世界很大，职场很小。面对日趋激烈的竞争，在职场脱颖而出的关键就是个人软实力。每个人都希望自己能拥有实力。能在激烈的职场竞争中胜出。无论你是刚进入职场的菜鸟还是骨灰级的职场老手，只要你希望自己在职场中出人头地，必须要有对“实力”的重新认识，才能有与众不同的表现；才能飞得更高、走得更远。

这是一本职场人相见恨晚的必读书！完全真实的职场生存经验，绝对靠谱的职场实用秘诀。

本书为你提供了一个从内在到外在，从情商到日常工作细节等全方位、综合性的软实力的修炼指南。日常工作中遵循这些修炼要旨，可以让你在不知不觉中跻身优秀员工之列。全方位的软实力修炼必然打造全面的高度职业化的优秀人才。正确的工作观、工作中的事业心、优秀的职业精神和高情商等内在素养的修炼，能够让你具备成功人士不可缺少的软实力。卓越的工作能力，高效的沟通力，优秀的服务力、合作力、学习力以及出色的社交能力，可以使你具备在职场上高人一筹的本领。另外，人脉拓展力、职业形象塑造力、健康管理等能力的修炼，更能使你在日常工作中游刃有余。

一身“软实力”，职场“硬道理”。

第一章 即战力——时刻保持战斗的激情/001

 新时代的生存法则/001

 打造自己的核心竞争力/003

 处理问题的能力/008

 语言的力量/010

 激情是成功的原动力/012

 用热情造就生命的奇迹/015

 培养卓越的理财能力/019

第二章 协作力——企业成功运作的保证/024

 单枪匹马难成事/024

 团结就是凝聚力/027

 团队目标高于一切/029

 在合作中追求卓越/031

 只有合作才能双赢/033

 找准你的合作者/035

 他人永远比你重要/039

 满足别人就能满足自己/040

 信任是航船的风帆/044

 帮助别人就是帮助自己/047

第三章 执行力——打造高度负责的铁军/050

 锻造一流的执行力/050

 专注是执行力的集中体现/052

 执行的关键是战胜胆怯/054

 态度决定执行力度/056

 自动自发地执行/058

 执行就是走流程/061

 最严格的标准是自己设定的/064

 坚决执行，绝不拖延/066

 执行到位，切莫敷衍/069

第四章 交际力——你的人脉价值百万/072

 朋友多多，机会多多/072

 有人脉就有金矿/075

 成功在于好人脉/078

 播下种子就有收获/080

 利用一切人脉成就辉煌/084

 人脉越好，事情就越好办/085

 善缘铺就成功路/088

 用真心赞美他人/090

 不要轻易制造敌人/091

 增强你的亲和力/093

第五章 沟通力——处理人际关系的最佳方案/096

 沟通是拓展人脉的桥梁/096

 沟通要抓住最佳时机/098

 沟通要看清对象/101

 沟通要注意场合和分寸/106

 影响沟通的不良心理/108

 给游说裹层糖衣片/111

 倾听带给你的礼物/115

 包装一下你的语言/119

 用你的动作告诉对方/123

 赞美如阳光，批评如雨露/127

第六章 意志力——蕴藏在人体内的神秘力量/132

 意志创造人类奇迹/132

 人的差异在于意志/135

 意志力是成功的向导/136

 相信“能”的人就会赢/140

 坚强的意志让气馁无处藏身/142

 将意志集中在一个目标上/144

 意志激发潜能/145

 最高目标：强力中心意志/149

 专心致志，全神贯注/151

第七章 影响力——改变一切的人格魅力/155

 影响力是一种独特的魅力/155

 影响力是凝聚众人的能力/157

 提升自己的影响力/159

 在平凡中打造自己的影响力/162

 宽容大度，魅力十足/165

 爱是征服一切的力量源泉/169

 用微笑影响他人/170

第八章  自信力——生活和事业长青的基石/174

 人生的关键在于自信/174

 相信自己是最棒的/177

 自信可以创造奇迹/179

 成功永远属于自信者/183

 信心是人生最珍贵的宝藏/186

第九章 创造力——可持续成功的关键能力/192

 远见是成功者必备的素质/192

 学会思考，学会创新/194

 大智大勇，力挽狂澜/196

 锲而不舍，创新无限/200

 承受挫折，“苦”中求“甜”/204

 绞尽脑汁，出奇制胜/206

第十章 学习力——把自己的价值提升一百倍/210

 坚持学习，不断提升自己的竞争力/210

 学习是终生的事业/212

 拒绝淘汰，学会学习/215

 让自己变得更优秀/218

 让个人学习带动团队学习/220

 向身边的人学习/222

 从小人物变成大人物/225

 优秀从培训中来/228

 每天进步一点点/231

 学会高效灵活的应变能力/233

第十一章 发展力——战胜逆境提升自我的动力/236

 逆风飞扬，自我发展/236

 在发展中挑战自己/239

 在沉静中突破困厄的包围/244

 经受逆境是一种幸运/246

 挫折是一种催人奋进的动力/249

 走过发展中的“黑暗里程”/252

第十二章 服务力——企业生存和发展的灵魂/257

 服务决定企业的生存和发展/257

 成功源于服务精神/259

 拥有优秀的服务态度/260

 服务的黄金法则/262

 “服”于创新，“务”超所值/264

 用心服务创造双赢/266

 真诚让服务增值/267

 完美服务没有止境/269

处理问题的能力是企业员工的最为重要的能力之一，是职场生涯中不可或缺的软实力。

处理问题的能力，就是员工结合企业的愿景、战略和岗位职能，运用观念、规则、工作程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。

员工处理问题的能力决定了其工作绩效的高低。那些有很强的解决问题能力的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。微软的高级经理人曾经表示，绩效的获得来自于解决问题的能力。日常工作的种类繁多，在有限的时间内完成多大的工作量完全取决于其解决问题的能力。

很多员工认为，解决问题是高层管理者的事情，自己只要做好执行工作就行了。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。如文件的处理，电话的接听，客户的接待，各种方案和书面材料的撰写，事务的报告和传达，外围的调查，事件的调查与核实等。良好的解决问题的能力是当问题接踵而来而且其复杂程度不断升高时，能够系统地找出问题的起因，对症下药，以最有效率的方式解决问题。

提高自己解决问题的能力，首先要主动承担责任。提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，并坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。

同时，员工要学会做好一件事。知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位总统在得克萨斯州一所学校演讲时，对学生说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”

客观地审视自己并加以完善。要想使自己的能力得到提高，就必须首先正视自己。比如说对照自己做一番客观审视，观察一下哪方面还不错，哪方面值得注意。一定要在需要改进的地方，无须他人指正就能够进行自我完善。有发展前途的人是那些了解自己并能够正视自己的人，具有这样意识的人才能在工作中步步提高。

制定目标激励自己。一名解决问题能力很强的员工，总是密切关注企业的经营方向，着眼于未来，确定目标。然后为了实现这个大目标为自己设定若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。员工工作中有目标，自然会朝着这个方向努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，员工为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。

建立合理的思维方式。每个人都有自己固有的思维方式，作为一名员工也不例外。这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。员工建立一种合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。

解决问题的能力比较强的员工都特别善于思考。思考是成长的唯一方法，思考是人类作为高级动物的特征。优秀的员工经常面对问题去思考，在思考中得到成长，在思考中找到工作的方法，在思考中领悟工作的快乐，解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。

解决问题，要经过确立目标、正常的工作思维、独立的思考问题、试探中纠正问题等几个阶段。当一个人具备了独立解决问题的能力后，要在实际工作中发挥自己的力量，展现个人的价值，努力实现自我。P008-009

一个人的综合实力主要由硬实力和软实力两部分组成。硬实力主要是指从事具体工作中所必备的专业技能。这种技能大都可以在大学或专业培训机构里获得，是一个人能够成为合格员工的最基础的东西。而软实力则指通过责任感、主动性、人际关系、团队协作、创新思维等要素表现出来的发现问题和解决问题的综合思维能力。

职场竞争激烈，如何才能在公司脱颖而出？首先要搞好与同事、上司、客户等方面的关系，构建起和谐的良好的人脉关系，而绝非我行我素，以自我为中心。或者处处树敌，终成孤家寡人。其次要有文化，有品德，有思想，有才艺。这样大家才会被你的内涵所吸引，甚至于愿意追随你。再次注重形象。穿衣打扮要职业化，言谈举止应彬彬有礼，不辱礼仪之邦的名声。另外还要学会沟通，主动讲话，当众发言，化抱怨为建议，变奚落为赞美。有了“软实力”再结合自己的专业知识，定能成为栋梁之才。

如今职场中的员工都自命不凡，他们眼高手低，言行脱节，说起来头头是道，做起来捉襟见肘，甚至吃不得半点苦，耐不得半点劳，责任感缺失，对工作漫不经心，不懂得待人接物的基本礼仪……别说这样的员工难以得到企业的青睐，即使是拥有一定的工作岗位，也会自己封杀了自己的发展空间。

求职者在步人职场时都盼望能有一本“职场宝典”，其实真正的“职场宝典”就在求职者自己身上，不仅求职时可以借其胜出，谋得职位后也能借其发展，而这个“职场宝典”，恰恰就是求职者的“非智力因素”——软实力。个人软实力是指一个比较难以衡量的变量性层面。个人的硬实力相近于人的生存能力，而人的软实力则近似于人的心理承受能力及生物学能力的综合。个人的健康与否、长相优劣、家庭经济背景等是硬实力，而思想状况、思考能力、知识面的广与深、语言的组织与表达能力等则是软实力的具体体现。

软实力一般包括即战力、协作力、执行力、交际力、沟通力、意志力、影响力、自信力、创造力、学习力、发展力和服务力。本书详细阐述这12种软实力，期望能给那些刚刚入职的大学生，以及那些希望在职场上有所成就的人士以切实有效的帮助。

平庸与卓越的区别其实很简单，就看你有没有自我经营发展的能力。事业上的成绩和人生的成功都来自于自我能力的完善。优秀的员工把自己当企业一样去经营、开发，时刻不忘提升自己的能力。他们立足岗位，修炼自我，用能力创造业绩，用业绩推动企业的发展。

是什么造就了成功者的辉煌呢？是卓越的工作理念，强劲的工作势头，优秀的服务能力，高效的沟通力，卓绝的执行力，严格的自我管理能力以及团队协作等能力。这些能力并非遥不可及，平凡的你我也能练就这样一身软实力。如果你觉得自己还不够优秀，或想进一步提升自己的业绩，那么办法只有一个，就是不断地自我完善，从而提升自己的软实力。

本书为你提供了一个从内在到外在，从情商到日常工作细节等全方位、综合性的软实力的修炼指南。日常工作中遵循这些修炼要旨，可以让你在不知不觉中跻身优秀员工之列。全方位的软实力修炼必然打造全面的高度职业化的优秀人才。正确的工作观、工作中的事业心、优秀的职业精神和高情商等内在素养的修炼，能够让你具备成功人士不可缺少的软实力。卓越的工作能力，高效的沟通力，优秀的服务力、合作力、学习力以及出色的社交能力，可以使你具备在职场上高人一筹的本领。另外，人脉拓展力、职业形象塑造力、健康管理等能力的修炼，更能使你在日常工作中游刃有余。

一身“软实力”，职场“硬道理”。