在过去的30年里,作为咨询顾问,我帮助了很多企业应对新的挑战。我知道,我自己有时候也会犯错误:在制定企业计划和设计监控过程的时候,我喜欢假设人的行为是理性的,而实际上人的本质是非常复杂的。当我发现计划执行上出现偏差的时候,我就会大声疾呼并懊悔,当初应该把人性的以及过于人性的行为方式纳入考虑范围之中。在赫伯特·亨茨勒编著的《麦肯锡箴言》中,我尝试总结了自己多年为企业提供咨询实践时学到的有关人、有关企业、有关转型过程的经验。就这个方面来说,写这本书也是一种自我批评。但这本书绝对不是要指责管理者们。
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