组织要想获得更高的生产力、更好的质量和更快的速度，就要不断寻找技术和方法实施改进。很多组织取得了显著的成果，但是更多的组织却不能维持改进的势头。为什么呢?深层次的原因是战略执行和日常工作流程脱节了，而恰恰是这些日常工作流程在为客户创造价值、给股东创造回报。要想获得竞争优势，至关重要的是要对业务流程进行全范围的改进。

马文·M·沃泽尔编著的《什么是业务流程管理(组织价值链管理和流程改进的突破性战略)》精炼、易读，直接切入部署业务流程管理(BPM)所需的工具和技术。以及它带给组织的重要价值。翻开本书，你将了解：

如何识别组织内的价值链流程；

BPM生命周期的4个阶段：建档、评估、改进和管理；

合适的流程改进工具：绘制流程图、六西格玛、精益原则……

如何向流程化管理的企业转型；

BPM套餐工具和相关资源。

马文·M·沃泽尔编著的《什么是业务流程管理(组织价值链管理和流程改进的突破性战略)》是一本系统、简洁、易读的业务流程管理（BPM）指南，全面介绍了BPM相关的重要概念、方法、工具和技术。它让你深刻理解，为什么BPM能够支撑组织战略，让成功的企业紧密地与价值链融为一体，保持企业高绩效和不断成长，并最终成为激活组织有机生命的关键脉络。《什么是业务流程管理(组织价值链管理和流程改进的突破性战略)》最大的特点是，用简短的篇幅和简练的语言，系统性地展现出组织运作和企业治理的透视图景。

第1章 业务流程管理导论 1

 简介 2

 与组织绩效连接起来 3

 BPM适合做什么 4

 BPM基础 7

 结论 11

第2章 为什么需要BPM 13

 业务流程的重要性 14

 为什么许多组织不用流程术语来阐述战略 16

 BPM有何不同 19

 BPM能带来什么 21

 该怎样使用BPM 22

 总结 23

第3章 理解流程 25

 流程的基础概念 26

 一个组织中业务流程的典型数量 28

 流程的分类 29

 流程的定义 30

 价值链中的组织形式 32

 价值链流程 33

第4章 BPM的生命周期阶段 35

 BMP的生命周期各阶段定义 36

 建档阶段 37

 为核心流程或价值链流程建档 40

 评估阶段——“测评不了，就管理不了” 44

 改进阶段 50

 管理阶段 53

第5章 流程改进（改进阶段的工具） 57

 改进阶段的基本概念 58

 绘制流程图与改进 61

 仿真 65

 流程再造 69

 六西格玛 71

 DMAIC解决问题的过程 75

 六西格玛设计 80

 精益方法 81

 持续改善 85

 精益六西格玛 86

 结论 87

第6章 流程管理 89

 流程管理的基本概念 90

 发起并展开新的项目集来推行BPM 91

第7章  流程化管理的企业 99

 流程化管理的企业的关键元素 100

 迈向流程化管理的路线图 102

 流程成熟度 106

 真正流程化管理的企业的7个特征 110

 面向流程的管理 111

第8章 BPM的工具和技术 113

 BPM工具和技术的主要分类 114

 BPM套装工具 115

 BPM和BPMS是最佳实践 120

 BPM和BPMS：以改进业务流程为共同目标 123

 结论 126

第9章 BPM资源 129

 BPM社区 130

 流程改进工具包 134