孙荣、杨蓓蕾、徐红、王瑞根等编写的《现代办公室管理》是集中了前人出版的几十种国内外的有关著作和近人最新技术观点的成果的产物，也是作者将教学、研究和实际咨询经验相结合的结果。全书共分二十二章，内容包括：办公室管理理论基础，现代管理中的办公室工作定位，办公室主管的自我管理，办公室人员职业生涯规划，办公室人际关系，办公室工作计划，办公室工作量化管理，办公室行政预测，办公室行政运筹，办公室时间运筹，办公室调研统计与分析 ，办公室机构的内部管理，办公经验积累，办公室沟通技巧，办公室接待工作与职业礼仪，办公环境管理，办公室外事，办公室文献检索与文档管理，办公室公共关系，旅行安排，办公室安全工作，办公室常用公文写作等。

本书既可作为学校的教科书或培训的参考教材，也可作为相关人士日常工作中的案头资料。

党政军群机关、企事业单位和民间组织中，办公室机构或承担办公室工作的人员必不可少。但不同时代，不同社会发展环境下，办公室机构及其人员的设置、功能和基本要求是有差异的。当今时代，组织管理的现代化、科学化程度日益发达，办公室及其人员承担的工作日趋复杂。现代办公室管理工作应如何进行？《现代办公室管理》结合作者孙荣、杨蓓蕾、徐红、王瑞根等多年的教学、科研和实践经验，参考了众多前人的相关科研成果，为读者描绘了一幅当今时代科学地管理办公室工作的全景图。

办公室管理是一门科学，它的理论基础建立在管理学、行为科学、科学社会学、系统论控制论信息论等基础科学以及相关的科学技术之上。办公室工作的实践离不开科学理论、原则的指导：办公室工作的计划、绩效、时间安排，办公室的调研统计与分析，办公室的内部沟通与对外接待，等等，都需要科学地规划、测定和进行。对此，《现代办公室管理》结合相关案例，进行了比较全面、系统的阐述。

《现代办公室管理》每章开篇的“本章提要”，提示学习该章应掌握的要点、了解的内容，这样有助于读者将注意力集中在主要问题上。与此对应的每章结尾的“基本知识点小结”旨在提醒读者从该章中学到了什么，它是围绕学习目标的一个简短总结。采用这种结构形式，一前一后，可以将每一章的重点勾勒得较为清晰。与此同时，《现代办公室管理》在每一章的结尾都安排阅读参考、案例分析和思考题，以求增加信息量，帮助读者进一步理解该章的重点内容。

为方便教学，本书配有专门的多媒体课件，内有相关的题库、案例和答案等。相关院校教师可以登录复旦大学出版社网站(www.fudanpress.com)联系索取。

引言 无处不在的办公室

 第一节 办公室的含义及分类

 第二节 办公室工作发展历史简介

 第三节 办公室管理的概念

 第四节 办公室管理的必要性与可行性

 第五节 办公室管理研究的意义

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第一章 办公室管理理论基础

 第一节 管理科学

 第二节 行为科学

 第三节 科学社会学

 第四节 系统论、控制论、信息论

 第五节 相关的自然科学技术

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第二章 现代管理中的办公室工作定位

 第一节 现代管理运行模式

 第二节 办公室管理工作的绩效价值

 第三节 办公室人员的素质特点

 第四节 办公室管理制度的框架结构

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第三章 办公室主管的自我管理

 第一节 职业规范要点与评估标准

 第二节 工作处理的准则与该注意的陷阱

 第三节 职业优势保持的要点

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第四章 办公室人员职业生涯规划

 第一节 职业生涯概述

 第二节 办公室个人职业生涯规划

 第三节 办公室组织职业生涯管理

 第四节 办公室人员的职场阶梯与实用发展策略

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第五章 办公室人际关系

 第一节 办公室人际关系概述

 第二节 办公室人际关系处理原则

 第三节 办公室人际交往技巧

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第六章 办公室工作计划

 第一节 办公室工作计划的类型和制定原理

 第二节 办公室工作计划程序和方法

 第三节 办公室工作计划修正

 第四节 办公室工作目标管理

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第七章 办公室工作量化管理

 第一节 办公室工作量化管理的基本概念

 第二节 办公室工作量化管理的基本原理

 第三节 办公室人员职业能力测评

 第四节 办公室工作量化管理模式

 第五节 办公室工作程序

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第八章 办公室行政预测

 第一节 办公室行政预测概述

 第二节 定性预测

 第三节 定量预测

 第四节 办公室行政预测的综合分析

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第九章 办公室行政运筹

 第一节 办公室行政运筹概述

 第二节 线性规划法

 第三节 决策树法

 第四节 库存模型

 第五节 网络计划技术法

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十章 办公室时间运筹

 第一节 办公室时间运筹的基本概念

 第二节 办公室时间运筹策略和方法

 第三节 办公室时间运筹效率

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十一章 办公室调研统计与分析

 第一节 办公室调研

 第二节 常用的办公室调研方法

 第三节 办公室统计整理与图示

 第四节 统计指标的计算

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十二章 办公室机构的内部管理

 第一节 办公室内部的管理方式

 第二节 办公室内部的考勤与绩效考核

 第三节 办公室人员配备

 第四节 办公室内部各类主要人员的岗位职责

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十三章 办公经验积累

 第一节 办公室邮件收发

 第二节 领导活动安排

 第三节 常用办公技能

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十四章 办公室沟通技巧

 第一节 沟通概述

 第二节 有效沟通

 第三节 办公室沟通技巧

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十五章 办公室接待工作与职业礼仪

 第一节 办公室接待工作概述

 第二节 接待工作中的有关禁忌

 第三节 办公室人员的仪表、着装和语言

 第四节 使用电话、手机、E-MAIL的礼仪规范

 第五节 宴请、参观游览的礼仪规范

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十六章 办公环境管理

 第一节 办公环境管理的意义和内容

 第二节 办公环境的布局与布置

 第三节 各种办公环境因素的控制

 第四节 办公物材的管理

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十七章 办公室外事

 第一节 外事工作和外事礼仪的原则

 第二节 外事邀请

 第三节 办公室外事接待

 第四节 外事洽谈

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十八章 办公室文献检索与文档管理

 第一节 文献检索与文档管理的重要性

 第二节 文献收集与分类

 第三节 文献储存与使用

 第四节 档案管理实务

 第五节 文档一体化

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第十九章 办公室公共关系

 第一节 公共关系社交技巧与艺术

 第二节 公共关系演讲的技巧与艺术

 第三节 公关谈判

 第四节 公共关系危机管理

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第二十章 旅行安排

 第一节 公（商）务旅行的安排

 第二节 员工集体旅游的安排

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第二十一章 办公室安全工作

 第一节 办公室安全工作的意义

 第二节 泄密的防范和查处

 第三节 保卫工作

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

第二十二章 办公室常用公文写作

 第一节 公文的特点和作用

 第二节 公文的行文规则

 第三节 公文的种类与格式

 第四节 常用公文的写作

 【阅读参考】

 【案例分析】

 【基本知识点小结】

 思考题

参考文献