中层干部是企业发展的中坚力量，既承担着管理工作，也发挥着推动企业发展战略、经营目标、企业文化贯彻到底的作用。从企业发展的需要和人才自身发展的需要出发，企业在一定时期都会提拔大量的中层干部。这些干部从基层晋升到中层管理岗位，面临着角色的转换，也在经验方面存在一些空白。《第一次当中层就上手》(作者廖灿)旨在帮助新任中层干部弥补经验的空白，更好地胜任中层干部角色，为企业创造更多的效益。

新任中层领导干部在工作中会面临许多难题，《第一次当中层就上手》(作者廖灿)从做好决策、选拔人才、对员工的培训考核和激励、做好部门内外和上下级的沟通、组建团队、缓解压力等多个方面介绍了中层干部应具备的工作经验，并介绍了如何有效地运用这些经验提高工作效率的方法，《第一次当中层就上手》帮助新任中层领导干部尽快适应角色、产生业绩。

第一章 当好“中层”的基本原则

第一节 承认自己只是个“打工者” 

第二节 想办法去了解你的上司 

第三节 种好自己的一亩三分地 

第四节 对上司要有绝对的忠心 

第五节 适当为上司背点“黑锅” 

第六节 办事到位但不能越位 

第七节 不在上司面前卖弄小聪明 

第八节 不损害上司的利益 

第九节 成功中层领导语录 

第二章 怎样打开工作局面

第一节 上任前准备些什么 

第二节 首次亮相的艺术 

第三节 一定要烧好第一把火 

第四节 确定自己的领导风格 

第五节 了解公司的发展蓝图 

第六节 了解管理层的期望 

第七节 了解员工的期望 

第八节 对待前任中层的原则 

第九节 成功中层领导语录 

第三章 怎样度过最初的日子

第一节 了解本部门的目标 

第二节 了解本部门的员工 

第三节 学会指派工作任务 

第四节 了解你面对的客户 

第五节 学会决定基本政策 

第六节 组建你的团队 

第七节 使员工逐步接受控制 

第八节 在失败中进步 

第九节 巩固自己目前的地位 

第十节 成功中层领导语录 

第四章 如何做决策

第一节 做决策为何难 

第二节 必须掌握的决策方法 

第三节 如何提高决策水平 

第四节 学会快刀斩乱麻 

第五节 把握最佳决策时机 

第六节 决策失误的补救方法 

第七节 成功中层领导语录 

第五章 怎样使工作井然有序

第一节 制定好工作计划 

第二节 规划好你的工作时间 

第三节 健全组织机构 

第四节 学会如何授权 

第五节 挑重要的事情做 

第六节 做好控制工作 

第七节 养成良好的工作习惯 

第八节 获得本部门员工的支持 

第九节 成功中层领导语录 

第六章 如何选择适合你的人才

第一节 识人用人的原则 

第二节 选用人才的方式 

第三节 识人所长，知人所短 

第四节 用人的基本准则 

第五节 根据业绩提拔人才 

第六节 如何发现有潜质的员工 

第七节 如何选拔副手 

第八节 根据能力特点用人 

第九节 成功中层领导语录 

第七章 怎样对员工培训和考核

第一节 培训的艺术 

第二节 培训员工的类型 

第三节 培训员工的目的 

第四节 如何培训中坚分子 

第五节 如何培训你的第一个秘书 

第六节 如何对员工工作进行评价 

第七节 考核员工的基本准则 

第八节 成功中层领导语录 

第八章 沟通是新中层的生命线

第一节 为什么要沟通 

第二节 沟通的几种方式 

第三节 沟通的秘诀 

第四节 听和说的技巧 

第五节 与上下级沟通的方法 

第六节 记住员工的名字 

第七节 沟通中的态度 

第八节 开会的艺术 

第九节 成功中层领导语录 

第九章 如何激发员工的干劲

第一节 认清员工的个体差异 

第二节 员工什么时候干劲最大 

第三节 激励让你拥有一支常胜队伍 

第四节 激励员工常用的七种方法 

第五节 用良性竞争调动员工的干劲 

第六节 多点称赞，少点批评 

第七节 适时提拔员工 

第八节 体贴民情，关心员工 

第九节 奖赏的艺术

第十节 成功中层领导语录 

第十章 如何搞好人际关系

第一节 上司对你的十点要求 

第二节 如何与你的上司相处 

第三节 如何与你的员工相处 

第四节 如何与你的同级相处 

第五节 如何与新闻媒介打交道 

第六节 如何与客户和顾客打交道 

第七节 正确对待上司的批评 

第八节 成功中层领导语录 

第十一章 怎样处理部门中的冲突

第一节 冲突的几种类型 

第二节 解决冲突的基本态度 

第三节 解决日常冲突的九条秘诀 

第四节 解决你与员工之间冲突的方法 

第五节 解决你与上司之间冲突的方法 

第四节 解决员工之间冲突的方法 

第五节 化解团队间冲突的方法 

第六节 冲突不一定都是坏事 

第七节 员工不服从命令怎么办 

第八节 成功中层领导语录 

第十二章 如何组建自己的团队

第一节 为什么要组建团队 

第二节 成功团队的共同特点 

第三节 培养团队精神的几种方法 

第四节 让员工觉得自己是最棒的 

第五节 不妨来个“挥泪斩马谡” 

第六节 增强团队凝聚力的方法 

第七节 团队内部运作的技巧 

第八节 一定要学会协调合作 

第九节 成功中层领导语录 

第十三章 如何缓解工作压力

第一节 压力产生的原因 

第二节 如何面对压力 

第三节 给工作减压的秘诀 

第四节 提高工作效率的方法 

第五节 如何使头脑保持冷静 

第六节 一定要学会说“不” 

第七节 想法提高工作效率 

第八节 成功中层领导语录 

第十四章 怎样应对“刺头”员工

第一节 如何看待“刺头”员工 

第二节 如何对付爱扯皮的员工 

第三节 了解会议上的“多刺”员工 

第四节 应付反对者的几种方法 

第五节 怎样对待酗酒的员工 

第六节 怎样对付缺勤者 

第七节 怎样应对老资格员工 

第八节 怎样对付“横茬”员工 

第九节 识别小人所惯用的伎俩 

第十节 对付女“刺头”的方法 

第十一节 成功中层领导语录 

第十五章 什么样的中层最受欢迎

第一节 无私才能无畏 

第二节 慈眉善目也是好中层 

第三节 有魔鬼般的魅力 

第四节 灵活执行制度 

第五节 钻到员工心里去 

第六节 善于分配工作 

第七节 调动员工的参与感 

第八节 用好心情感染人 

第九节 不过分仰仗权力 

第十节 给员工想要的东西 

第十一节 成功中层领导语录 

第十六章 如何巩固地位获得晋升

第一节 知道自己在上司心中的地位 

第二节 想办法留住优秀员工 

第三节 提高自己的应变能力 

第四节 保持授权后的控制 

第五节 一定要培养竞争精神 

第六节 做些高层次的思考 

第七节 提高自己的管理艺术 

第八节 建立良好的人际关系 

第九节 成功中层领导语录

过了约半小时，突然，拿破仑大步流星地朝他走来，说：“给我重述一遍。”什么也没有记下的S先生张口结舌，一下子惊呆了。拿破仑见纸上一片空白，顿时像狮子般暴跳如雷，连声怒吼。年轻的S先生被吓破了胆，连秘书的椅子还没坐热，就连滚带爬地逃离了杜伊勒利宫，一连五天卧床不起。

这个秘书之所以惹得拿破仑动怒，就是因为他对自己的上司缺乏了解。拿破仑是在口述命令，他却以为与己无关，既没听清楚，又没记下来，这样的下属，如何做好领导分配的工作？连领导是什么意思都不知道，还怎么为领导做参谋？遇到这样的下属，难1圣拿破仑要暴跳如雷了。

上司有很多种，不仅存在性别、国别上的不同，也存在着生活背景、知识修养等方面的差异。如何才能更好地了解他们，应该从以下几方面入手。

一、男上司还是女上司

男性上司的性格都比较突出，棱角分明，任何情绪都容易表现在脸上。当他看到某个下属在工作上干得很出色时，往往会大加夸奖，给予鼓励，而当下属犯错误时，他则明确地指出，有时甚至不留什么情面。他们往往都是不太拘小节，豁达大度，富于想像力和进取精神，但也经常难免会有意无意表现出一种“大男子主义”的意识。

而女性上司多为比较温和的人，她们很少疾言厉色，也不会大声叱责，而是总能给人一种易于亲近的“母性”的感觉。但女性上司的内心十分细致，很少有事情能瞒过她们的眼睛。与男性上司相比，她们有时易于情绪化，不如男性上司理智。

二、东西方的差异

东方上司的个性，也许是因受传统儒家文化影响太深，特别强调人的因素，充分发挥员工的积极性为他的企业创造最大的利润是他永远恪守的信条。而且他们往往很看重下属的忠诚心，对出卖公司利益的行为深恶痛绝。

西方上司的特点是：时间观念特别强。“时间就是金钱”被许多西方人奉为自己的座右铭。在他们看来，与时间赛跑，分秒必争，是公司的真正生存之道。

与东方上司最大的不同是，西方上司的人情味淡薄，他们不讲究什么人情和面子，出了事就依法论处。

三、“名次型上司”和“打拼型上司”

所谓“名次型上司”，是指那些素质和修养都较高的一类上司。他们大都受过良好的高等教育，知识渊博、见闻广阔，懂得为人处世，具有儒商风采。而“打拼型上司”是指文化水平和学历相对较低，但依靠自己的打拼，白手起家成为老板或企业的高层领导。

一般来说，知识型上司能把从东西方学来的知识融汇在民族特有的文化中，中西合璧相辅相成，共同发挥作用。他们善于管理，善于科技开发和技术革新，是上司阶层中最有发展后劲的一族，也是未来经济社会中的精英。而“打拼型上司”则一般没有什么文化背景，缺少现代商业经济方面的知识。在他们身上，家族观念、等级观念、人情关系等传统观念甚重。但在众多“打拼型上司”中，也不乏有不断提高自身素质，注重改进和管理的优秀人物。

以上三点是最初步的东西，对上司的深入了解要在工作中逐渐去摸索。比如，上司是什么样的性格，有什么爱好，下命令的方式如何，喜欢什么样的人等。

总之，顶头上司是你工作中最重要的人物。他既可以帮助你工作起来顺畅无比，也可以使你举步维艰；他可以使工作气氛融洽、和谐，也可以让你无法忍受。中层领导的职能就是让你的下属依照上司的旨意行事，同时让上司感到脸上有光。因此，中层领导要透彻而全面地了解自己的上司，无论男上司还是女上司。  有句丑话叫做“屁股决定脑袋”，这实际上就是说你坐在什么位置上，就要想什么位置上的事，说什么位置上的话。有些人刚当上中层领导，往往自己的一亩三分地还没有种好，偏偏要替老板“操心”。这样一来，反而忘记了自己的一亩三分地应该怎么种，这就是失职了。

1991年，电影《唐伯虎点秋香》在香港开拍。拍摄场上刀光剑影，血雨腥风，好一场恶斗！恶斗过后，片场上留下一具“尸体”，那“尸体”躺在地上没有起来，周星驰走上前去踢了他一脚，意思是叫他起来，他没有动，再踢一脚，还没有反应，周星驰又拿起手中的道具霸王枪，对准他的大腿连戳两枪，哪知“尸体”还在原地纹丝不动，周星驰慌了，以为是演员发生了意外，赶紧叫大家停下来，导演大喊一声：“停！”周星驰去扶“尸体”，这时“尸体”却突然睁开眼睛，活过来了！周星驰很气恼，问他：“你刚才怎么一动不动？吓我一跳！，，有人提醒他：“赶紧向星爷认错，不然你的饭碗就要砸了！” “尸体”没有认错，他抹去满脸的泥巴，说：“我演的是死尸，导演不喊停，我是不能动的。”

这个演尸体的人叫田启文，那天周星驰没有更多地责怪他，反而一下子就看中了他，在此后周星驰的每一部电影中，人们都能看到他担任重要角色，表演得相当精彩，他在香港演艺界声名鹊起，后来还成了周星驰的演出经纪人。从尸体演员到明星的经纪人，靠的是什么？这里面有太多的问题需要探讨，但是有一点是可以肯定的，那就是他种好自己的一亩三分地的工作态度，一个能把尸体演得如此逼真的人，有什么角色演不好？P5-7

中层领导看起来很光鲜、很诱人。但中层领导这个活并不好干，尤其是第一次当上中层领导的人，他会想，我能胜任这个职务吗？当上中层领导是成功的新起点，还是走向失败的开始？我有当中层领导的本领和素质吗？中层领导的任务是什么？我如何面对过去的老朋友和新职工？我能成为员工们交口称赞的“老板”吗？任何一个新当上中层领导的人，对这些问题都会思考的。

做一个好的中层领导并不是一蹴而就的事。指挥别人有时并不像李鸿章教育他儿子时所说的“你连当官都不会，还能做什么”，须知，领导别人永远比被领导难得多，领导别人需要很多技巧和艺术。

你不能因为自己是“中层”就对别人颐指气使、吆五喝六，也不能对员工平等到他们瞧不起你，不把你当回事的程度；你不能玩弄权术到别人都觉得你坏的程度，也不能诚实到你心里有什么事别人马上就能看得出。通过适当的方式和协调，你可以做到既和蔼可亲、平易近人，又令行禁止、威严有度；你可以让你的员工觉得你是他们曾经有过的最好的上司。你可以做到这一点！如果尚未如此，那就是你的领导艺术还未到家，这也正是我们编写此书的原因。

你可能抱怨你的上司脾气太坏、不近人情，不满意你的员工愚钝笨拙、懒散成性。可这些都是事实。你能改变的，就是你自己！你可以通过自己的言行影响别人以慢慢地达到自己的目的，那正是你在这个组织中的作用所在。另外，我们还想说的一句话是：没有不合格的士兵，只有不合格的将军！

本书从你获得提拔当上中层领导的第一天开始讲起，与你讨论该如何处理你的感情，如何打开工作局面，该采取何种对策，应掌握哪些重要技能，应该解决哪些问题。还有，如何管理下属和员工，如何与上司打交道，以及如何处理各种矛盾和压力。本书写给所有不知如何对付事业变动的新任中层领导，这是一本关于“怎样做”，一本帮助新任中层领导开展工作的指南，而不是那种基础教科书。

我国企业中级领导阶层的诞生比较晚，在20世纪80年代才诞生。由于缺乏经验，我国企业中级领导阶层在专业性、管理能力等方面与西方发达国家还有差距，但令人欣喜的是，随着中国现代化的逐步推进，这个特殊阶层也正在逐步发展和完善。中层领导这个活虽然难干，但只要用心，掌握方法就一定能干好，干好中层领导也是走向高层的必经之路。

无论你是第一次当上中层领导，还是已经在这个位置上摸爬滚打多年，你都会在本书中找到你想要的东西。

作者