办公室里被小圈子屏蔽，孤独地当背景板？

辛苦撰写的文件被驳回了，不知道败在哪里？

莫名其妙被顶头上司嫌弃了，升职无望了有没有？

《职场360度完全沟通术》由邱超群所著，办公室上班族你伤不起，日常交流跟你作对有没有！

怎样才能“说”得管用呢？翻开我看看吧！

《职场360度完全沟通术》由邱超群所著，将职场中常用的与语言相关的沟通交流方法归纳总结，分门别类地介绍了各种沟通方法与要点；从职场应用的角度，结合Office软件的具体操作方法，讲解各种情况下需运用的说服技巧。

《职场360度完全沟通术》主要内容包括：职场沟通交流常识；职场中同事间的良性沟通；职场中上下级间的恰当沟通；职场中群体间的有效沟通；职场中对外的商务沟通；职场中的营销与谈判沟通；职场中必知的辅助沟通手段等。全书内容力求帮助读者快速顺畅地融入公司团队，应对职场人际关系，更好地完成工作项目。

《职场360度完全沟通术》适用于客服、行政、销售以及文秘等对沟通交流能力要求较强的职场人士，对其他想提升自己有效表达能力的职场人士也有一定的指导作用。

第一章 职场沟通交流常识1

一、沟通中的仪表仪态2

沟通时需注意的仪态3

身体语言传达的信息4

二、倾听也是沟通的要素5

三、学会优雅得体的说话7

四、恰当地进行书面表达10

五、选择合适的沟通方式12

六、人际沟通的合理距离13

七、影响人际沟通的因素14

八、职场人际沟通的误区16

九、确定沟通的目的与形式18

十、选择合适的沟通场景20

第二章 职场中同事间的良性沟通23

一、认识同事，从打招呼起步24

二、用语气语调树立良好形象27

三、提问与赞美的妙用28

提问的技巧29

赞美的技巧30

四、破解同事间的沟通障碍31

五、横向沟通的常规手段33

六、影响同事关系的交流行为34

七、与搬弄是非者的交际技巧35

八、如何应对职场小圈子36

九、与不好相处的同事顺利沟通39

与敏感多疑者相处39

与自私自利者相处40

与悲观抱怨者相处40

与暴躁易怒者相处41

与冰山独行侠相处42

与争强好胜者相处43

与夸夸其谈者相处43

第三章 职场中上下级间的恰当沟通45

一、职场纵向沟通的障碍与沟通策略46

纵向沟通的常见障碍46

纵向沟通策略48

二、掌握与上司沟通的方法49

三、应对不同类型的上司51

接受型上司52

互动型上司52

控制型上司53

实事求是型上司53

四、给上司留下好印象54

五、合理表态，获得青睐55

六、善于总结与汇报56

如何撰写总结57

如何撰写汇报59

七、职场站位很重要59

八、如何与下属沟通61

下属与上司的供需61

与下属沟通的形式62

与下属沟通的时间点62

与下属沟通的技巧64

九、向下属提出建议与期望65

向下属提建议65

向下属提期望67

十、萝卜与大棒的妙用68

十一、应对下属的加薪要求69

十二、做个一流“夹心饼”70

十三、职场暗语揭秘71

第四章 职场中群体间的有效沟通73

一、团队沟通的要素74

二、团队沟通的技巧75

三、沟通时的障碍与冲突76

四、了解团体决策模式81

团体决策的利弊81

影响团体决策的因素83

团体决策的类型83

五、头脑风暴法决策要点84

六、部门之间的良性沟通86

七、参与会议的准备88

与会相关物品准备88

制作会议通知要点89

安排会晤时间与座次90

八、怎样主持与参与会议92

九、如何撰写会议记录93

十、针对性地设计演讲稿95

十一、进行演讲前的预演96

十二、演讲中的非语言沟通98

十三、得体应对观众提问99

十四、群体沟通时的提问100

十五、团队沟通时的游戏102

电波的速度102

福尔摩斯103

建大桥103

坦然面对104

十六、公司聚会时的沟通105

第五章 职场中对外的商务沟通106

一、热情有礼地接待客户107

二、接待客户时的注意事项109

不浪费客户的时间109

不要让客户产生怨气110

委婉应对不速之客110

三、根据客户需求进行沟通111

四、察言观色更有针对性113

五、如何接待重要客户115

六、客户投诉时的沟通技巧116

七、把握好交谈的分寸118

八、打电话学会情景分析法120

九、让电话语言更具感染力121

十、撰写商务函电的要点123

十一、商务函电的分类介绍125

十二、商务专业文书的撰写129

市场调查报告129

可行性研究报告130

招标投标文书131

合同132

说明书134

十三、重要商务函电的示例135

第六章 职场中的营销与谈判沟通141

一、了解职场中的营销沟通142

二、找到并了解目标客户144

市场细分法寻找客户145

准客户的3个要点147

分析你的目标客户147

调查你的目标客户148

三、制订完美的销售解说词148

四、把握客户的消费心理152

五、找到客户的关注点155

六、不让客户探听到底牌156

七、进退有度引导、掌握客户157

八、给予名义上的优惠159

九、电话营销时的策略159

十、商务谈判的准备工作160

十一、商务谈判的策略和技巧161

十二、商务谈判的注意事项164

第七章 职场中必知的辅助沟通手段166

一、撰写商务电子邮件167

电子邮件必知要点167

电子邮件撰写技巧168

使用Outlook管理邮件169

二、办公室中的网络交流172

使用飞鸽与同事交流172

使用QQ与同事交流174

网聊沟通的注意事项175

三、打造企业商务博客176

四、贺卡的撰写与制作177

了解商务贺卡的特点178

简单制作商务贺卡178

根据模板制作贺卡181

五、在幻灯片中运用多媒体182

在幻灯片中插入声音182

在幻灯片中插入视频185

在幻灯片中插入FLASH186

六、用动画提升交流吸引力187

七、让幻灯片的放映更生动188

八、商务文件中的图像化沟通190

图示的应用要点191

常见的图示示例192

制作美观的图示193

九、轻松使用SmartArt图形194

十、让数据变成直观的图表195

十一、调查问卷的完美制作197

十二、检查校对商务文件200

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递并反馈的过程，它包括语言沟通和非语言沟通两种形式。

语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通；非语言沟通包括声音语气、肢体动作、衣着打扮等内容，最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

非语言沟通最直观的表现自然是仪表仪态，它们是一个人给大家的第一印象，在某种程度上决定了沟通的效力，甚至影响着人们的职业前景。

秀丽俊俏的外貌肯定会受欢迎，干净整洁的衣着也会让人舒心。因此良好的第一印象能够辅助沟通顺利进行。

但是，仪表仪态并不意味着好看、漂亮。

小文大学毕业后首次去面试，穿着一身雪纺的少女风长裙，脸上也画着精致的妆容。可是，她却没有被录用，输给了另一位穿着干练职业装的女士。

职场中需要有适当的仪表，要显得自信与勤奋，不能让人觉得你是绣花枕头或易碎花瓶。合理的、恰当的外表和穿着才能提高职场沟通成功的几率。

在职场中首先需要保证最基本的仪表仪态，无论是衣着还是立、坐、行，你必须具备一定的美观度以及吸引对方的魅力。

通常，做到优雅得体、自然大方、面带微笑、不做作、不卑微，就足够了。

P1-2

关于说话交流，职场中的大多数人都知道一些大致的方法，但只有少部分人能将话说得十分得体漂亮，也只有少部分人才真正懂得怎样“沟通”最行之有效。

然而，沟通与交流是职场中非常重要的能力，它直接决定了职场人士的个人魅力和办事效率，密切关系到升职涨薪的速度与成功率。

在这种情况下，不少商务人士希望能获得一本针对性强、权威而实用的、能够帮助他们了解职场沟通要点的书籍。

为此，笔者经过大量的实践和总结，编著了这本《职场360度沟通术》，以大量经典的故事为案例，全方位阐述了职场中对内与上级、平级、下级的沟通智慧，对外与客户的沟通技巧，希望能为读者带来一定的帮助。

本书共7章，从职场沟通应用的角度，结合Office软件的具体操作方法，讲解各种情况下需运用的说服技巧。各章的具体内容如下。

职场沟通交流常识：主要介绍沟通中的仪表仪态、如何得体地进行语言表达、影响人际沟通的因素、选择合适的沟通场景等与沟通相关的基础知识。

职场中同事间的良性沟通：主要介绍如何与同事打招呼、怎样树立良好的形象、提问与赞美的妙用、如何应对职场小圈子等与平级关系的同事相处和沟通的技巧。

职场中上下级间的恰当沟通：主要介绍职场纵向沟通的相关常识，例如怎样应对不同类型的上司、怎样给上司留下好印象、如何撰写总结和报告、如何与下级沟通等内容。

职场中群体间的有效沟通：主要介绍群体间沟通的技巧与方法，例如团队沟通的要素和方法、部门之间怎样进行沟通、如何主持与参加会议、怎样进行演讲等。

职场中对外的商务沟通：主要介绍怎样与客户进行沟通交流，包括察言观色、如何打电话与撰写商业电函等。

职场中的营销与谈判沟通：主要介绍职场中的营销与谈判沟通要点，例如怎样调查客户、怎样把握客户的消费心理、商务谈判的技巧策略等。

职场中必知的辅助沟通手段：主要介绍职场中进行商务沟通的必知手段，例如如何收发电子邮件、如何使用演示文稿辅助工作、如何使用工具将枯燥的文件转化为图示图表等。

本书介绍的内容非常实用。为了让读者的学习过程轻松有趣，本书采用了比较活泼、简洁、亲切的语言描述方式，并采用图示搭配，让整个知识结构清晰易懂。

本书在讲解过程中，多用情景故事的方式来介绍，即通过一个小故事或者一段小资料引出我们需要了解的沟通知识，不仅让读者了解到在职场中应当怎样与人交流沟通，而且还能以实践的方式帮助读者快速应用。

本书摒弃了传统书籍只笼统讲述沟通常识的写作方式，不仅讲述用口头语言进行沟通的技巧，还着墨于怎样制作有效沟通的办公文件，力求使读者能够活学活用。

本书适用的对象：

希望了解职场沟通方法的职员。

希望能与上级进行良好沟通交流，且在对外业务中善于说服客户的商业人士。

需进行公文写作、策划、销售推广等的商务人士。

希望使用精美高质的办公文档，有效传达思想、表述理念的职场专业人士。

本书由邱超群组织编著，其他参与本书资料整理的人员有巫雪琴、周娟、罗丹、杨群、林菊芳、马英、马玉、胡燕、王真路、周磊、蒋明熙、周琴、甘林圣、帅芳、梁立权、罗浩、蒋海、林晓军等，在此对大家的辛勤工作表示衷心的感谢！

由于编者经验有限，书中难免会有疏漏和不足之处，恳请专家和读者不吝赐教。

编者

2011年6月