现实就像一盘棋。每个人都身处其中，都在不断地博弈着。在博弈论不断发展过程中，其思维方法已广泛应用于军事、政治、经济等社会人生的各个方面，帮助我们找到所应采用的最佳策略，帮助我们成为激烈博弈中的赢家。

张新平编著的《管理者一本书读懂口才学与博弈论》从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，一手口才学，一手博弈论，将口才学与博弈论两套学问的精髓充分展示，各取所长，互为补充，结合使用，为你的人生提供新的生存法则与赢家策略。

《管理者一本书读懂口才学与博弈论》内容介绍：口才是一个领导者提高工作效率的“法宝”，是获得下级拥戴的“如意棒”。没有出色的沟通，就不可能进行出色的管理。先帝啊管理的核心职能是激发人最大限度地发挥主观能动性，创造性地开展工作。通读张新平编著的《管理者一本书读懂口才学与博弈论》，能够对组织和团队进行更科学、更高效的管理和领导，从而成为成功的管理者和领导者。

上篇 口才学

第一章 看人说话才能左右逢源

 先了解对方的想法

 进一步了解对方

 从声调语气中识人

 从音色中辨识对方

 看清对方的真实目的

 善于言谈的人更成功

第二章 仔细倾听，会听的人才会说

 不随便打断别人说话

 倾听才能使对方开怀畅谈

 鼓励别人表达意见

 高明的谈话者会倾听

 倾听是对他人最大的尊重

 倾听要有耐心

 在倾听中思考

 在适当的时候插话

第三章 点到为止的话更容易被别人接受

 用含蓄的语言表达愿望

 含蓄是一种艺术

 换一种表达方式

 委婉含蓄，旁敲侧击

 含蓄地表达爱情

第四章 提问是口才高低的表现

 提问的作用

 掌握得体有效的提问技巧

 提问要把握好尺度

 提问要适宜

 提问不能问得太多

 将期待的问题放在最后

 只让对方做一种选择

 诱导对方说“是”

 讲究提问的方式

第五章 学会赞美。让沟通更加畅快

 人人都渴望掌声与赞美

 赞美的话人人爱听

 正确运用赞美的艺术

 赞美使人开心快乐

 赞美是人与人之间的润滑剂

 赞美是一门艺术

 赞美他人的方式

 得体赞美的效果

 以赞美赢得认同

 赞美的话要切合实际

 借他人之口赞美

第六章 拒绝他人要讲究方式

 学会拒绝不伤人

 克服矛盾的心情

 减少对方的不快

 恰到好处地拒绝他人

 拒绝时的禁忌

 在拒绝时赢得尊重

第七章 学会幽默让人魅力无穷

 幽默是说话的调味品

 幽默的类型

 善于运用幽默的人魅力十足

 真正的幽默妙趣横生

 荒谬的夸张最幽默

 生活需要幽默

 幽默的表达贵在自然

第八章 幽默让人与人之间温暖和谐

 幽默有助于改善人际关系

 幽默帮助人解决生活难题

 幽默可以缓解工作压力

 化痛苦为幽默

 幽默让人心胸开阔，延年益寿

 幽默给生活注入兴奋剂

 采用幽默式的批评

 利用幽默调节人际关系

 幽默让家庭气氛温暖和谐

第九章 常用的幽默方式

 以其人之道还治其人之身

 用喜剧表现悲剧的黑色幽默

 荒谬解释经典

 把无理说成有理

 正反对比形成落差

 埋下伏笔，设置悬念

 张冠李戴故意误解

 违反常理，有悖常规

 把心理重点移到另一主题

 不伦不类，类比幽默

 巧用双关，含意深刻

 委婉含蓄，耐人寻味

 绵里藏针，反戈一击

第十章 培养演讲素质

 口语能力是演讲口才的基础

 具备良好的心理素质

 影响演讲的负面因素

第十一章 演讲要有自己的风格

 演讲要有口才个性和特色

 演讲基调的确定

 让讲话风格独树一帜

 在实践中形成演讲风格

 演讲口才风格类型

 形成个人特色的演讲风格

第十二章 让演讲开场更精彩

 演讲开场一定要打动听众

 快人快语，开门见山

 适当引用名言

 以故事引起听众兴趣

 以事实抓住听众的注意力

 用实物给听众直观印象

第十三章 让演讲结尾震撼有力

 画龙点睛地结束演讲

 概括和强化主题

 激起听众的情绪

 巧妙运用幽默

 用诗文让结尾富有美感

 首尾圆合，照应开头

下篇 博弈论

第一章 以小博大的博弈智慧

 以弱胜强的策略

 适者生存的法则

 耐心等待机会

 机遇是给有准备的人

 各个击破，逐步解决问题

第二章 把握时机的博弈智慧

 概率不是赌博

 机遇与概率

 未来无法真正的确定

 不做大家都在做的事

 做最好的准备，最坏的打算

 学会选择，懂得放弃

第三章 良性竞争的博弈智慧

 强强联合，共同发展

 规划有效的竞争策略

 非合作博弈

 学会与对手共赢

 走入困境的价格战

第四章 谈判交涉的博弈智慧

 以合作求双赢

 讨价还价的博弈策略

 有效解决冲突

 不要把对手逼到绝境

 探知底价的方法和策略

第五章 人际交往的博弈智慧

 信用难得易失

 获得他人的好感和信任

 认清自己的选择

 威胁与许诺的界限

 以牙还牙的策略

第六章 投资理财的博弈智慧

 你不理财，财不理你

 严格执行计划

 理财规划应趁早进行

 股市是一个博弈市

 理性对待财富

 量力而行地投资

 有效运用零碎时间

第七章 立足职场的博弈智慧

 带着轻松友善的微笑工作

 握手让人产生信赖和好感

 简历是应聘成功的敲门砖

 拿出诚意跟对方好好合作

 完善自我，注意细节

 注意不成文的规矩

 谦虚是必要的特质

第八章 人才管理的博弈智慧

 实施行之有效的人才战略

 管理者的核心任务是选贤任能

 未雨绸缪，防患于未然

 诱导下属渴望成功

 把握住他人的弱点

第九章 组织协调的博弈智慧

 决定博弈结果的管理者预期

 企业中的博弈关系

 做好中层管理者

 建立良好的合作机制

 时刻怀有高度的危机感

 韬光养晦是一种生存策略

第十章 升职加薪的博弈智慧

 广结善缘是成功的基础和保证

 提出加薪的策略

 多与上司接触和沟通

 成为一个主动者

 别让小人钻了空子

第十一章 掌控商机的博弈智慧

 让博弈双方共享成功果实

 报价的技巧-

 让投标报价接近真实成本

 不要低估你的对手

 有效实施知己知彼的策略

进一步了解对方

与人交谈要善于观察，尽可能地用眼睛捕捉一些与对方深入谈话的信息与灵感。如果有机会到陌生朋友家里去做客，就要用自己的眼睛去细心观察对方的有关情况，加强对对方的了解。比如，我们从对方家庭的日常生活用品及布置设计中，就可以判断出对方的经济状况、生活情趣、艺术修养格调等；从对方的言谈举止、音容笑貌及衣着表情，就可以窥探出对方的性格、品德以及为人处世与待人接物方面怎样；从对方家中案头放的书籍、墙上挂的艺术作品，就可以了解到对方的个人爱好、学习兴趣、审美情趣等。有了以上这些对对方的了解我们容易轻松自如地与对方进行交谈。

1．注意对方的心理

了解听者的心理，是掌握说话技巧的基础。我们只有在了解听者心理的基础上，才能正确地选择在某个场合该讲什么，不该讲什么，哪些话能够打动听众的心坎，能使听众产生共鸣，真正使谈话达到水乳交融的境地。

人的心理捉摸不定、较难把握，但是，在有些场合，人内心的东西又常通过各种方式而外露。善于观察听者的一举一动，并能据此加以分析和推测，那么，基本上就可以掌握听众的心理和情感。譬如，在讲话时，听者发出欷声，说明听众不喜欢那些话；如果听者两眼注视，说明说话的内容非常吸引人；如果听者左顾右盼，思想不集中，说明他心里可能很着急，但又出于尊敬而不愿离开……当然，有许多人善于抑制自己的感情，不让它外露，即使这样，也会露出蛛丝马迹。

战国时，魏文侯和一班士大夫在闲谈。文侯问他们：“你们看我是怎样的一位国君？”许多人都答道：“您是仁厚的国君。”可一位叫翟黄的人却回答说：“你不是仁厚的国君。”文侯追问：“何以见得？”翟黄有根有据地答道：“你攻下了中山之后，不拿来分封给兄弟，却封给了自己的长子，显然出于自私的目的，所以我说你并不仁厚。”一席话说得文侯恼羞成怒，立刻令翟黄滚出去，翟黄若无其事地昂然离去。文侯仍不甘心，他又接着问任痤：“我究竟是怎样的一个国君？”任痤答道：“您的确是位仁厚之君。”文侯更加疑惑了。任痤说：“我听说过，凡是一位仁厚的国君，其臣子一定刚直，敢说真话，刚才翟黄的一番话说得很直，而不是阿谀奉承之词，因此，我知道他的君主是位宽厚的人。”文侯听了，觉得言之有理，连声说：“不错，不错。”立即让人把翟黄请了回来，而且拜他为上卿。

在这则故事中，我们不但能看出任痤的人品高尚，救助同事；而且能看出他机巧聪明，善于抓住魏文侯愿意被人尊为仁厚之君这种心理，从同一事件中巧妙地引出了有利的结论，化解了文侯和翟黄之间的矛盾。  2．注意对方的身份

几乎没有一个人可以在说话的时候不考虑到彼此的身份。不分对象，不看对方的身份，都用一样的口气说话，是一种幼稚无知的表现。虽然身份不同不会妨碍人际交流，比如下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师、普通人对于有名气地位的人，等，不必表现得屈从、逢迎，但在言谈举止上有必要表现得更加尊重一些。在不是十分严肃隆重的场合，身份较高的人对身份较低的人说话越随和风趣越好，而身份较低的人对身份较高的人说话则不宜太过随便，尤其在公众场合，说话要恰如其分地把握好自己与听者的身份差别。

3．注意对方的地位

地位，是个人在团体组织中担负的职位和在社会关系中所处的位置。个人的社会地位不同，就会有不同的人生经历、社会职责和交际目的，对口才表达也会产生不同的需求。

美国军队中规定，凡是军人不能蓄长发。而黑格尔将军在担任北约部队的总司令时，却蓄着一头长发。有一名留长发的士兵看到画报上登载着一头长发的黑格尔将军的照片，就把它撕下来，贴在不允许他留长发的连长办公室门上。为了表示抗议，他还画了个箭头，并在旁边配了一行小字：“请看他的头发！”连长看了这份别出心裁的抗议书后，并没有立即把这个愤愤不平的士兵叫来训斥，而是将那箭头延长到总司令的肩章处，并也加了一行小字：“请看他的军衔！”

这个士兵只想和黑格尔攀比头发，因而愤愤不平，却没考虑到两者的身份和地位的悬殊差异，连长则不失时机地提醒了他。

4．注意对方的性格特征

性格，又称性子或脾气，是对人、对事的态度和行为方式所表现出来的心理特征。一个人的性格特征通过自身的言谈举止、表情等流露出来，如：那些快言快语、举止简捷、眼神锋利、情绪易冲动的人，往往是性格急躁的人；那些直率热情、活泼好动、反应迅速、喜欢交往的人，往往是性格开朗的人；那些表情细腻、眼神稳定、说话慢条斯理、举止注意分寸的人，往往是性格稳重的人；那些口出狂言、自吹自擂、好为人师的人，往往是性格骄傲自负的人；那些懂礼貌、讲信义、实事求是、心平气和、尊重别人的人，往往是性格谦虚谨慎的人。

对于这些不同性格的人，和他们说话时要具体分析，区别对待。如他喜欢婉转的，就说流利的话；他喜欢亢直的，就说激切的话；他喜欢学问的，就说高远的话；他喜欢家常的，就说浅近的话；他喜欢诚恳的，就说朴实的话。说话方式与对方性格相投，自能一拍即合。

罗斯福总统未成名之前曾参加过一个宴会。他看见席间坐着许多不认识的人。这些人是认得罗斯福的，不过因为他们和罗斯福的地位不同，所以虽然认识罗斯福，但并不因罗斯福地位高而表示殷勤。那时罗斯福刚从非洲回来，正在预备1912年选举的第一次旅行。罗斯福看见这些人对他没有表示友好的意思，立刻想出一个办法，故意拿出几个简单的问题，去问那些不相识者。

陆思瓦特博士是筵席上的主人，那时，正坐在罗斯福的身边。罗斯福凑近他轻轻地说：“请把坐在我对面那些客人的情形告诉我一些！”陆思瓦特把每个人的性情特点都大略告诉了他。罗斯福了解到每个人的性情以后，立刻就有了适宜的谈话资料。

5．区别对方的知识水平

与人说话要区别听话人的文化知识水平。知识水平与人的经历、职业、文化教养等是紧密相关的。

江苏省语言学会成立之时，某知名教授受浙江省语言学会的委托向大会表示祝贺。他是这样说的：“今天我受浙江省语言学会的委托，到这里来祝贺。江浙是兄弟之邦。从龚自珍和段玉裁来说，江苏还是浙江的‘外公’，我来向‘外公’祝贺。现在祝贺‘外公’健康长寿！”

这几句话中，教授引用了有关的历史名人。段玉裁是清代著名文学家，龚自珍是段玉裁的外孙，也是个著名的文学家。由于在座的都是语言学工作者，对于段玉裁和龚自珍的这层关系都是了解的。所以，这几句就对方的知识水平而说的话，说得十分得体。

6．考虑对方的语言习惯

说话要考虑感情、褒贬、民族、时代、地域等问题，不可大意。我们说某人“壮得像头牛”，英语则说“壮得像匹马”，就是语言习惯的问题。有个牧师，想翻译《圣经》给非洲居民读，可是译到“你们的罪恶虽然是深红的，但也可以变成像雪一样的白”的时候，难题就出现了。因为热带的土人，根本不知道雪是什么东西，雪的颜色和煤的颜色有什么不同。后来，牧师从椰子得到启发，把这句话改译成“你们的罪恶虽然是深红的，但也可以变成像椰子肉一样的白”，这样，非洲居民就懂了。

把“罪恶可以变成像雪一样的白”译成“罪恶可以变成像椰子肉一样的白”，这正是考虑到了对方的语言习惯。

7．顾及对方的兴趣爱好

兴趣是一个人力求认识、掌握某种事物，并经常参加该种活动的心理倾向。说话时，需要顾及对方对事物的兴趣，顺着他的心理倾向，如对一位潜心学问的学者就不能谈“股票”、“生意经”；对一位经商的人就不能谈“治学之道”。一个具有敬业精神、勇于开拓创造的人，喜欢听事业、工作方面的具体指导和建议；生活困难，穷困潦倒的人喜欢听到扶贫济困、发财致富的信息。不同的兴趣有不同的“兴奋点”，兴趣相投的人聚在一起交谈，可以激发出话题焦点的“火花”，进而产生思想感情的共鸣。  面包商图维一直试着将面包卖到纽约某家饭店，可连续4年都失败了，最后图维决定改变策略。他打听到经理是“美国招待者协会”的主席，于是不论在何处举行活动，他都必定去出席。当图维再次见到经理时，就和他谈论他的“招待者协会”，这一下打开了经理的话匣子，反应异乎寻常。经理在图维离开办公室之前，“卖”给了他一张协会的会员证。图维只字未谈面包销售之事。几天以后，饭店的人主动打电话要他们送面包样品和价格单。4年努力未成，一朝交谈得手，全在于投其所好的功劳。P5－9

我们每天都在说话，想说什么就说什么，再简单不过。何以还要研究“口才学”呢？如果你觉得这件事太平常，不值得花工夫，费精神去研究，你就错了。把说话练好，是最划算的事。一个人办事能力的高低、为人处世的哲学以及给周围人的印象好坏，大多数是通过说话体现出来的。说话水平的高低，是每个人一生都必须修炼的基本功。

为什么有的人特别被上级赏识？为什么有的领导被大家所敬重？为什么有的业务员的业绩特佳……其中一个重要的原因就在于他们懂得如何运用技巧把话说到人的心坎上！你是否知道你一生的事业的成功或失败，与谈话的得失有多么大的关系吗？说话，要懂得什么时候说什么话，说了，就一定要说到人的心窝里。

语言是传达感情的工具，也是沟通思想的桥梁。交往过程中，有的人善于用说话来表达情意，一席话就使人心情舒畅，有的人不善于以语言来表达，一讲话就使人误解，俗话“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。为了避免“话难说，说话难”的困扰，我们就要学习说话的艺术。其实，只要我们懂得说话技巧，就能取得很好的效果。掌握说话技巧，便能在生活中无往而不胜。掌握说话诀窍，就能顺利行走世间，人生顺意，舌转乾坤。

博弈论的目的在于巧妙的策略，而不是解法。我们学习博弈论的目的，不是为了享受博弈分析的过程，而在于赢得更好的结局。博弈的思想既然来自现实生活，它就可以高度抽象化地用数学工具来表述，也可以用日常事例来说明，并运用到生活中去。没有高深的数学知识，我们同样可以通过博弈论的学习成为生活中的策略高手。

现实就像一盘棋。每个人都身处其中，都在不断地博弈着。在博弈论不断发展过程中，其思维方法已广泛应用于军事、政治、经济等社会人生的各个方面，帮助我们找到所应采用的最佳策略，帮助我们成为激烈博弈中的赢家。

本书从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，一手口才学，一手博弈论，将口才学与博弈论两套学问的精髓充分展示，各取所长，互为补充，结合使用，为你的人生提供新的生存法则与赢家策略。