超级畅销的Office秘密宣言；不是每个老板都听得见，不是每个员工都有勇气说Office！

每个上班族都想说出来，每个领导者都该听一听。对每个上班族来说，威廉·B·维尔特编著的《上班族的106个秘密想法》是一本有趣又有用的书。

《上班族的106个秘密想法》是超级畅销的办公室秘密宣言，不是每个老板都听得见，不是每个员工都有勇气说。但每个老板都应该听一听，对每个上班族来说，《上班族的106个秘密想法》是一本有趣又有用的书。天上不会掉下免费的馅饼，若想看起来毫不费力，必须私下里非常努力。作者威廉·B·维尔特从给领导的建议里，委婉地探讨了中层领导可能面临的各种困境，是上班族的解压药，中层领导的“救命药”。

第一章 您可以改变／1

 成长的老板们／3

 改变／4

 选择／5

 成功的陷阱／7

第二章 负责／9

 外部和内部／11

 运气／14

 不能与不会／15

 盲从您的老板／16

 抱怨／18

 优柔寡断／20

 “我会试一下”／22

第三章 改变形象／23

 吸引注意力／25

 自我中心／27

 失败／28

 恐惧／30

 您有多忙／32

 不安全感／33

 处处争先／35

 所谓英雄／37

 准时／39

 乐观与悲观／40

 升职潜力／41

第四章 获取我们的尊敬／43

 获取信誉／45

 保密／46

 谈论别人／48

 信任我们／50

 诚实／52

 忠诚／54

 光说不练很廉价／56

 承认您的错误／58

 亲力亲为／59

第五章 打开沟通的大门／61

 改善沟通／63

 倾听／64

 关于态度的民意调查／67

 情感／69

 绿洲或堡垒／71

 开门政策／73

 忿恨／75

 帮助和理解／76

第六章 清晰地沟通／79

 沟通：内容和过程／81

 那些您不告诉我们的事／82

 界定关系／84

 双重信息／86

 自我防御／88

 认知与现实／90

 肯定员工／92

 会议的专制／94

第七章 对我们表现的反馈／97

 “不出状况就没有沟通”／99

 奖励的力量／101

 责备和结果／102

 表现评估／104

 糟糕的表现／107

 表达愤怒／110

 有用的纪律／114

第八章 团队工作／117

 盟友／119

 改变的阻力／120

 做决定／122

 计划的作用／125

 荣誉的增值者／126

 理解之后方有支持／128

 权力的基础／129

 组织关系和其他／132

 不同个性／134

 民间组织／138

结尾／140

诚实

亲爱的老板：

关于诚实这件事，也许威尔·舒尔茨建议得最合理：“先评估一下当下环境的诚实程度，然后比那个程度诚实一点点。”当然，每个人随时都百分之百地诚实当然是最完美的，生活将简单很多。但这也是不可能实现的。

有时候您会被告知一些必须保密的信息。人事记录就是其中的典型例子；另外，雇员的个人问题也包含其中。当然，有时候您确实不知道我们所提问题的答案，这没关系。真正激怒我们的是您完全没有必要装不知道。当您说“我不知道”的时候，我们知道您清楚着呢，您的信誉就下跌了。您为什么不干脆说“我不被允许告诉你们”呢？或者直接说“我不能说。”您没必要诈我们。我们为您工作，了解您。我们需要的只是诚实的答案。如果您不知道，就说不知道。如果您不能说，就说不能说。

我们希望您试试这种办法：先评估一下办公室里对诚实有多大的包容度，然后比那个程度更诚实一点。一开始肯定很艰难，但是会越来越容易的。您将发现日子将过得简单得多，而且这种良好的感受会让您更加诚实。诚实不是立竿见影的管理才能，但日久见人心，您将终究被注意到并被尊敬。

如果您不能和我们诚实相对——我们是会察觉的——所以还不如告诉我们。别编排一些故事，和我们坦诚相见吧。

忠 诚

亲爱的老板：

如果我们想成为一个优秀的部门，奉献是必需的。忠诚是奉献的基础，是必须要去获取的，是交换得来的。耶鲁大学前主席阿尔弗雷德·惠特尼·葛里斯沃德说：“有些事情，人必须要去赢取、而不是坐享其成；被激励，而不是被强迫去做。我们不能把道德法制化，同样我们也不能把忠诚法制化。”

反正我们对您也不那么忠诚，为什么您应该对我们忠诚？‘我们中大多数人如果有好点的机会都会跳槽。您或许也感到了我们中有些人甚至期望能有机会在背上捅您一刀。同时，这份工作付我们工资，至少可以买下我们的一点点忠诚吧？因此，合情合理，您也对我们不怎么忠诚。

如果我们对您、对我们的工作和公司表现得更忠心耿耿，您会感觉到我们的忠诚度在上升。实际上，那些支持您的目标和决定的下属已经让您感到了他们的忠诚。（当然我们很多人都视这种角色为马屁精，然后您还很享受。）但是既然我们没对您表现多少忠诚，那您当然也没义务对我们忠诚。于是您矜持着。

但或许我们是在等您跨出那忠诚的第一步呢？当然，我们会完成工作。我们知道公开不忠，特别是在您面前公开不忠是行不通的。但如果您不迈出第一步，我们永远不会毫无保留地对您忠心耿耿。您是老板，您为这里的一切负责，同时我们也没听过员工要为老板设立榜样的说法。您也同意好的领导总是以身作则这种说法。忠诚，总是包含着崇拜和仰慕的感情在里面，如果您都不对我们忠诚，我们又怎么崇拜您呢？

我们知道您总在说：“要特立独行，给我个例子。”那您也给我们个例子嘛。

当人们辞职的时候（不是退休也不是换岗位，而是辞职），您就在背后对他们进行人身攻击。人们辛辛苦苦工作几年，走了后还要被诋毁。也许这是源于您感觉受到了背叛，但您也没必要如此恶意地中伤他们啊。这样我们很难不去揣测您会不会也这样想我们。

另外一个例子就是您对我们职业发展的态度。我们混得好，您是不是也脸上有光呢？我们知道要为自己的职场发展负责，对工作负责（这也解释了为什么一丁点好处就能让我们跳槽到另外一个工作），但您并没有做什么来帮助我们发展自己。尝试对我们以及我们的职场生活更多点忠诚吧。表达您对我们进步的关心，我们会对您更忠心。

付出和收获成正比。给我们更多诚意，让我们注意到您的关照，您将拥有公司内最忠诚的一批员工。

光说不练很廉价

亲爱的老板：

亨利·福特曾说：“您不能把自己的名声建立在打算去做的事情上。”

您给我们许下的加薪、增加人手、购买新仪器的种种诺言，一开始听上去很好，给了我们对未来的希望。当我们从您办公室走出去时，深信不疑事情正在朝着好的方向发展。但迟早，我们会从最终到手了什么来判断。

因此，不要许空头支票。当您有把握的时候，再给我们希望吧。要不您的许诺将成为谎言——就算是善意的——也会给您正直廉洁的形象抹黑。

拒绝一百次，也比不守承诺一次要好。拒绝我们的要求，也比您胡乱承诺一些无法完成的事情要好。空头支票看上去跟谎言没什么区别，您作为老板的信誉将会受损，而我们也不会以您为傲。

当您的承诺没有百分之百兑现——就算他们不在您的控制之内——我们也会对您失望。也许仅仅是因为您的上司没有意识到对您来说，遵守承诺是面子攸关的事情。也许他们认为您并不重要，而我们更是不值一提。但我们不知道他们或者您怎么想，我们只知道您屡屡无法兑现诺言，光说不练很廉价。因此，让我们看到您实现承诺的行动吧。

另外，亨利·福特也许错了，您也许可以把名声建立在打算去做的事情上。当您光说不练的时候，您不是也建立起了一种相应的名声？另外，如果您给我们的比许诺的更多，那我们会很惊喜。我们对您的印象将变为“一个说话算话的老板”。

P52-57

亲爱的老板：

大多数人都希望自己的努力得到认可和赞扬，您也不例外。您面对的压力我们也许无从知晓，但您的确配得上一些安慰和称赞。当我们担心时，您在保护着我们；当您认为我们是正确的时候，您力挺我们。我们很感激您的支持，真的！我们同时还认为您是出于善意，认为您的努力是在为所有人谋福祉。

您令人感到温暖并富有魅力。有时候您一个匆忙的微笑就暖了我们的心窝子；其他时候您用言语和行动表达着对我们努力工作的感激之情。不管您信不信，我们都衷心希望您成功，否则我们也不会写这本书给您了。

我们信任您，相信您可以改变管理的风格，成为一个更好的老板。或许我们错了，您根本就不能改变，毕竟江山易改本性难移。但我们知道您有成为一个更好的老板，甚至成为一个真正的领导者的潜力。

别急着生气，请记住肖伯纳所说：“所有伟大的真相都从亵渎开始。”我们带着善意，试图帮您客观地看待自身。也许您会觉得我们就是狄更斯小说《圣诞颂歌》里面的精灵，帮主人公打开眼界认识自己。他最初非常警惕和充满防备之心，但精灵们带领他面对现实，最终让他做出选择。对于您来说，一开始也会充满防备之心，认为我们是错的。是啊，我们确实有可能是错的，甚至有些章节可能通篇不对。但不管您怎么看待我们，这本书至少告诉了您我们是怎么看待您的。成长从来就不是简单和愉快的事情，但请记住，改变也没有您想象得那么艰难。请抛掉那些陈规陋习吧，这会让您和我们双方都好过一点。

如果没有其他的办法。请用幽默感征服我们。阅读本书时，又何妨先冒险假设我们是对的？这样做会让您成长，甚至变成一个更好的老板——那种我们都很想要的老板。

依然不信？也许您确实不该信。很明显您比我们都成功：您是老板呢！那为什么还管我们的意见？但也许本书某些特定章节会让您产生继续读下去的冲动。您是否曾在想变革时遭遇过阻力——您知道，有时候我们并不情愿支持您的决定，这种阻力会非常普遍。您通常的反应是责怪我们（而我们基本上都是错误的一方）。但您是否想过会有更好的解决办法呢？是的，确实有！既然您是老板，更好的路总是应该由您开拓，您应该负起责任来。如果打算在这条充满荆棘的路上前行，首先要明了自己在其中扮演的角色。

有时候您的行为给了我们理直气壮反对的理由。您可以在“做决定”和“拒绝改变的阻力”那两章找到对于这种态度的部分解释。如果您想要更好的结果，请改进我们之间的工作关系，这比单纯想改变我们更有效。

正如西海岸工业集团的主席兼首席执行官马丁·S·戴维斯所写：

“美国的职业经理人们经历了比他们所预期的要艰难得多的经济局势。一路走来，他们发现一些早被自己抛弃的老式方法依然可用，而一些新的手段反而行不通。无论他们或他们所服务的企业，都在经历着新一轮的成长。新的自我意识在觉醒，在意识到自身需要改变之际，也在寻求改变的具体方法。这过程并非坦途，但如果想进步，就一定要经历这种痛苦。”

别担心。戴维斯先生的书我们买了不止一本。（我们想在别人让我们去读之前主动读完它！）正如您将在本书中看到的那样，我们知道自己并不完美。当然，我们也想过浏览本书后，给您做个简报以方便阅读。但我们最终认为更好的方法应该是读完整本书。在目录栏，我们勾出了您也许最感兴趣的，但不妨对其它内容也浏览一番。

您最诚挚的，

下属们

附：本书某些内容表达了我们内心强烈的感情，所以有时候听上去也许会太刺耳，甚至太消极。如果您感觉受到了冒犯，我们很抱歉，但请记得一切的目的只是想让您明白我们的想法和感受。

每个上班族都想说出来，每个领导者都该听一听。对每个上班族来说，这是一本有趣又有用的书。

——罗勃海夫国际公司总裁兼创始人 罗勃·海夫（Robert Half）