韩瑛等编著的《民航客舱服务与管理》依据空中乘务和航空服务专业“十二五”规划教材出版要求而编写。教材贯彻“基础理论教学要以应用为目的,以必需、够用为度,以掌握概念、强化应用、培养技能为教学重点”的原则,突出应用能力和综合素质的培养。
本教材根据课程编排,把客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇,共十三章。上篇“客舱服务”包括:客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务和沟通技巧七章;下篇“客舱管理”包括:飞行四阶段管理、客舱管理、客舱设备管理、机供品管理、旅客表扬与投诉和机上急救六章。以学习目标、理论阐述、案例分析、资料补充、小结和课后思考为基本体例,立足于理论指导和能力培养,使课堂教学与操作实际互为补充、互相支撑,为即将步入乘务职业生涯的学员打下扎实的基础。