在白石由利奈和浦登记编写的这本《世界上最简单的沟通术：NLP新生活之道》中，由美国前总统克林顿、全球首富比尔·盖茨、投资奇才乔治·索罗斯、著名主持人拉里·金、激励大师安东尼·罗宾斯、FBI谈判专家倾力推荐的沟通秘诀，是让你在生活、工作、恋爱中大获丰收的制胜法宝。

你是否有以下困扰：职场上总是犯小人，不懂得如何与同事相处；对什么都没兴趣，看不到自己的未来；不敢和陌生人说话，不知如何与人沟通；任务堆积如山，却怎么也提不起劲儿。

NLP是最有效的心理学实战技巧，帮你换掉旧脑袋，轻松改变自我，实现完美沟通！你无需将NLP理解成复杂的Neuro Linguistic Programming(神经语言程式学)，只需把它看成是New Life Path(新生活之道)。

《世界上最简单的沟通术：NLP新生活之道》以漫画的形式介绍了这门强大的沟通术，其中最适用于日常生活、见效最快的13个技巧，让深奥的NLP变得非常简单、实用，让你：

和讨厌的自己说再见！

化危机为转机，轻松摆脱棘手问题！

即使和陌生人说话，也能轻松愉快地侃侃而谈！

时时充满干劲，面对困难不再逃避！

《世界上最简单的沟通术：NLP新生活之道》由白石由利奈、浦登记编写。

序章 什么是NLP

 什么是NLP

将3位治疗师的技术程序化的理论3

NLP的前提4

了解NLP的思维方式5

13种NLP方法7

第1章 亲和力

 老师用亲和力抓住学生的心11

 NLP技巧1 一个小动作或一次呼吸都可以获得对方的信任

不被接受就不可能开始15

人通过五感感受一切16

培养信任感的5种“协调(pacing)”方法16

映现(mirroring)：和对方做相同的动作17

复述(backtrack)：重复对方说的话19

配合对方的语速19

配合对方的呼吸：偷偷地进行20

配合对方的价值观21

第2章 度测

 观察对方，消解自身压力27

 NLP技巧2 通过度测构建信任关系

共同点会加深信任感30

仔细观察，体会对方的真实心理31

通过3种感觉进行度测32

感受对方的心理变化33

通过目光变化了解对方的情感33

想到某事时眼球会向上运动34

侧耳倾听时目光会横向移动35

向下的目光36

第3章 改变次感元

 改变次感元，轻松应对客户39

 NLP技巧3 改变印象，克服负面情绪

人根据五感采取行动43

每个人都有不同的五感倾向44

通过亲身体验探寻五感倾向45

五感和情绪同步46

改变次感元，克服对上司的恐惧47

改变对方的大小和触觉48

站在外部看事情50

第4章 设心锚

 让你立刻朝气蓬勃的魔法53

 NLP技巧4 有条件地设心锚让你何时何地都充满勇气

什么是设心锚56

两种设心锚的方法57

设心锚的步骤57

在即将达到最好状态时设心锚59

用平常不太做的动作设心锚60

心锚可以重复使用60

堆叠心锚(stackinganchor)60

滑动心锚(slidinganchor)62

空间心锚63

第5章 时间线

 利用时间线摆脱过往记忆69

 NLP技巧5 随时回溯过去或展望未来，获取勇气

时间线的两个种类73

当下型时间线74

脱离当下型时间线75

从过去找回使自己精力充沛的积极力量76

未来的自己在呼唤77

消除不愉快的过去78

离开时间线看自己80

第6章 换位思考

 换位思考，将自己从过去的执念中解放出来85

 NLP技巧6 从不同的视角获得新的意见和解决方法

了解其他看法89

从3个不同的立场看问题90

轮流坐在3把椅子上换位思考91

看到的景象改变，想法也会改变92

迪士尼策略产生新的解决方案93

换位思考可以得到所有人的建议95

第7章 框视重组

 框视重组让你放松心情，获得新生101

 NLP技巧7 框视重组拯救一切，就看你怎么说、怎么想

不同的说话方式会导致自信或自卑105

框视重组教我们改变看法106

将缺点变成优点106

转意式框视重组和转位式框视重组108

积极的转意式框视重组108

把缺点转换成优点的转位式框视重组109

获得对事物的新看法110

变得精神百倍111

每天进行自我重组112

第8章 有效的提问

 不断提问对方，促使对方做某事115

 NLP技巧8 有效的提问法和情绪感染法

抓住大脑特点的提问法119

设定目标120

达成目标的5个条件121

第9章 后设模式

 少问“为什么”，避免让对方找借口129

 NLP技巧9 改变提问方式，防止沟通失误，拓展思维方式

什么是后设模式133

沟通中缺失遗漏的信息134

“扭曲”因回忆、经历而被赋予独特意义136

大框架下的“普遍化”139

第10章 米尔顿模式

 感受到一个谨小慎微的新变化145

 NLP技巧10 模糊表现接近对方的深层心理，使双方快乐互动

米尔顿模式与后设模式完全相反149

米尔顿模式可以让对方在潜意识中思考150

通过删减话语使对方展开想象151

扭曲事物间的联系和标准152

普遍化153

通过间接的表达方式引导对方154

巧妙运用连词，引导对方意识155

米尔顿模式的协调术157

第11章 部分整合技巧

 用部分整合技巧消除二选一带来的烦恼161

 NLP技巧11 何时何地都能使用，在迷茫时为我们指点迷津

在我们进行二选一时指点迷津165

压缩心锚(CollapsingAnchor)：把不愉快的回忆变得有积极意义167

回忆时，在两个膝盖上设心锚168

最后，留下快乐心情169

消除烦恼和不快的回忆170

第12章 隐喻

 通过隐喻有效指导不听话的学生173

 NLP技巧12 隐喻令对方更容易接受

在表达中使用比喻，避免对方产生抵触177

好的比喻令人容易接受，并留下深刻印象177

年龄或外形适合用比喻来表达178

引用他人的语言增强说服力179

寓言和谚语也是隐喻181

编成故事更形象生动182

第13章 消除恐惧症

 消除恐惧症，找回充满活力的自我187

 NLP技巧13 站在另一个自己的角度看待自己的经历，会感到“一切都过去了”

留下强烈印象的经历停留在记忆中无法抹去191

分离自我191

控制屏幕上的影像192

不断重复，直到安心194

NLP技巧1 一个小动作或一次呼吸都可以获得对方的信任

◎不被接受就不可能开始

首先，我们必须明确一个基本原则，即人与人互不相同。

日语里有一句著名谚语叫“十人十色”。有人长着像太阳一样圆的脸庞，也有人长着漂亮的瓜子脸。女声中有清亮的女高音，男声中则有如同秋川雅史那样浑厚深沉的男高音。

日本虽然不大，但是方言却多种多样，北方有津轻方言，南方有鹿儿岛方言。

除了外形、声音、语言不同之外，人们的性格也各不相同。

例如，在忙碌的工作中难得有一个休假，人们的休假方式就体现了性格的不同。有的人会选择一个人悠闲地逛美术馆，直到忘了时间。有的人会选择去享受激情四射的摇滚乐，让自己充满活力。

如上所述，人对事物的看法及感受方式千差万别。

在这种差异中，当人们在他人身上发现共同点时，会觉得“这个人跟我挺投缘”，进而产生一种难以形容的安全感和信赖感。类似性法则构筑了相互之间的信任关系。

在目前日本最流行的“相亲研究班”上，讲师讲得最多的就是“寻找共同点”这一方法。因为大家都注意到，不管对方是谁，人们总是会对与自己相似的人产生安全感和信赖感。

相互持有安全感，彼此互相接受，并且可能建立起充分信任关系的状态被称为“有亲和力”。这要从最大限度发挥相似性法则开始。

◎人通过五感感受一切

在介绍亲和力之前，首先必须了解一个大前提，即在NLP中，人的行为都是以五感为基础进行。

五感是指视觉、听觉、嗅觉、味觉及触觉。NLP将后三者“嗅觉、味觉、触觉”统称为“身体感觉”。

人通过五感把握自己体验的一切，理解其中的意思并作出反应，采取相应行动。

听到小时候做NHK广播体操的音乐，有人会怀念起小学时出外郊游，在高野山(位于和歌山县东北部)呼吸到的新鲜冰凉的空气(触觉)；有人眼前会浮现出挂在脖子上的出勤表的红色印章(视觉)；有些人或许会想到宁静的早晨小鸟清脆的叫声(听觉)。

在各种各样的印象中，如果发现有人和自己想的一样，找到彼此的相似性，双方的距离就会一下子拉近，进而产生“这个人或许不错”的想法。

◎培养信任感的5种“协调(pacing)”方法

与对方构建信任关系，培养亲和力，需要配合对方的语言和动作，这种方法被称为“协调”。

协调有几种方法，通过使用五感使自己看得到(视觉)、听得到(听觉)、感觉得到(身体感觉)。下面将依次说明。

映现(mirroring)：和对方做相同的动作，使对方觉得与自己非常合拍

“映现”就是与对方做相同的动作，在视觉上传达出“我和你一样”的信息，就好像照镜子，让对方看到与自己相同的动作。

下面我们想象一下业务访问的情景。假设顾客慢慢地打开桌子上的记事本，这时，你也可以打开自己的记事本。当顾客从正襟危坐的姿势逐渐放松下来，靠到椅背上，你也可以稍微挪动一下身体。

仔细观察那些真正互相了解的朋友一起喝酒的情形，你会发现他们喝酒的动作简直就像照镜子一样。你会不由自主地感叹：“连喝酒的姿势都一模一样。”这就是有亲和力的典型例子。

除此之外，还可以做出一些配合行为(非映现)，如对方动右手时，自己也动一下右手等。

但是，如果完全模仿对方的动作，可能会让人觉得“这家伙真怪”。如果对方的身份、年龄与自己相差甚大，一味模仿反而会引起对方的不快，因此模仿时需多加注意。NLP的创始人理查德·班德勒曾说过：“模仿时要认真观察眼前的这个人，同时心里带着敬意。”

当顾客双叠时，你可以把双脚的脚踝轻轻地交叉在一起或稍微动一下。也可以模仿对方的手腕动作。这种方法被称为“映现配合”(crossovermirroring)，即用其他动作来配合对方的动作。

这种方法较容易被人接受，不太会引起对方的注意，表现方式也比较自然，可以试一试。

◎复述(backtrack)：重复对方说的话

让对方感到意见被接受

接下来介绍一下通过配合听觉构建信任关系的方法。

巧妙地重复对方的话就是利用对方的听觉来构建信任关系。这种方法被称为“复述”，俗称“鹦鹉学舌”。

最简单的方法是重复对方说的最后一个词。

上文金子老师和学生的对话中，当学生说和爸爸去了京都时，金子老师重复：“是吗？你们去京都了呀。”这是最简单也最易懂的例子。当上司苦笑着说“昨天喝多了”，你可以很自然地接过话：“是吗？喝多了呀。”

但是，如果复述过于频繁，对方会觉得你只是在单纯确认，甚至认为你咄咄逼人，需要多加注意。

为了避免这些问题，可以不时地抓住对方言语中的要点进行复述。例如概括对方的话，如“也就是说，在工作中计划是至关重要的”等，这样可以让对话变得生动，也不会让对方产生咄咄逼人的感觉。

上述两种方法都是通过重复对方的动作和语言，令对方感到“被肯定”、“被承认”，从而产生信任感。上司对下属产生信任感，很多时候只是一种“感觉”。这也是复述方法能让对方产生信任感的成功例子。

◎配合对方的语速

此外，配合对方的语速及声调也是方法之一。

如果对方说话速度很快，而自己却慢悠悠的，对方会觉得“跟你说话真着急”。如果对方要字斟句酌后才开口，而你却口若悬河、滔滔不绝，对方很可能会向你投来冷淡的目光，心想“还真是个急性子”。

有这样一个例子。我在处理客户投诉的客户服务中心看到顾客怒气冲冲地前来投诉：“我在你们这买了这个商品，才3天就坏了……”工作人员却冷静地回答：“是吗？您3天前买的啊……”且不说顾客会不会怒喝：“你这叫什么态度！你的意思是我在撒谎！”他们至少会因为工作人员的态度与自己的情绪差距太大而感到焦躁。工作人员诉苦道：“我按公司的规定亲切接待顾客，可是顾客反而更加生气。”

这时工作人员要保持头脑冷静，但语气上需要配合顾客的激动情绪。

“我非常理解您的心情。您一定很生气吧。”

这样顾客反而会觉得不好意思：“不，我只是希望能够把目前的情况说清楚。”

◎配合对方的呼吸：偷偷地进行

最后说一下配合身体感觉的方法，即配合对方呼吸。  与之前针对视觉的映现和针对听觉的复述相比，配合呼吸是在对方完全察觉不到的情况下，自然地传达出“我和你一样”这一信息的最佳方法。

我们经常会说那些相互了解的好朋友“臭味相投”、“意气相通”。配合对方呼吸就是与对方建立起这种关系的方法。

首先必须仔细观察对方的肩、胸、腹，了解其呼吸的速度和节奏，并加以配合。配合对方呼吸时，可以灵活运用映现方法，不动声色地移动手或手指。

◎配合对方的价值观

前文介绍了利用五感培养信任感的方法。本章的最后将说一下配合对方价值观的方法。

交谈中，说“人生最不可或缺的就是家庭”、“比起钱，自由更重要”等配合对方的价值观，可以有效地建立起亲和力。这并不是简单地迎合对方，而是与对方保持步调一致，完全进入到对方的世界。

毋庸置疑，建立亲和力的目的在于通过构建良好的人际关系，使双方的关系达到更理想的状态。下面我们再以金子老师为例进行说明。

他采用各种方法，力求在学生中建立起亲和力。而学生们也信任这个和自己语言相似、动作相似、会亲切拍自己肩膀的老师。只要是金子老师说的话，他们就会认真听从，这样一来，学生的成绩提高了，学生和家长皆大欢喜。

这就是建立亲和力的目的，即引导对方进入一种更好的状态。

建立亲和力，要从仔细观察对方开始。这点将在后文加以说明。

P15-21

我曾做过化妆品上门推销员。那时我初出茅庐，没有任何经验。某天，我像往常一样按了某家的门铃。门后竟传来了一声怒骂：

“我忙得很，没空理你这种人！”

我吓了一大跳，心脏都要停止跳动了。从那以后，我就对门铃产生了一种恐惧感，再也不敢按别人家的门铃了。那一瞬间的冲击给我带来了巨大的负面影响。

每次我推销产品时，都会一个劲儿对自己说“加油”，可是脚下却像生了根一样，一动都不能动。正当我准备辞职，最后一次按下一户人家的门铃时，门后传来了这样的声音：

“请进，门没锁。”

说话的是一位四十多岁的主妇。她说话的态度就像在等待一位朋友。对我来说，这简直就是天使的声音。

她请我进客厅喝咖啡，一起聊天。虽然最后化妆品没卖出去，但从这一天起，我心中的恐惧没那么严重了。

可以说，这个天使的声音救了我。

后来，每次我按门铃时，都会想象里面会不会传来一个“天使的声音”。这就是NLP中“改变次感元(Submodalities)”的技巧。

如果当时我就了解NLP，那件偶然的小事让我停留在黑暗隧道里的时间或许会更短。

又有一次，我在一个朋友面前抱怨道：“如果我是男人，事业一定可以做得更成功。”

朋友说道：“正因为你是女人，才能从事客户跟踪调查的工作啊，这项工作最需要细致认真了。”

朋友这句无心的话对我产生了很大的积极影响。他是教我了解NLP的恩人。

但是，随着NLP学习的不断深入，阅读的相关书籍越来越多，一个疑问涌上了我的心头。

虽然我知道这些技巧都非常有效，但我还想了解：哪些人在学NLP、他们从哪得知NLP技巧、NLP又是如何发挥作用等问题。我想通过简单易懂的事例向那些和我有一样疑问的人介绍NLP。

出于这些想法，我写了这本书。

NLP是任何人都可以轻松学会的工具。对那些“想要更好地提升自我”“想要获得更多成长”的人来说，它是最好的朋友与支持者。

最后，对那些接受我采访的NLP朋友们，在我创作本书时给予无私建议的白石由利奈小姐、加藤圣龙先生，把我带入NLP之门的大桥宏一郎先生，我身边所有人，以及正翻阅此书的你，致以最诚挚的谢意。

衷心期待越来越多人了解NLP，并运用NLP发挥出自己最大的潜能。

浦登记