牛艳莉、李淑英、李海滨主编的《汽车4S店运营管理》从汽车4S店运营管理人员应掌握的基本技能入手,逐步深入地对汽车4S店运营从业人员应掌握的专业化运营方法进行全面阐述。内容包括汽车销售礼仪、汽车销售文化、汽车基本知识、汽车销售实务、汽车销售技巧、汽车售后服务、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的业务知识等9个方面。
本书既可用于现代汽车专业、汽车运营管理学科的教学用书,也可作为汽车4S店从业人员的自修材料和指导资料。
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