《民航服务英语（民航运输类专业系列教材高职高专十二五规划教材）》编著者李洪勇、姜一瑾。

本教材共八个单元，每个单元2～4课，分为单词词组、对话听力、句型练习和日常口语练习等部分。教材采用情景、任务驱动等符合职业教育教学的方法来编写案例，将符合学生特点和教学内容的真实任务引进课堂。使学生在解决问题、完成任务的同时，掌握了基础的专业知识。本书编写上注重互动学习，充分发挥学生的学习主体作用。内容深入浅出，通俗易懂。

本教材可作为高职高专、中职航空服务类专业的教学用书；也可作为旅游类、酒店管理类等专业的选修教材；同时也可供航空公司作为员工的英语培训材料。

Unit 1 Asking for Information and Buying Tickets1

Lesson 1 Telephone Call for Information（电话问讯）

Lesson 2 Booking Tickets （订票）

Lesson 3 Issuing Tickets （出票）

Lesson 4 Changing the Reservation （更改订座）

Unit 2 Check?in Procedure

Lesson 1 Check?in at the Airport （机场乘机手续）

Lesson 2 Checked Baggage （交运行李）

Lesson 3 Handling of VIP （重要旅客引导）

Unit 3 Security Check

Lesson 1 Going Through the Security Check（过安全检查）

Lesson 2 Managing the Crowds(疏导人群)

Lesson 3 Special Circumstance(特殊情境)

Unit 4 In?flight Service

Lesson 1 Finding the Seat（找寻座位）

Lesson 2 Serving Food and Beverages （提供食物和饮料）

Lesson 3 Flight Delay （航班延误）

Unit 5 Baggage Service

Lesson 1 Introducing the Service Facilities(介绍服务设施)

Lesson 2 Baggage Inquiry(行李查询)

Lesson 3 Luggage Deposit(行李寄存)

Unit 6 VIP Service

Lesson 1 VIP Service （贵宾服务）

Lesson 2 Meeting an VIP（重要旅客的接机服务）

Lesson 3 Handling of VIP for Departure(重要旅客的送机服务)

Unit 7 Announcement

Lesson 1 Airport Announcement（机场广播）

Lesson 2 Public Address System（客舱广播）

Lesson 3 Security Demonstration（安全广播）

Unit 8 Arrival Service

Lesson 1 Entry Formalities（入境手续）

Lesson 2 Baggage Claim（提取行李）

参考文献