与利润的地方。想赚钱就必须用结果与别人交换，他如果没有这种赚钱的动力，你给他讲执行是没有用的。”

然而，这是不是员工们的错？不是，这是由于我们的经济体制变革造成的。我们国家刚刚进入市场经济，我们对市场经济的认识，对工业文明的认识，对公司的认识才刚刚开始，我们对“结果导向…‘价值交换…‘客户意识…‘契约精神”……这类词汇还比较陌生，甚至我们当中的一些人，一讲执行就联想到是让员工执行，与“雇佣”“剥削”“弱势群体”等词汇联系在一起，这都是缺乏对市场经济、对工业文明的认识的表现。二、商业中的三个交换主体——客户、企业、员工

谈任何管理问题，都不能脱离我们身处的这个时代。现阶段我们已经进入了市场经济的时代。什么是市场经济？市场经济的本质是什么？市场经济是一种经济体系，在这种体系下，产品和服务的生产及销售完全由自由市场的自由价格机制所引导，而不像计划经济一般由国家所引导。市场经济的本质就是公平交易下的自由竞争。公平就是价值对等，交易就是结果交换，竞争就是用结果说话。从这个意义上讲，我们处在一个“用结果说话”的时代。

人只能顺应规律，而不能违背规律，识时务者为俊杰。在市场经济时代，只有按照这个时代的规律办事，才能跟上时代的步伐不被淘汰。

市场经济是交换经济，谁和谁交换呢？这其中有三个交换主体：一是客户，客户用投资或者消费交换自己的结果——收益；二是公司，公司用给客户提供产品与服务来交换自己的结果——利润；三是员工，员工用自己的业绩交换自己的结果——收入与职业成长。三者各取所需，在为自己争取利益的同时，也给别人提供了价值，由此形成了一个价值交换链，使得客户、企业、员工共生共赢。

在三个主体中，“客户”是决定性因素，因为客户可以选择你，也可以选择其他人，他是购买的决定者。除非你是垄断行业，一般公司都要从市场当中争取客户，这就构成了竞争。企业是市场竞争的主体，是价值交换的平台。企业一方面为客户提供超越期望的产品与服务，从客户那里获取利润；另一方面从利润中拿出一部分与员工进行二次分配，付给员工报酬，并帮助员工成长，为员工提供发展的舞台。员工是执行的主体，是结果的提供者，是客户价值的创造者。我们讲的执行，就是员工以结果为导向，以客户价值为信仰的行动，客观上为客户创造了价值，主观上获得了自己的收入与成长。

所以，执行的动力来自员工的内心，来自员工为自己的前途与命运而努力工作的强烈动机。职业如人生，用结果说话，先解决生存问题；用结果说话，再解决生活问题；用结果说话，最后解决生命的问题，生命质量的提高也是结果积累的一个过程。三、团队执行的分工与协作——老板定战略，员工去执行

作为企业的老板，作为企业的管理者，我们所做的一切只有两件事：一是战略决策要正确，用产品与服务创新，用商业模式创新，获取更高的利润空间，否则员工再努力也赚不到钱；二是打造执行团队，建立运营机制，确保公司战略能够坚决执行，先生存，后发展，用执行创造我们的人生财富。

上述的主要思路是以员工为执行主体，激活员工的动机，激发员工的热情，激励员工的执行，给员工执行的信心、勇气和智慧，给员工执行的方法、工具和科学的训练，让员工走正道、赚到钱，保证客户、企业、员工达到和谐共赢。

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提高执行能力，打造和谐团队

有一句老话：“火车跑得快，全靠车头带。”这句话可以理解为一个团队中，最核心的是起带头作用的人。不过，那是内燃机时代，车头的马力是有限的，带十几节车厢没有问题，但是带一百节车厢呢？会崩溃的。

现在是动车时代，动车的动力不在车头上，而在每节车厢上，车头只起到系统控制与把握方向的作用，每节车厢才是动力之源，它们输出动力，而且方向一致，形成合力。

企业也是一样，靠老板一个人肯定不行，许多老板已经力不从心了。因为业务越做越大了，客户要求越来越高了，团队人数越来越多了，市场拓展越来越快了，再靠自己去带，自己去盯，自己去拉，显然已经不行了。

怎么办？如何从个人的执行转向团队的执行？如何从老板的执行转向全员的执行？如何从靠人情执行转向靠机制执行？这是中国成长型企业面临的大问题。

个人叫执行，企业叫运营。基于个人层面，我们更加注重执行文化与执行方法的传授；基于企业层面，我们更加注重管理体系与运营机制的建立。最终还是要让人在机制中去执行，用机制保障结果，这才是真正的执行。所以，要想提高执行能力，打造和谐团队，必须从个人与企业两个层面去掌握执行力提升的原理、方法和工具，加上不断地训练才能保证企业获得好的结果。

案例：企业的业绩为何增长了145％

一家河南的化肥企业，老板是一位享受政府津贴的科学家，十几年前他在河南电视台的农业科普节目经常做主讲嘉宾，在农民中是家喻户晓的人物。因为有技术，有个人品牌，他创办了一家化肥厂，希望把自己的技术产品化、市场化。企业发展了十几年，产品一路畅销，成为河南知名的化肥企业，他也给自己的企业制定了战略目标，用五年的时间进入国内化肥行业领先者的行列。

但是近三年来企业的销售额增长缓慢，利润下降，市场占有率减少。外部原因是产品门槛不高，竞争对手增加，价格战打得惨烈，对手用高提成挖走销售人员，用高待遇挖走技术人员，甚至有人盗用他的商标，给市场造成混乱；内部原因是老板是技术出身，对管理不善长，公司有技术人才与市场人才，但是缺少管理运营人才，缺少企业文化的灌输，缺少运营机制的打造，加上产品创新到了一定高度之后，在战略上没有从产品创新向模式创新转变，企业一度进入了低谷。

任其发展，就此衰退下去，这不是他的想法；面对现实，如何实施变革他又不知所措。这位老板到北京来找我，开口就跟我说，办企业不是我的特长，我打算把企业卖了，回去搞我的科研去，你看如何？

我看得出来，他说这番话时的痛苦与无奈。我对他说，你出来做企业，不就是要实现自己技术产业化，让更多的农民享受到你最好的产品与服务吗？这不是你的梦想吗？即使你回归科研，难道技术人才的管理、技术市场的推广、技术服务的开展，不需要你去做吗？除了生产与销售管理之外，这与你做企业有什么区别呢？关键是你的梦想还没有实现，怎么就轻言放弃呢？

我跟他讲，他需要做的是三件事。一是战略转型，在产品创新的基础上，从研发向销售转型，从生产向服务转型，把营销与服务重心转移到如何帮助经销商销售上来，转移到如何指导农户使用上来，用点的示范，带动面的拓展。二是管理升级，首先把自己从技术型老板向管理型老板转变，然后推动企业从人治向机制，从经验向流程，从粗放向精细升级，建立强大的人力资源与运营管理体系，保障战略执行。三是打造团队，建立以结果为导向，以客户价值为信仰的执行团队，为战略转型和管理升级提供组织保障。执行的理论、方法与工具我可以给他，但是他必须重新树立信心，遵照执行，持续变革。后来他参加了我的《成功突破》总裁特训营，我还记得第一堂课是讲文化突破，给了他一个“春季战役”的活动方案，他回去立即应用，三个月后再回来上课时，他告诉我第一季度的销售业绩就同比增长了145％，全班同学给了他热烈的掌声。我说：“这就是执行，这就是结果。”  这里有什么秘籍吗？没有，执行力打造是有机制、有方法、有文化的，只要路子对了，持续下去，谁去实施结果都会好。

我给他的方法很简单，就是让业务员只做两个结果：一是找到合格的经销商，请他们参加公司的产品说明会，公司考核业务员的是经销商到场率和现场成交率；二是把售后服务做好，增加持续购买力，公司考核业务员的是客户满意率与老客户重复购买率，在提成比例上新客户提成比例高，老客户提成比例低，鼓励业务员开发新客户。中间成交这个环节放到公司身上，公司成立大客户部，由公司技术专家、商务经理、销售经理组成，专门做市场推广与会议成交，工作方式是列出一个产品说明会日程表，然后让业务员按照时间表邀请高意向客户到场参加，由技术专家讲解产品功效，由商务经理讲解合作条件，由销售经理做现场成交，其他业务员做配合，考核大客户部的是现场成交率和销售额完成率。其实这是建立了运营机制，结果定义清楚，业务员做两头，公司抓中间，相互合作有流程，相互制约有奖罚，依靠团队的合力获得最好的结果。

这个执行的结果最后是什么呢？一是利用了公司的专业销售优势，把成交能力提升了，业绩做上去了，结果是销售额同期增长了145％；二是客户资源掌握在公司手里面了，不在业务员个人手里，业务员流失减少了，客户流失减少了，新客户增加了；三是对业务员的能力要求低了，但是业绩高了，收入高了，不愿意走了，流失率下降，其他企业的业务员都愿意到这家公司来工作。

这个案例告诉我们什么呢？企业执行是要结果的，计划中的销售额、业绩指标、公司利润就是我们要的结果。结果哪里来，是客户给的；客户凭什么给我们结果，是因为客户获得了满意甚至超越期望的价值；这个价值是谁创造的，是团队；这个团队是依据什么创造客户的价值，是依据大家共同的价值观与制度流程。因此，团队的执行是以结果为导向，以客户价值为信仰，通过合作机制最后完成了公司期望的结果。

我们过去理解的执行力，就是行动快、能力强、拿到结果就是王。有的企业认为，讲执行就是让员工听话，让干部服从；有的人认为执行力过时了，现在是讲人性关怀的时代，一讲结果好像就是强迫员工。这些观念都是对执行力过于片面的、简单的、陈旧的理解。

和气，不等于和谐。和气是没有结果也相互客气，没有业绩也可以原谅，不负责任也可以免责，触犯了制度也可以放任，最后企业是在和气一团中丧失了生命力；和谐不是和气，和谐是团队成员各尽其职、不拖后腿、齐心协力、做到极致，最后达到公司预期的业绩目标。一句话，用结果说话。

执行是把目标变成结果的行动，执行力是把目标变成结果的能力，团队执行力是把公司战略目标变成财务结果的组织能力。执行是行动，也是方法；执行是机制，更是文化。

提高团队执行能力，打造和谐团队，其实是一场深层次的文化变革，是从“和气文化”向“和谐文化”的变革，从“人情化”向“人性化”的变革，从“大侠执行”向“大家执行”的变革，从“农业文明”向“工业文明”的变革。

我把这个变革称为“结果启蒙”。用机制管理公司，用标准考核结果，用信仰凝聚团队，这是中国成长型企业必然经历的一个阶段，让我们共同学习执行，共同做好运营，共同经历变革，共同见证中国企业的辉煌！

结果第一

《结果第一》这本书已经出版四年了，承蒙大家的厚爱，这本书在全国各地受到了读者和学员的喜爱，在此，我向广大读者致以深深的谢意。

四年过去了，我们对《结果第一》的内容做了更新升级，推出了这本《执行就是要结果：团队执行力修炼》，与之前的版本相比，这一版本有一些改变。

一是案例做了很多更新。书中的案例大多来自我近几年服务过的企业，这些案例反映出了一些新情况、新变化。比如过去我们强调制度无条件执行，现在更强调事前讲明制度的意义；过去我们强调个人执行力的理念教育，现在我们更强调用机制保障执行；过去我们更强调限制，现在我们更强调引导，等等。让我们正确地理解“人性化”与“人情化”的不同，“宽容”与“纵容”的不同，“和谐”与“和气”的不同。

二是理论上也做了很多完善。在本书中，增加了企业人力资源管理与运营管理的一些理论，比如如何做好《岗位职责说明书》，为结果定义提供前提，为运营打下基础；比如如何理解5I运营模式，用机制管理结果和执行，包括COO制度、质询会、五级检查体系等内容，因为团队的执行最后要在机制中得到保证。

三是在方法与工具上增加了许多示范与讲解。执行力更多的不是理念，而是训练，企业需要的更多的是方法与工具，几乎每个章节都会提供一些执行的方法和工具，比如结果导向中重点讲了《岗位职责说明书》，结果格式语言等，最后还专门用一个章节讲了“新天龙八部法”，目的就是把更多实用的方法传授出去。

总之，市场变了，竞争更加激烈了；客户需求变了，要求更高了；团队变了，员工更加知识化、年轻化了；企业家变了，更加注重学习与自身提高了……所以，这本书的内容也要变了，要更加具备理论的指导性与方法的实用性，但是唯有一个主题没有变——是执行就是要结果。

执行是一门关于结果的学问。

企业靠结果生存，不靠理由活着，没有结果，企业就会死亡，无论你是多大的企业，在哪个国家(地区)，从事什么行业，处于哪个发展阶段，都是如此。理论上讲企业有生存期、成长期与成熟期，实际上企业只有生存期，只不过是生存的质量有高有低而已，只要你做企业一天，就必须做出结果来，只有结果才可以生存，只有结果才可以发展，一句话——结果第一！

结果就是企业的利润。

结果是用来做交换的，因为商业的本质就是交换。团队内部做交换，叫合作；企业与客户做交换，叫生意。通过团队的合作为客户提供满意的结果，客户给我们的回报，这就是利润来源，是企业的结果。有了利润我们才有了分配，才有了持续发展的可能，没有利润，一切皆无，一句话——结果第一！

执行，就是把目标变成结果的行动。

这个行动不是个人的行动，是团队的行动。世界上没有完全相同的树叶，却有一样壮美的森林，如何打造一支以结果为导向的团队，如何让这支团队通过高效的合作，为客户创造超越期望的价值，去赢得市场竞争，这是今天中国企业必须要回答的问题。现在这个答案已经有了，一句话——结果第一！

感谢您阅读这本书，相信在电话中、在网络上、在课堂上、在企业中会与您相见，以书结缘，心灵相通，我们注定是朋友。

孟志强

2013年1月12日，北京