细节是成就大事不可缺少的基础，伟大源于细节的积累。对于企业来说，只有从“大处着眼，小处着手”，才能在目前的精细化管理时代，打造企业品牌，让企业长青。

刘淑霞编著的《细节决定成败》结合精彩故事和典型案例，对企业管理中的种种细节进行了深入浅出、细致入微的阐述，从理论到实践，全方位、多角度地展示了细节的全部奥秘，同时生动、具体地展现了许多经过无数成功人士检验、对人生有实实在在的指导意义的细节经验。全书内容丰富、全面、系统，兼具指导性与实用性。相信本书会帮助读者透彻领悟细节的决定力量，从而纠正自己对细节的认识和态度，培养认真、严谨的工作和生活作风，注重细节，做好细节，踏上成功之旅，成就完美人生。

本书是由刘淑霞编著的《细节决定成败》。《细节决定成败》告诉我们：

任何大事，都是由一个个细节组成的。

任何管理过程，都是由具体的事、简单的事、琐碎的事、单调的事构成的。做好管理工作，也就是做好这些或大或小，甚至鸡毛蒜皮、无足轻重的事情。

任何管理过程，都是由各级部门、各色人等协作完成的。做好管理工作，就是要协调每一个部门的工作，关注每一个员工的状态，绝不忽视任何一块，任何一点，使之都能发挥出应有的效能。

关注细节，是一种精神。概括地说，就是精益求精的精神。只有关注细节，才能创造完美，并因而走向成功。

第一章 态度决定细节，细节决定成败

 1.做大靠战略，做强靠细节

 2.平凡的细节成就不平凡的人

 3.问题出在态度，失误出在细节

 4.不放过工作当中的每个细节

 5.细做——优秀工作状态的衡量标准

第二章 细节体现责任，责任决定竞争力

 1.把平凡的事情做到不平凡

 2.不放过工作当中的每个细节

 3.竞争时代，要善打“针尖上的擂台赛”

 4.忽视小细节可能付出大代价

 5.一枚钉子改变了一个国家的命运

 6.责任感决定着工作绩效

 7.关注细节才能把决策和工作绩效落到实处

第三章 细节产生绩效，绩效引领辉煌

 1.绩效就是要向细节管理要效益

 2.有什么样的细节，就有什么样的成效

 3.重视细节靠理念，改善细节靠制度

 4.抓细节要以成本优化为原则

 5.细节意识决定市场效益

 6.问题出在制度，失误出在细节

第四章 细节带动创造，创造进发优势

 1.细节是一种创造

 2.品牌的成败在于细节

 3.上帝不答应：就差一个细节没做好

 4.做事做细就是把预期做细

第五章 见微知著，用心发现细节

 1.别让侥幸心理毁了你

 2.全局发展的关键在于把握细节

 3.简单不等于容易：企业细节管理的实践

 4.细节是严肃的爱：规则胜于一切

 5.知道不如做到：细节习惯的训练

第六章 细节体现专业，专业练就品质

 1.从细微处体现专业精神

 2.时代呼唤细节精神

 3.专业素养提升服务竞争力

 4.客户更相信的是“专业”而不是“专家”

第七章 能力体现在细节，细节展现竞争优势

 1.关注细节，把知识转化为能力

 2.能力体现在对细节的把握上

 3.细节展现竞争优势

 4.细节决定落实，落实取决于细节

第八章 小事成就大事，细节成就完美

 1.小事不做，大事难成

 2.非凡的工作来自非凡的细节

 3.工作就是发现问题再解决问题

 4.任何1％的问题都可以转化为100％的落实

 5.细节做到位就是落实做到位

 6.把简单的事做到极致

 7.注重细节——落实要从小事做起

 8.细节思维，落实无小事

只有端正工作态度才能拥有美好未来

用不同的态度来看待同一件事，得到的结果也会有所不同。正如我们每天都在工作，然而每个人工作的态度不同，最后工作的效果也会不同。

一个社会学家曾经在一个工地上询问三个砌墙的工人在干什么，第一个工人没好气地说：“你没看见吗？我正在砌墙！”第二个工人对他说：“我们现在正在盖一座大房子！”第三个工人一边干活，一边哼着小曲。当专家问他：“你在做什么呢？”第三个年轻人愉快地回答说：“我现在正在建设一座美丽的城市。”

社会学家在十年之后了解到，第一个工人仍然在工地上做着砌墙的工作。第二个工人现在已经成为了一名建筑工程师。而第三个工人呢，他已经成为建筑公司的老板。

这三个工人十年前做着同样的工作，可是十年之后他们的人生际遇为何有如此大的差距呢？就是因为他们对待工作的态度不同。看起来枯燥无味、简单重复的工作，有人却能以积极的态度去面对，在平凡中构筑自己的梦想，最后终于创造出自己的辉煌。如果对工作总是满腹牢骚，消极怠工，做一天和尚撞一天钟，对工作毫无兴趣和激情，是不可能在工作中作出成绩的。所以，有什么样的态度，就有什么样的人生。只有以一种积极的态度对待自己的工作，才能改变自己的未来，实现自己的目标。

细心的人从细节上看到商机

有这样一个故事，在美国，有一个冰箱厂的推销员向经理提议，应该向北极的爱斯基摩人推销冰箱。因为爱斯基摩人居住的地方非常冷，他们把猎取的食物放在冰窖里储存，当再次食用时，需要花费很长时间来使食物解冻。而冰箱的冷藏功能，能很好地解决这一问题。

把冰箱推销到北极去，在别人看来似乎是一个笑话，可是这个推销员，却能从爱斯基摩人所处的环境的细节上看到商机。为什么他能想到这一细节，而别人却想不到呢？那是因为他是以积极主动的态度去对待工作。用心工作的员工才能注意到工作中的细节，才能在细节中发现机会，创造未来。

良好的工作态度会激发我们对工作进步的追求，会让我们拥有善于发现的眼光，会让我们发现机会其实无处不在。

一顿饭终结了两家企业的合作

做任何事情，都要从细节开始做起。细节既可以成就一个企业，也可以成为这个企业发展的绊脚石。

一家国内的企业要和美国的一家大公司洽谈合作项目。如果能洽谈成功，这家企业可以得到一笔巨额的投资，这笔投资对公司未来的发展来说很重要，可以让这家公司由一个中型企业更快地迈入大型企业的行列中。所以这家企业花了大量时间和精力做了前期的准备工作。美国公司派了一位代表，来到中国进行实地考察，经过考察美国公司对这家公司各方面还是相当满意，这让中方企业很高兴。在美国公司代表回国的前一天晚上，中方在一家豪华的酒店里设宴招待美方代表，并且还派出了十多位企业的中层领导来陪同美方人员吃饭。开始美方人员以为中方还有其他客人，后来却得知只招待他一个人。美国人十分不解。为了能招待好美方人员，公司点了很多名贵的菜式，以至于宴会结束后，桌上还剩了很多饭菜，有的几乎都没动筷子，就丢弃不要了。

美方代表回国后，中方接到了美方的传真，在传真上美方拒绝了和这家企业的合作。这让这家中国企业感到大惑不解，因为企业自身的各项条件完全符合美方的要求，而且对美方的代表也热情地招待，到底什么地方没能达到美方的要求呢？中方企业于是便发函向美方询问原因。美国公司的回复是：贵公司作为一家中小企业，吃一顿饭如此奢侈和浪费，我们如何能放心把大笔的资金投进去。

对于这家中国企业来说，就是因为一顿饭的小细节使得公司的一笔大的投资泡汤了。美国公司从吃饭的小事上判断出这家中方企业可能会在资金使用上奢侈浪费。浪费就会导致生产成本的提高，也就会使产品价格提高，这就可能会对企业在市场上的竞争造成不利影响，最终使企业失去竞争力和发展前途。所以任何企业和个人都不要忽视工作中的细节，否则一着不慎，满盘皆输。

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