情景3 同事相处，左右逢源
在与同事的交往中，良好的语言沟通是至关重要的。在这个情景中，如果不注意说话的场合、内容和分寸，往往容易招惹是非，授人以柄，影响自己的形象和与同事间的团结，给工作带来不利。因此，同事间的说话就显得特别重要，正确的说话方式不仅可以促进工作，而且还能左右逢源，增进彼此之间的关系。
（1）为同事打圆场
“打圆场”有别于“和稀泥”，它是从善意的角度出发，以特定的话语缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常工作中有着积极的意义。让我们看看下面的理发师傅是怎么做的吧。
有个理发师傅带了个徒弟。徒弟学艺3个月后，这天正式上岗。他给第一位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长。”徒弟不语。
师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露，很符合您的身份。”顾客听罢，高兴而去。
徒弟给第二位顾客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太短。”
徒弟不语。师傅笑着解释：“头发短使您显得精神、朴实、厚道，让人感到亲切。”顾客听了，欣喜而去。
徒弟给第三位顾客理完发，顾客边交钱边嘟囔：“剪个头花这么长的时间。”徒弟无语。师傅马上笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要。您没听说：进门苍头秀士，出门白面书生！”顾客听罢，大笑而去。
徒弟给第四位顾客理完发，顾客边付款边埋怨：“用的时间太短了，20分钟就完事了。”徒弟心中慌张，不知所措。师傅马上笑着抢答：“如今，时间就是金钱，‘顶上工夫’速战速决，为您赢得了时间，您何乐而不为？”顾客听了，欢笑告辞。
故事中的这位师傅，真是能说会道。他机智灵活，巧妙地“打圆场”，每次得体的解说，都使徒弟摆脱了被动，让对方转怨为喜，高兴而去。他成功地“打圆场”的经验，给了我们在职场中游刃有余地处事提供了的诸多启示。
（2）在同事背后说几句好话
与当面称赞和表扬相比，背后的称赞和表扬更容易使人赢得友谊和帮助，因为这让听者觉得是真实信息的表达，心底里有一种感激。对说话者本人来说，在背后说别人的好话，既可以体现良好的人品，又可以调整好人际关系。
有一个员工，在与同事们许体闲谈时，顺便说了上司的几句好话：“徐洋这人很不错，办事公正，对我的帮助尤其大，能为这样的人做事，真是一种幸运。”没想到这几句话很快就传到徐洋的耳朵里去了，这免不了让徐洋的心里有些欣慰和感激。同时，在上司的心目中，这个员工的形象也马上提升了。而那些“传播者”在传达时，也顺带对这个员工夸赞了一番：“这个人心胸开阔，人格高尚，真不错！”
（3）回避敏感性的话题
对于一些敏感的话题，不回答有悖于对方的面子，如果回答等于改变了自己的立场。聪明的人往往转移话题来回避这类问题。
职场当中的有些问题，令你回答也不是，不回答也不是；肯定也不行，否定也不行，发问者几句话就把你僵在那儿了。难题归难题，你总是要回答的，如果生硬地拒绝不回答，或者回答得不妥当，恐怕你就会遇到更大的难题了。
有一位银行的总经理，知人善任。他以前担任分行经理时，现任的总务科长正是当时新进银行的一位职员，这位职员在银行工作半年后，对自己的工作有些厌倦了，想要辞职，于是写好了辞职书，就想找一个机会向经理辞职。 一天，经理邀他共进晚餐。该职员以为经理会对他的辞职加以挽留或给予批评意见。开始，餐桌上的他一言不发，默默地等待经理的谈话。奇怪的是，经理在整个用餐过程中，一直与他闲话拉家常，根本没有提辞职的事情，好像他根本不知道似的。
过了一个月，该职员打消了辞职的念头。
后来，该经理升为银行的总经理时，这位职员也被提升为总务科长，他经常为自己庆幸，幸亏自己当时没有辞职。
其实，这种例子处处可见。
（4）正确解决与同事之间产生的分歧
没有两个人的思维习惯是完全一样的，在工作中和同事产生意见分歧也是很正常的。此时，最重要的是如何来解决这个分歧。
有一位工厂厂长，姓赵，40多岁，以绝大多数选票当选，但在两年之后却失败了。除了其他因素外，言语的不慎，没有处理好与同事，特别是下属的关系是其重要的原因。如他在工厂报告中为了树立自己的形象，这样写道：
“上级曾十二次派工作组来厂扭转亏损局面，结果还是老样子。自从赵厂长接过这个烂摊子以后……”后面的内容可想而知。事情传开，全厂职工的积极性很受打击。再如有一天，赵厂长看见一位女工买饭没有排队，他当时脱口而出：“你给我排到后面去，一点公德都不讲。”实际上那名女工并不是来买饭的，所以气愤地说：“厂长您也应该把事情弄清楚再说话吧。”如果此时赵厂长及时认错还来得及，但他却接着说：“有则改之，无则加勉嘛。再说，你站在队伍里，妨碍秩序，你还有理？”气得女工差点落下眼泪。就这样，到最后这位赵厂长已经再没有安身之处，只好自动辞职了。
这位赵厂长不懂得低调做人的道理，更不懂得口才艺术，这是他失败的原因之所在。
当要解决某些问题时，一般来说，被说服者都有一种防范心理，尤其是在危急关头，我们更要注意消除对方的防范心理。
（5）拒绝同事的无理要求
每个人可能都有这样的感受：当对他人的意见和看法表示出不赞成的态度时，双方就很有可能会有矛盾和摩擦产生。但是，一个人不可能对所有人的意见和看法表示赞同，因此，我们要学会“拒绝”的艺术。
小张和小王是很好的同事，后来，小张当了质检科的科长，即使这样，两个人的关系丝毫没有疏远。有一次，小王请小张晚上到家里去喝两杯，小张知道这个同事无事不烧香，便问请的还有什么人。小王一开始支支吾吾不肯说，最后才说出他那位做包工头的亲戚。小张无意赴宴，又不好意思伤同事的面子，便说：“你我同事一场，应该知道我的为人。若是你我几个凑个热闹，我一定会欣然前往。可正是由于我的特殊身份和你那位亲戚的关系，我才不好去喝这个酒。建筑工程百年大计质量为本，将来即使你那位亲戚承包的工程质量合格了，我公事公办问心无愧，人家也会对我们说三道四。你那位亲戚的心情我可以理解，其实工程质量不是某个人说了算的事，何必事先把事情弄得这样复杂呢？要是真的有什么闪失，到时我们见面多尴尬呀！”小王见小张说得在理，也就打消了这个念头。
（6）机敏应对别人的攻击
身处窘境时，沉着稳重更有助于化解尴尬。在很多场合下，比如在会议或生意场上，或者是在与亲友谈正经事情时，我们会遇到对方突然自言自语或转移话题的情况。如果说话的另一方以为对方真的突然想起某事而中断话题，那就太天真了。
对方突然喃喃自语，往往当时的场面是正好不利于对方的时候，这很有可能是有心机的喃喃自语。谈话者如果受到干扰，脱离说话的主题，反问对方：“您在说什么呢？”对方很可能搪塞说：“没有说什么，我在说自己的私事……”
对方之所以这样说，是因为他想闪避对自己不利的情势，以故意中断话题来减弱谈话者的气势。举个例子就是，当我们在会话中占据优势时，如果对方顾左右而言了：“停一停，现在几点了？我约总经理见面呢……对不起！对了，刚才，你讲到哪里了？”等等，这种“诡计”足以扰乱谈话者的思路。
因此，当我们在与别人交涉时，面对对方的突然中断，我们不要中断话题，而要若无其事地提醒，可以做一个表情或手势即可，比如咳嗽一声，手势示意停止，继续原来的话题。
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