良好的沟通与交流能力是一个人具有良好素养的体现，是现今社会个人生存和发展必不可少的条件，是为人处世、立足于社会的必备能力。

刘玉冰等编著的《沟通技巧与实训》以中等职业学校学生的阅历和实际情况为背景，针对中等职业学校学生的特点，讲解和训练他们最需要、最基本的沟通技能。本书可作为各类中等职业学校的教材，也可作为进行沟通技巧培训的教材。

刘玉冰等编著的《沟通技巧与实训》分“基础篇”和“实践篇”两部分，共十九个单元，其中，“基础篇”包含讲述、解说、评说、讲话、演讲、交谈（上）、交谈（下）、辩论、倾听、非语言沟通十个单元； “实践篇”包含称呼、介绍、电话交谈、接待、交友沟通、团队沟通、求职面试沟通、与上级沟通、与同事沟通九个单元。每个单元采用情景描述、情景分析、知识链接、技能训练的体例编写，并采用案例分析、角色扮演、情景模拟、设置游戏、问题交流等方式进行技能训练，可操作性强。

《沟通技巧与实训》可作为各类中等职业学校的教材，也可作为进行沟通技巧培训的教材。

第一部分 基 础 篇

单元一 讲述

单元二 解说

单元三 评说

单元四 讲话

单元五 演讲

单元六 交谈（上）

单元七 交谈（下）

单元八 辩论

单元九 倾听

单元十 非语言沟通

第二部分 实 践 篇

单元十一 称呼

单元十二 介绍

单元十三 电话交谈

单元十四 接待

单元十五 交友沟通

单元十六 团队沟通

单元十七 求职面试沟通

单元十八 与上级沟通

单元十九 与同事沟通

参考文献