形体语言与有声语言同等重要，但是，形体语言却能够传递一些有声语言无法传递的信息。我们可以从一个顶级导购与顾客沟通时的表情、手势、体姿，甚至说话时所站的位置、与顾客保持的距离等这些信息中解读出许多有价值的东西。
所以，导购只要将有声语言和形体语言配合得体，协调运用，就可以产生良好的导购效果。
礼貌的形体语言又可以分为：表情语言、手势语言和体姿语言等。
⑤表情语言
表情语言是通过面部表情，如眉毛、眼神、嘴唇、脸色等的变化来传递信息、交流情感的方式，也是形体语言中使用最多和最重要的一种。它是内心思想的面部表达，是一种无声的语言，它所产生的作用有时是有声语言所达不到的。
作为导购，最常用的一种表情语言就是眼神。与顾客保持必要的眼神接触，可以迅速拉近与顾客的距离。
眼睛是心灵的窗户。科学研究表明，一个人有70％以上的信息都是通过眼睛获取的。即使在进行语言交流时，眼睛的作用也是言语所不能替代的。有些感情较深的朋友之间完全可以凭借眼神来读懂对方的心理。因为眼神可以传达出许多语言所不能表达，或不方便表达的信息，同时，它还可以增进人与人之间在心理与情感上的沟通，所以许多时候，与顾客保持必要的眼神接触，可以达到一种此时无声胜有声的效果。
当然，用眼神与顾客交流是有讲究的，不是毫无顾忌地盯着顾客看，给人一种无所适从的感觉。在与顾客沟通过程中，要注意这样两点：任何时候都不要生硬地盯着对方看，另外，眼睛不要总是闪烁不定，太过夸张或极不自然。只有用温柔、平和的眼神与顾客交流，才会给人带去一种轻松与自在。
◎手势语言
运用适当的手势语，可以使交流的内容变得更丰富，也可以使双方更容易理解对方的真实意图。但是，手势的运用要适度，并不是多多益善。只有得体的手势，才会发挥应有的作用。
手势应是情意的自然流露，要跟着相应的语境、语义而为，不要故意卖弄，指手画脚，让自己的手势在交流过程中变得多余或不雅。正确的手势语有很多种，各有各的讲究，下面就导购员常用的手势语做一个简单总结。 1．任何时候都不要把手插进裤袋里，或交叉在胸前。
2．在与顾客交流时，双臂要自然下垂，不要背于身后，或搭在货架上。
3．手里不要玩弄其他东西，或是托着下巴。
4．听顾客说话时，应平视对方的眼睛，双手交叉放在身前腰际的位置。
5．必要的时候，做出一些优雅的手势，动作幅度不要太大。
6．引导顾客时，应将手掌舒展开，手心向上，做标准的邀请姿势。
7．接递物品时，应双手接送。
8．与顾客交流空隙，也要保持自然状态，不要抓耳挠腮。
导购要根据工作需要，就一些常用手势语在平日里多加练习，争取训练一套优雅美观的手势，多带给顾客以美的享受。
P8-9
导购，顾名思义，就是引导、帮助顾客购买某种商品。这个看似很简单的职位，许多导购员不但很难做到称职，而且往往认识也不到位。有些人甚至不知道导购究竟是什么？导购需要做好什么？导购的主要角色与职责是什么？当然他们就更不知道，如何才能成为一名出色的导购。
在商品经济越来越发达的今天，销售终端的优秀导购，也越来越成为吃紧的人才。身为导购，要想让自己的职位得以巩固与提升，增强自己的职业竞争力；要想获得更多提成与薪水，不断改善自己的生活状况，那么，就必须要像优秀导购那样去工作，去不断学习、总结经验与教训。
对于没有经过系统职业培训的导购员来说，这虽然有一种自我提升的过程，但是在现实工作中，没有哪家公司或是企业会给你不断犯错误、改正错误，再犯错误，再改正……这样的机会。况且，这种提高过程会很漫长。所以，尽早学会自我学习、修炼过硬的导购技能与方法才是最现实的。
本书正是基于这种情况，为有志于从事导购职业，或正在从事该类职业的人员编写。本书系统地从职业操守、商品管理、实用策略、方法点拨、技能提升、危机处理等多个方面进行详实、生动的阐述，是导购、销售、营销人员不可多得的实用读本。
不同性格、学历、专业的导购人员，往往有着不同的销售方法与技巧，或许这些技巧与方法对一些导购人员很有效，而对另一些导购人员收效甚微。为了避免出现这种情况，本书重点精编了实战性强、操作简单的导购技巧与方法，适合大多数导购人员的学习与参考。具体来说，本书有以下三大特点：
·一是内容通俗，趣味性十足。书中案例取材于现实，或是贴近现实，尽可能让导购有种身临其境的阅读体验。语言通俗，易于理解与学习，没有老套的、空洞的理论说教，极力摒弃拗口的学术用语。
·二是结构性强，脉络清楚。全书从职业形象的树立、职业素养的培养，到销售工作中疑难问题的破解，都一一从多个角度进行了系统地讲述、论证，既给方法，也给实例，结构紧凑，整个脉络让读者一目了然。
·三是重实例，讲实效。全书力避泛泛而谈的空话、套话，多从顾客的心理层面人手，进行深入细致的分析，并提出有针对性的销售方法与技巧，帮助读者解决工作中的实际问题。尤其是每章后面的“情景模拟”，不但是一个鲜活的小故事，其实也隐含着一些浅显易懂的销售哲理，值得读者细细品味。
总之，本书以“解决实际问题”为主旨，进行了精心细致的选材与编写，是一本导购从业人员不可不读的务实之作。本书可以有效地帮助读者快速提升销售能力与销售业绩。另外，对于从事其他工作的读者，如采购员、营销员、业务员等，也有着较强的参考价值。
《这才叫导购(聪明导购必懂的48个经典智慧)》由邹磊编著，一部教你在零售终端留住顾客脚步的实战教材。
导购难做？只是你不知道自己错在哪里！无数的导购从中受益，下一个会是你吗？
导购的终极目标就是推销中，不仅推销产品，更要推销自己。导购的工作看似人人都能做，但并非人每个人都能做得好。聪明导购不仅懂得顾客的购买心理，更懂得根据顾客的反应适度地应对进退，适时地激发调动起顾客的购买欲望。
作为一本导购的实战指南，《这才叫导购(聪明导购必懂的48个经典智慧)》将帮助导购们拨开观念上的迷雾，着手解决工作中的棘手问题。让你自信成功地引导顾客，让你和你的门店销售业绩突飞猛进，迅速成为团队的销售冠军！
导购，这个看似很简单的职位，许多导购员不但很难做到称职，而且往往认识也不到位。
身为导购，要想让自己的职位得以巩固与提升，增强自己的职业竞争力；要想获得更多提成与薪水，不断改善自己的生活状况，那么，就必须要像优秀导购那样去工作，去不断学习，总结经验与教训。
《这才叫导购(聪明导购必懂的48个经典智慧)》由邹磊编著，系统地从职业操守、商品管理、实用策略、方法点拨、技能提升、危机处理等多个方面进行详实、生动的阐述，48个聪明导购的经典智慧，从理念到行动全面提升导购实战技巧，边看边练，你也能创造销售奇迹。
