与微博的光环营销不同，微信有其更加独到、亲民的产品特色，它已经成为年轻人手机上不可或缺的沟通工具。要占领年轻人的市场，就必须占领微信这块营销阵地。熊涛等编著的《玩转微信营销实战手册》定位于中小微型企业主、产品营销人员，以及对以微信为代表的新媒体营销有兴趣的读者。从实战出发，涉及最基础的微信操作到活动营销、品牌建设和人气凝聚等诸多环节，给企业、品牌提供一些最有价值的微信营销方法。

与微博营销的光环不同，微信营销有其更加独到亲民的特色。自微信应用推出后很快就成为年轻人手机中不可或缺的沟通工具。要占领年轻人的市场，就必须占领微信这块营销阵地。

《玩转微信营销实战手册》力求从实战出发，涉及最基础的微信操作、营销活动、品牌建设和人气凝聚等诸多环节，给企业、品牌提供最有价值的微信营销方法。帮助企业，尤其是小微企业和创业者在日益严峻的市场竞争中，找到一条破冰之路。

《玩转微信营销实战手册》由熊涛等编著。

第1章 不容小觑的微信营销

 1企业营销的“撒手锏”

 2什么样的企业适合微信营销

 3微信营销面临的问题

 4微信营销中的矛盾根源

 5微信营销的战略设计

 6微信营销发展模式

第2章 微信的基本使用技巧

 1营销，从注册微信开始

 2设计最具吸引力的微信介绍

 3微信公众账号的登录

 4实时消息与用户管理

 5群发消息与素材管理

 6设置和高级功能

 7利用好“查找附近的人”

 8让定位后的陌生微信用户愿意加你为好友

 9摇出来的新客户

 10不太适合做营销的工具

第3章 微信凝聚人气

 1微信营销的模式与观测参数

 2内容为王——确定客户的需求维度

 3确定需求——从了解客户基本情况开始

 4推送信息策划细节之问题与信息设计

 5推送信息策划细节之发送设计

 6排兵布阵：搭建团队分工须明确

第4章 关注度=影响力——开发实战攻略

 1吸引关注

 2什么样的活动吸引客户

 3将微信平台和团购活动结合在一起

 4吸引兴趣群体、同好会

 5精确你的关注群体

 6有重点地寻找客户

 7从免费服务到收费服务的引导

第5章 微信核心在于互动——客服实战攻略

 1设置智能自动回复

 2机械回复VS，人工回复

 3微信客服人员的基本培训内容

 4微信客服的工作流程

 5微信客服的日常工作制度

 6揣摩对方的心理需求

 7其他情况下促成销售的技巧

 8通过传递企业文化提升客户信赖度

第6章 微信营销实战案例

 1质重于量——精准定位粉丝

 2内容胜于营销，让粉丝依赖我们

 3持续活动VS，爆发性活动——利用特殊营销快速抢占阵地

 4设计最契合客户需求的微信内容

 5私密话题——互动为王

 6优势互补——将网络店铺与微信营销结合起来

问题1：人力资源配置不足

很多企业都有专门的客服部，客服的价值就是1对1解决客户可能产生的问题。与此类似，微信营销面对的众多粉丝都是一个个活生生的个体，可能是一个从事汽车销售的35岁已婚男性，也可能是一个居住在二线城市的28岁普通女性会计，更可能是刚刚大学毕业正在找工作的学生……

这些人有不同的性格和爱好，对于事物的接受和反应也截然不同。以往的营销对于客户的定位是群体化的，会选取某一类人群的共同点来进行分析。但微信会让客户的精细化程度达到不可思议的地步——你可以与粉丝建立一种更深度的互动关系，就如同你了解自己的朋友一样了解对方的情况和需求，他的兴趣爱好，他的年龄、甚至所处的位置。

所以我们要精确地和他们进行营销活动，就不能只像微博那样简单地写好信息内容，按照时间发布出去。除了最直接的信息推送，还需要有针对性地进行一些简单的互动沟通，例如，解答粉丝的疑惑、解决问题、售后服务及客户跟踪。只有这样，才能最大地发挥微信社交性的优势。

这样的运作模式会直接产生一个问题一一可能需要企业安排专人甚至部门来操作微信平台，从而会产生一定的人力资源成本。

然而现在很多企业在做微信营销时，还是沿用传统的信息推送思维，只关注自己发出去的信息，不关注用户反馈的信息。比如，我关注了一家在网上口碑非常不错，号称专注于与用户互动的国产手机供应商，给对方的微信账号发送了几条信息却没有得到任何反馈，这种情况目前出现在绝大多数试图在用微信营销的企业中。

当然，也有的企业会设置自动回复，但自动回复过于死板，而且有时候和用户提出的问题并不契合，这种回复也会给对方带来一种“被敷衍”的感受，从而放弃与之互动。

问题2：粉丝的维护

微博的粉丝一旦生成，流失率相对较低。因为阅读微博的人利用的多是碎片时间，即便看到不太感兴趣的信息也会自动忽略。而且，微博上的消息更新速度很快，没有阅读也不会有特殊提示。而微信依托的主要媒介是手机，微信的每一条信息推送都有提示，如果信息太多，就会对用户造成影响。就如同我们在听到短信提示以后，都会不由自主地看一下是谁发来的短信，短信内容是什么等。

于是，问题来了——微信上的消息如果不及时处理，就会越积越多，这会给用户带来一定的心理压力。如果几天没有打开微信，打开后看到几十条甚至上百条的信息提示，用户会怎么处理？他只会选择熟悉或者他认为有价值的人的消息去关注，而商家发送的信息绝大多数情况下会被自动忽略，这样信息的发布就会出现浪费。甚至有时候可能因为信息发送太多而被用户放弃关注，得不偿失。

问题3：消费转化率低

毫无疑问，微信可以快捷精准地将信息传送到我们希望收到信息的人那里。这种点对点的传送固然有其无可比拟的优势，也带来了相应的劣势。比如，在微博上，大家普遍是看得多说得少，这时候一些”意见领袖”的发声往往能起到鼓励行为的作用。这就像淘宝的购物评论一样，往往几条比较“中肯”的建议，就会决定一个消费者是否购买该商品的行为。这就是诱导信息或者权威信息的价值。

然而当信息的传送途径从1对N变成1对1时，诱导信息消失了，用户必须自己去对商户推送的信息作出评价，这就增强了信息对客户的诱惑难度。因为没有可供参考的信息或者评论，我们自然而然会对一条消息抱有更高的怀疑度。有的企业为了抵消粉丝的怀疑，促成消费行为，不得不增大诱惑，比如大促销，折扣券等，可这并不能排除粉丝为了获取某些利益，短暂地关注企业微信，随后又为了避免骚扰而取消关注的局面。

问题4：未来发展的风险

如果说上述的一些问题只是技术层面的，属于非系统风险，那么有些风险就是来自于政策环境上的系统风险，比如，最近一段时间闹得沸沸扬扬的微信收费事件。P13－15

每一个优秀的营销人都是一头嗅觉敏锐的狼，在他们的眼中，任何地方都有可能成为必争的战场。从电梯到厕所，从小区大门到健身房，营销的影子无处不在。自然，每一个新兴媒体的诞生，更是会引来无数营销人热切的眼光和期待。

微博的出现，曾经迅速引发了一场关于微博营销的热浪。而微博营销带来的余热尚未消散，微信的横空出世又给所有营销人注入了一剂兴奋剂。

从理论上讲，只要是能够吸引眼球，可以传递信息的地方，都能成为营销的阵地。微博也好，微信也罢，它们的共同点在于给企业带来了一个低成本运作的营销平台。于是，无数个企业开始经营起自己的微博和微信来。

但是结果如何呢？

在我们调查的数百家企业中，超过98％的企业微博关注度寥寥无几，微信营销成果更是惨淡。

为什么

原因就是力量被分散了。

营销的第一原则就是稳、准、狠，尤其是对于品牌度和资本量本来就不大的企业来说，要想把微博和微信都搞好不太现实。况且，很多企业根本就没有一套完整的新媒体营销思路，只是找个员工随便在微博、微信上发发信息而已。敷衍的行为必然会带来敷衍的结果，你不对你的粉丝负责，你又怎能指望粉丝对你负责呢？

如果要做新媒体营销，就要认真做，这是成功的基础。微博or微信？

能够翻开这本书，看到这段文字，我们相信在你心中已经有了自己的选择。

的确，微信和微博的模式大不相同，微博偏重的是信息，是一种自上而下的传递。微博里最火的，永远都是名人、大V，他们动辄十几万上百万的粉丝，发一条消息，会有成千上万的转载量，但是我们会发现，数字上的好看，并不代表数据上的成长。  首先是粉丝的活跃度，微博水分太大，1万粉丝里除去花钱买的“僵尸粉”，再去掉不常上微博的人，也许只有几百人是活跃的。而这几百人也不是都能够看到你发送的信息，因为微博的信息更新速度太快，往往一条信息发出来以后，几分钟甚至几秒就被顶下去，到达率很低。

其次是微博粉丝的心态是猎奇，什么信息看看就过了，很难对它们产生诱惑度。

再次是微博的接口单一，缺乏和其他消费模式的链接。

微信来了

微信则与之相反，首先它的粉丝含金量高，拥有1000个微信粉丝，就相当于实打实地拥有这么多个活生生关注你的人，所以有人说，1000个微信粉丝的力量大于10万个微博粉丝。虽然有点夸张，但含金量的不同却是实实在在的。

其次，微信强调的是互动，从某种程度上来说它就是“走数据流量的彩信”，你发出的信息会一直存在好友手机上，只要对方持续关注你，那么你所发送的信息到达率几乎是100％。

再次，相比于微博，微信的接口和功能更加丰富。比如它的定位、摇一摇及漂流瓶功能都可以帮助我们寻找潜在客户。而且微信的公众账号还能通过电脑后台直接实现客服人员与客户的对话。更方便的是微信还能嫁接支付系统，让在线下单成为可能。

所以，相比于微博，如果你更看重的是实打实的销售结果，我们更建议大家考虑微信营销。

如何去做

问题又出现了——很多企业、商户早就盯住了微信营销的阵地，可为什么效果却并不理想呢？

其中的原因很多，但最核心的就是很多企业还是传承着过去营销的思路，把微信营销简单地等同于产品信息的发送平台，以为所谓的微信营销就是做广告推送。广告推送没有错，但如果只是广告推送，微信营销和短信群发有何区别？这样做的最终结果就是让对方反感，然后放弃关注，甚至对品牌失去兴趣！

我们不想说诸如微信会改变生活，微信会改变营销之类的话，因为这些改变，它已经实现了。

我们想说的是，对企业、商家来说，如何真正意识到微信的营销价值，找到其核心的运营理念，然后通过微信营销真实地收获客户，赚到每一笔该赚到的钱。

毕竟，抛开一切华丽的外衣，这才是营销的真实目的，不是吗？