韩福荣主编的《现代质量管理学（第3版）》力图对以往单纯以符合性和适用性质量为研究对象的质量管理的内容有所创新，即从满足顾客及相关方需求和期望的质量经营的视角构筑本书的内容。主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。
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《现代质量管理学（第3版）》是编者韩福荣依据长期的教学和实践经验，在广泛调研的基础上，吸收了管理科学的新理论、新方法、新标准和实践成果编写而成的。全书共11章，主要内容包括：质量管理基本理论、供应商质量控制、顾客满意管理、质量策划与质量改进、统计过程控制、抽样检验、质量经济性分析、可靠性工程基础、质量管理体系、六西格玛管理、卓越质量经营模式等。本书具有结构严谨、系统性强、内容新颖等特点。
《现代质量管理学（第3版）》可作为普通高等院校经济管理类专业本科生、研究生教材，也可供从事质量管理研究和实践的人员参考。
目录
编者的话
前言
第一章 质量管理基本理论1
第一节 重要术语1
第二节 质量管理发展史13
第三节 质量管理基本理论概述19
附录A 2005版ISO 9000标准规定的术语一览表41
附录B 质量管理百年历程44
思考题46
第二章 供应商质量控制47
第一节 供应商选择与质量控制47
第二节 供应商协约与供应商动态管理61
思考题69
第三章 顾客满意管理70
第一节 顾客满意管理概述71
第二节 顾客满意的测量方法77
第三节 调查表的设计88
第四节 常用的调查方法94
第五节 资料整理和顾客满意的评价95
第六节 顾客关系管理系统100
案例一 通途工程机械厂的顾客满意调查表105
案例二 MART通信公司的顾客满意调查表106
思考题110
第四章 质量策划与质量改进111
第一节 质量策划与质量改进概述111
第二节 质量策划112
第三节 质量展开简介113
第四节 质量计划与方针管理117
第五节 质量改进121
第六节 质量改进的常用方法126
第七节 质量改进案例136
思考题142
第五章 统计过程控制143
第一节 控制图的基本原理143
第二节 过程能力分析159
第三节 过程性能指数170
第四节 过程控制的实施171
附录A 控制图的基本原理178
附录B 标准正态分布表184
思考题185
作业题185
第六章 抽样检验188
第一节 抽样检验概述188
第二节 抽样检验特性曲线192
第三节 计数标准型抽样检验199
第四节 计数调整型抽样检验202
第五节 监督抽样检验212
附录A 样本字码表215
附录B 正常检验一次抽样方案表216
附录C 一次加严抽样方案表217
附录D 一次放宽抽样方案表218
附录E 样本含量字码K的抽样方案表219
附录F （GB/T 28284—2008表1）声称质量水平的评定程序220
附录G （GB/T 28284表3）220
思考题221
作业题221
第七章 质量经济性分析223
第一节 质量成本223
第二节 质量成本核算226
第三节 质量成本分析228
第四节 质量损失232
第五节 质量损失函数235
第六节 提高质量经济性的途径241
第七节 劣质成本245
案例 某化工厂采用以统计核算为主的质量成本核算办法247
思考题250
作业题251
第八章 可靠性工程基础252
第一节 引言252
第二节 可靠性的基本概念254
第三节 可靠性特征量257
第四节 指数分布失效形式262
第五节 系统可靠性预计264
第六节 可靠性分析269
第七节 可靠性过程管理274
思考题276
作业题277
第九章 质量管理体系279
第一节 质量管理体系国际标准的制定和修订279
第二节 ISO 9000族标准282
第三节 质量管理体系的建立293
第四节 质量管理体系的运行与改进296
第五节 质量管理体系的运行机制299
第六节 质量认证303
附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介311
附录B ISO 9001：2008质量管理体系要求结构图313
思考题314
作业题314
第十章 六西格玛管理316
第一节 六西格玛管理概述316
第二节 六西格玛管理常用的度量指标320
第三节 六西格玛方法论326
第四节 六西格玛管理的组织与实施329
案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用334
案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率”339
思考题341
第十一章 卓越质量经营模式342
第一节 美国波多里奇国家质量奖342
第二节 EFQM卓越奖346
第三节 日本戴明奖347
第四节 中国全国质量奖350
附录A GB/T 19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南361
附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始366
参考文献367
- 概念结构和概念变化(英文版)/国际认知语言学经典论丛
- 天有丰年
- 生命之歌
- 文化遗产保护资源普查/新视野文化遗产保护论丛
- 文化遗产保护工程实践/新视野文化遗产保护论丛
- 上海市高考英语新题型试卷
- 纸梦缘如是
- 大学生生命价值理论与生命教育实践
- 如何思考实在
- 民族地区特色产业孵化研究/民族地区可持续发展实证研究文库
- 公共管理与公共事务评论
- 维吾尔语词汇语法大纲
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