员工素质是指员工在工作中应该具备的品德、观念、技巧、知识以及工作的能力。员工素质的高低直接关系到企业的成败。素质低下、跟不上社会发展和企业前进的员工，会成为阻碍企业做大做强的“瓶颈”，这样的人注定将会被企业抛弃。提高员工队伍的整体素质，不仅是促进企业发展的需要，更是广大员工的根本利益之所在。

《修炼自我锻造卓越职业素质》(作者王胜会)全面介绍了职场中有关员工素质的各个方面。全书采用“漫画、观点、故事、技巧”相结合的方式，内容包括敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注、学习等十个方面。作者以图文结合的形式为读者提供了一套形式新颖、可读可用的学习和培训方案。

《修炼自我锻造卓越职业素质》(作者王胜会)全面介绍了职场中有关员工素质的各个方面。全书采用“漫画、观点、故事、技巧”相结合的方式，内容包括敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注、学习等十个方面。作者以图文结合的形式为读者提供了一套形式新颖、可读可用的学习和培训方案。

《修炼自我锻造卓越职业素质》每章前有章首画一幅，每节包括看漫画、亮观点、读故事、学技巧四部分，界面简洁，漫画风趣，语言生动，方便读者在轻松愉悦的氛围中感悟和学习相关知识，并成为优秀的职业化员工。

本书适合企业管理人员和普通职员阅读，更适宜作为企事业单位的员工培训用书。

前言

第一章 唯有敬业，才能成就事业

人不可以做无业游民

干一行就要爱一行

寻找比薪水更重要的

你是在给自己打工

吃得苦中苦，方为人上人

敬业是职场的通行证

敬业是财富的源泉

敬业是实现自我的阶梯

第二章 忠诚是员工的立身之本

要能力，更要忠诚

忠诚赢得信任

有了认同，才会紧紧跟随

要和领导同舟共济

一针一线，当思来之不易

管住你的嘴

维护公司形象是员工的天职

跳来跳去就没了未来

第三章 对工作负责就是对自己负责

工作就意味着责任

站好自己的岗，做好自己的事

挑起那副担子

承诺了就一定要做到最好

细节彰显责任

责任无处不在，请再多做一点

为领导排忧解难

真正的负责是对结果负责

提高自己负责任的能力

第四章 今天学会服从，明天成就事业

没有规矩，不成方圆

服从是执行的第一步

用找借口的时间去找方法

把公司制度摆在第一位

百分百执行领导的命令

永远不要对顾客说不

先接受，再沟通

意见不统一时，少数要服从多数

第五章 执行要成功，一定讲方法

付出不亚于任何人的努力

让思想走在行动前

一次只做一件事

先挑最重要的事去做

差距在于细节

天下无易事，只怕粗心人

成功需要慢慢积累

奇迹诞生于追求完美的心

第六章 同事相处，贵在和谐互助

成功离不开团队意识

以真诚换真诚，以信任换信任

助人为快乐之本

分享是一种人生的境界

识得大体，懂得牺牲

烫手山芋没人接，我接

功不独居，过不推

给人面子，就是给自己路子

君子记恩不记仇

第七章 成功偏爱勤奋之人

勤劳就是财富

笨鸟先飞早入林

不要养成拖拉的习惯

勤学苦练，方能掌握绝活

领导面前，做一个勤快人

正确的方法+勤奋=成功

一张一弛，文武之道

假勤奋骗的是别人，毁的是自己

读不在三更五鼓，功只怕一曝十寒

第八章 主动精神是工作最好的导师

主动才有收获

被动做还是主动做

老板不在的时候要更加努力

抛弃拿多少干多少的傻念头

像老板一样去思考

主动做好领导心里想的事

要主动，才能有机遇

主动负责，别把麻烦传给别人

想让别人超过你吗

第九章 专注会带给你一生的成功

一生只做一件事

每个阶段，只设定一个目标

专心经营好你的强项

成为你所在领域的专家

用心做好至关重要的%

排除他人干扰，学会说不

像求生一样去求胜

全神贯注才可以做得更好

专心去做，就没有解决不了的难题

第十章 努力学习，为了更美好的明天

今天不学习，明天就要被淘汰

活在职场，学习力=竞争力

学习是一辈子的事情

想清楚你应该学习什么

尽信书则不如无书

实践是更重要的学习

三人行，则必有我师

比学知识更重要的是学做人

学习是手段，创新是目的

一位心理学博士曾对100位成功人士做了问卷调查，结果令他非常惊讶——有61个人坦诚地表示，他们从事的工作，并不是他们最喜欢的，至少不是他们心中最理想的职业。

博士对此非常好奇，他继续自己的调查，最后纽约证券所的苏珊给了他答案。受家庭的影响，苏珊很小就接受了良好的音乐启蒙，她非常热爱音乐，希望将来能够从事和音乐有关的行业。但阴差阳错，她进了证券界，并取得了不俗的成就。她坦白地告诉博士，自己仍然深爱着音乐，并不喜欢目前的工作。

博士于是问她：“既然你不喜欢眼下的工作，为何你能做得那么优秀？”

苏珊回答道：“因为我在那个位置上，那里有我应尽的职责，我必须认真对待。不管喜欢不喜欢，那都是我自己必须面对的，都没有理由草草应付，都必须尽心尽力、尽职尽责。”

汤姆毕业后进入一家律师事务所，给著名律师约翰当助手。他每天要拆阅上千封信件并进行分类，还要起草很多文件，但却只领着1500美元的薪水。在繁华的纽约城，这只能保证他不被饿死。

汤姆打电话向父亲倾诉，父亲告诉他： “这个世界一直缺少尽心尽力工作的人，只要你能够全力以赴地工作，就不用为前途发愁。你现在不要考虑薪水，而要努力使自己变得不可替代。”

从这天开始，汤姆更加努力工作。他开始向约翰学习，研究他的语言风格和辩护方式；他主动去干一些没人要求他干的活——例如起草给顾客的感谢信；每天，当下班铃声响起，大部分人都离开以后，汤姆仍然留在办公室，随时准备为忙碌的约翰律师排忧解难。

一年后，约翰律师将汤姆的薪水提高到5000美元，并告诉他：“你留下来和我一起工作吧，我确定你将成为比我更优秀的律师。”

18岁那年，齐勃瓦来到钢铁大王卡内基的一个建筑工地打工。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低或者聚在一起打牌的时候，齐勃瓦却在默默地自学建筑知识。为此，很多人讽刺他，他回答说：“我不光是在为老板打工，更不单纯是为了赚钱，我是在为自己的梦想打工。我把自己当做公司的主人，就能获得发展的机遇。”

有一天，公司的经理到工地上检查工作，看了看正在看书的齐勃瓦，又翻了翻他的笔记，什么也没说就走了。第二天，经理把齐勃瓦叫到办公室问：“你学那些东西干什么？”

齐勃瓦认真地回答说：“我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经验、又有专业知识的技术人员和管理者，是不是？”

经理点了点头。不久，齐勃瓦就被破格升任为技师，后来他接替卡内基成为钢铁公司的董事长。

原一平是一位寿险推销员，曾连续15年获得全日本业绩第一，被誉为“推销之神”。23岁时，原_平离开家乡。到东京闯天下。他给自己定了规矩：要比别人努力2至3倍，如果别人一天工作8小时，我就工作14小时。

每天早上6点，原一平就起床工作，他舍不得花时间去吃早餐，就让妻子做了很多一口一个的小饭团，在他穿衣服的时候放进他的嘴里。有一段时间，除了陪客户，原一平没有坐下来吃过午饭，他总是在去拜访客户的路上解决这个问题。通常他在晚上8点多钟回到家，吃完晚饭就开始整理客户资料，直到11点以后才会入寝。

在一次演讲会上，有人问原一平成功的秘诀是什么，他当场脱掉鞋袜，请提问者摸自己的脚板。提问者摸了摸，惊讶地说：“你脚底的老茧好厚呀！”

原一平回答道：“因为我走得比别人多，跑得比别人勤。”

20世纪50年代初，柯林还只是一个没有全职工作的年轻人，每天到卡车司机联合会大楼找零工做。后来，当地的一家百事可乐工厂雇用他当清洁员，让他负责擦洗工厂车间的地板。面对这个不是很好的工作，柯林认为，不管做什么，只要努力了，总会有人注意到的，因此他打定主意要成为最好的擦地工人。

有一天，工人们不小心打碎了50箱汽水，弄得地板上都是黏糊糊的泡沫。柯林没有说什么，耐着性子把地板擦得干干净净。恰巧，他认真工作的样子被一位偶然经过的公司领导看到了。过了没多久，柯林便被调到装瓶部，两年后，他成了副工头。

几十年后，已经成为美国国务卿的柯林在回忆录中写道：“一切工作都是光荣的，只要永远尽最大的努力去做每一件事情，就一定会被人认可，一定会有所成就。”

雅各布·福格是一位事业有成的商人，他是好几家公司的董事长，拥有巨大的财富。尽管已经年老，但福格仍然不想退休，在他看来，积累财富是上天赋予他的责任，因此，钱只要能赚，他就想赚。

福格曾经说：“赚取财富应该成为企业家的目的之一，而这需要我们努力工作。在我年轻的时候，我拼命工作以养活自己。之后的几十年，我保持了那份干劲，终于使自己、妻子和儿女过上了富裕的生活。这么多年来，如果我起过退休或者不再全力工作的念头，我就不会拥有现在的财富和幸福生活。”

福格的观念表明，人只有始终如一地敬业工作，生活才会更加美好。P3-15

员工素质是指员工在工作中应该具备的品德、观念、技巧、知识以及工作的能力。员工素质的高低直接关系到企业的成败。素质低下、跟不上社会发展和企业前进的员工，会成为阻碍企业做大做强的“瓶颈”，这样的人注定将会被企业抛弃。提高员工队伍的整体素质，不仅是促进企业发展的需要，更是广大员工的根本利益之所在。

那么，员工素质具体应该包括哪些方面的内容？应该如何提高这些素质呢？一切都将在本书中找到答案。

本书将从敬业、忠诚、责任、服从、执行、协作、勤奋、主动、专注、学习等十个方面，系统阐述职场中员工应具备的素质。

1．敬业：职业不仅仅是追求财富的手段，更是个人自我实现的平台。员工应树立正确的敬业观。

2．忠诚：任何时候，忠诚都比能力更重要。做一个忠诚爱企的员工，才能受到领导的信任和重用。

3．责任：将负责这一基本的素质转化为具体行动，告诉你一个负责的员工应该怎么做。

4．服从：让你明白服从的意义，并告诉你应该如何服从。

5．执行：从意志、思想、执行方法和关注细节上分析员工应该怎样提高执行能力。

6．协作：帮助员工树立团队精神，提高员工的团队协作能力。

7．勤奋：从观念和方法上告诉你一个勤奋的员工是怎样炼成的，又会得到些什么。

8．主动：主动去想，主动多做，主动抓住机遇，主动提升自己，自动自发，你才能掌握自己的命运。

9．专注：教你如何排除干扰，专心做好眼前的工作，并解决棘手的问题。

10．学习：唯一能对抗日新月异的世界的，就是你的学习能力。学会如何学习，坚持终身学习，你才能长久地奔跑在时代的前沿，达到成功的巅峰。

素质，是现代社会对职场人士的基本要求。相应地，这要求我们在职场中，要努力做一个拥有良好职业素质的员工。你足够敬业吗？你肯听话吗？你愿意主动做事吗……这些问题只有你自己能够回答，而只有回答好这些问题，你才称得上是优秀的职场人。

在本书编写的过程中，资源中心的杨扬、孙立宏！程富建、赫瑞敏、刘宝丽、李静、刘伟、王淑燕负责资料的搜集和整理，设计中心的邓长发、廖应涵、王建霞、李苏洋、王玉风、任玉珍、唐娟、宫小龙负责插图的设计，案例故事中心的谢庆强、李芳、叶春梅、刘茅山、李大斌、朱兴美对本书的设计思路和体系给出了具体修改意见，图书中心姚小凤、李育蔚、张小琴、张瀛审阅了部分内容，在此一并表示感谢。

弗布克案例故事中心

2012年4月