《商务与管理沟通(原书第10版)》由基蒂O.洛克、唐娜S.金茨勒著，与之前各版本一样，《商务与管理沟通》(第10版)具有灵活、翔实、有趣、完整和新颖的特质。除了保留名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析、丰富的练习和作业等招牌内容外，新版《商务与管理沟通》以追求卓越为目标，进行了许多卓有成效的“创新”，如新的话题、新的素材、新的案例、新的辅助工具等。

《商务与管理沟通(原书第10版)》由基蒂O.洛克、唐娜S.金茨勒著，本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕有效沟通的要素、求职、商务文案的基础、人际沟通、报告等主题进行了专业性的讲解。全书还包含有名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的练习和作业。本书第10版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通(原书第10版)》非常适用于为本科生、研究生和MBA或EMBA学生所开设的“商务沟通”“管理沟通”课程，同时也可作为英语专业学生的写作课程教材。

译者序

作者简介

前言

第一部分 撰写优秀文案的基础

第1章 富有成效的商务沟通  2

学习目标  2

时事新闻  2

1.1 沟通能力等于升职潜力  3

1.2 “我无须动笔，因为……”  4

1.3 工作中的沟通  5

1.4 沟通的代价  6

1.5 沟通不良所带来的损失  7

1.6 提升沟通能力的好处  10

1.7 有效沟通的判别标准  10

1.8 技术手段在沟通中的应用  11

1.9 遵守惯例  11

1.10 了解并分析商务沟通环境  12

1.11 解决商务沟通中的问题  12

本章要点  16

练习与问题  16

第2章 传递信息应适合受众  21

学习目标  21

时事新闻  21

2.1 受众的确定  22

2.2 分析受众的方法  22

2.3 选择恰当的信息传递渠道  27

2.4 通过受众分析来调整传递的信息  29

2.5 受众分析的应用  34

2.6 受众利益  34

2.7 受众利益的运用  38

2.8 针对多重受众不同需要的书面或口头沟通  39

本章要点  39

练习与问题  40

第3章 树立良好信誉  45

学习目标  45

时事新闻  45

3.1 换位思考  46

3.2 强调积极面  50

3.3 语气、权力和礼貌  55

3.4 减少商务沟通中的偏见  57

本章要点  63

练习与问题  63

第4章 了解商务沟通环境  71

学习目标  71

时事新闻  71

4.1 伦理规范  72

4.2 公司文化  75

4.3 人际沟通  77

4.4 时间管理  83

4.5 商务沟通发展趋势  85

本章要点  91

练习与问题  91

第二部分 沟通过程

第5章 构思、写作与修改  94

学习目标  94

时事新闻  94

5.1 优秀撰写者的写作方法  95

5.2 写作过程的环节  95

5.3 有效支配时间  96

5.4 商务文案的构思、策划与组织  97

5.5 写就优秀的商务管理文案  98

5.6 有关写作风格的真伪观点  101

5.7 使文章浅显易懂的10种技巧  102

5.8 组织偏好与文案写作风格  116

5.9 商务文案的修改、编辑和校对  116

5.10 获取并运用反馈信息  120

5.11 样板公文的运用  121

5.12 可读性标准  122

本章要点  122

练习与问题  123

第6章 公文的设计  130

学习目标  130

时事新闻  130

6.1 有效设计的重要性  131

6.2 设计：写作过程的环节之一  131

6.3 设计与惯例  132

6.4 设计的层次性  132

6.5 页面设计的原则  134

6.6 宣传册的设计  140

6.7 网页的设计  142

6.8 设计方案的有用性测试  144

本章要点  144

练习与问题  145

第7章 跨文化沟通  150

学习目标  150

时事新闻  150

7.1 全球商务  152

7.2 多元化在北美  153

7.3 文化审视方法  155

7.4 价值观、信仰与习俗  156

7.5 非语言沟通  157

7.6 口头沟通  162

7.7 面向国际受众的文案写作  163

7.8 勤学国际商务沟通知识  164

本章要点  165

练习与问题  165

第8章 团队工作与团队写作  170

学习目标  170

时事新闻  170

8.1 团队沟通  171

8.2 多元化团队的工作  177

8.3 冲突处理  179

8.4 有效的会议  183

8.5 协同式写作  185

本章要点  188

练习与问题  189

第三部分 基本商务文案

第9章 合适技术的运用与告知性文案和肯定性文案  196

学习目标  196

时事新闻  196

9.1 沟通工具  197

9.2 信息过载  198

9.3 公共媒体  199

9.4 告知性文案与肯定性文案的组织  204

9.5 告知性文案与肯定性文案的主题句  207

9.6 文案中的信息管理  209

9.7 告知性文案与肯定性文案中的受众利益  210

9.8 告知性文案与肯定性文案的结尾  210

9.9 告知性文案中的幽默手段  211

9.10 告知性文案与肯定性文案的种类  212

9.11 案例分析  214

本章要点  218

练习与问题  218

第10章 否定性文案  229

学习目标  229

时事新闻  229

10.1 否定性文案的组织  231

10.2 否定性文案的组成部分  234

10.3 道歉  238

10.4 否定性文案的语气  241

10.5 应对否定性情景的备选策略  241

10.6 否定性文案的种类  242

10.7 案例分析  245

本章要点  248

练习与问题  249

第11章 说服性文案  256

学习目标  256

时事新闻  256

11.1 说服性情景的分析  257

11.2 说服性策略的选择  261

11.3 威胁比说服效果差的原因  262

11.4 直接要求式说服性文案  263

11.5 问题解决式说服性文案  264

11.6 说服性文案的语气  272

11.7 说服性文案的种类  273

11.8 销售文案与筹资文案  276

11.9 案例分析  288

本章要点  292

练习与问题  293

第四部分 求 职

第12章 个人简历  300

学习目标  300

时事新闻  300

12.1 求职时间表  301

12.2 评估你的实力与兴趣  302

12.3 运用因特网求职  303

12.4 个人品牌  304

12.5 社交网络  305

12.6 当心博客、社交网站和因特网跟踪  305

12.7 运用实习求职  305

12.8 雇主如何使用个人简历  306

12.9 制作个人简历的原则  307

12.10 个人简历的类型  311

12.11 个人简历的内容  312

12.12 证明人  323

12.13 个人简历不涉及的事项  323

12.14 简历制作中的难点  324

12.15 电子简历  327

12.16 诚实问题  329

本章要点  330

练习与问题  331

第13章 求职信  335

学习目标  335

时事新闻  335

13.1 求职信与个人简历在内容方面的区别  336

13.2 了解雇主与职位的方法  336

13.3 挖掘潜在的就业市场  337

13.4 求职信的内容与组织  339

13.5 电子邮件求职信  347

13.6 树立职业形象  349

13.7 申请文书  352

本章要点  353

练习与问题  353

第14章 面试、后续沟通与求职成功  357

学习目标  357

时事新闻  357

14.1 21世纪的面试  358

14.2 面试策略  359

14.3 面试准备  359

14.4 面试渠道  362

14.5 面试演练  363

14.6 面试惯例  364

14.7 传统面试问题的回答  367

14.8 面试的种类  372

14.9 面试后事务  375

14.10 求职失败的处理  379

14.11 首份全职工作  379

本章要点  380

练习与问题  381

第五部分 建议书与报告

第15章 建议书及报告的策划与调研  384

学习目标  384

时事新闻  384

15.1 报告的种类  385

15.2 报告撰写的过程  386

15.3 报告针对的问题  387

15.4 报告撰写中的调研策略  389

15.5 原始资料的引用与文献标注  403

本章要点  405

练习与问题  405

第16章 视觉材料的设计与资料陈列  410

学习目标  410

时事新闻  410

16.1 何时应用视觉材料和资料陈列  411

16.2 设计有效视觉材料和资料陈列的原则  412

16.3 文本中视觉材料与资料陈列的整合  420

16.4 视觉材料与资料陈列的设计  421

本章要点  427

练习与问题  428

第17章 建议书与进展报告的撰写  433

学习目标  433

时事新闻  433

17.1 建议书的撰写  433

17.2 进展报告的撰写  445

本章要点  448

练习与问题  448

第18章 资料分析与报告撰写  450

学习目标  450

时事新闻  450

18.1 有效利用你的时间  451

18.2 报告所需资料的分析  451

18.3 报告中所采用资料的选择  457

18.4 报告中所采用资料的组织  458

18.5 报告中资料的有效陈述  466

18.6 正式报告的撰写  471

本章要点  493

练习与问题  494

第19章 口头陈述  499

学习目标  499

时事新闻  499

19.1 口头陈述的目的  500

19.2 书面报告与口头陈述的比较  501

19.3 陈述策略的制定  501

19.4 陈述内容的选择  505

19.5 陈述内容的组织  507

19.6 PowerPoint幻灯片的计划  508

19.7 有效陈述的实施  511

19.8 问题的处理  514

19.9 小组陈述  516

本章要点  517

练习与问题  518

附  录

附录A 信函、备忘录与电子邮件的格式

附录B 正确写作

附录C 原始资料的引用与文献标注

附录D 可扫描简历的格式

术语表