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书名 销售新手快速入门/新手快速入门丛书
分类 经济金融-经济-贸易
作者 武亮
出版社 化学工业出版社
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简介
编辑推荐

《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》编著者武亮。 

本丛书包括五个岗位——会计、出纳、采购、销售员、外贸业务员,书

名分别为《会计新手快速入门》、《出纳新手快速入门》、《采购新手快速入门》、《销售新手快速入门》、《外贸新手快速入门》,每本书按新手的成长过程来划分为以下四大模块:新手适应期、新手必知必会、新手业务的开展、新手进阶——成为优秀。

内容推荐

《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》编著者武亮。 

《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》按销售新手的成长过程划分为四大模块:新手适应期、新手必知必会、新手业务的开展、新手进阶—成为优秀。全面地介绍了销售新手怎样去了解自己的岗位、自己的企业及销售业务流程,并详细介绍了完成销售业务岗位所应具备的知识,销售业务开展时各个环节的操作步骤、要点、技巧与方法,及怎样修炼自身素质、积累成功资本,从而成为一个销售高手。

本书内容翔实,实用性强。可供各行业销售人员,特别是销售新手阅读使用。

目录

第一部分 销售新手适应期

第一节 销售新手岗位须知

须知一:责任

须知二:权限

须知三:义务

第二节 了解自己的企业

事项一:了解企业的基本资料

事项二:了解企业的组织架构

事项三:了解企业的规章制度

事项四:了解公司的产品

事项五:了解企业的销售策略

第三节 销售新手必知工作流程

流程一:产品销售业务控制流程

流程二:销售员行动管理流程

流程三:销售员业务开展流程

第二部分 销售新手必知必会

第一节 销售礼仪

内容一:仪容仪表

内容二:肢体语言

内容三:谈吐礼仪

内容四:避免常见的不良举止

第二节 交往礼节

礼节一:拜访

礼节二:介绍

礼节三:握手

礼节四:递接名片

礼节五:商务用餐

礼节六:礼品馈赠

礼节七:接打电话

礼节八:手机使用

第三节 销售知识

知识一:行业知识

知识二:企业知识

知识三:相关法律法规

第四节 销售工具

内容一:销售工具的功能

内容二:销售工具的分类

内容三:销售工具的运用技巧

第五节 销售语言艺术

要点一:用关键词打动客户

要点二:不要满口专业术语

要点三:掌握谈话主题

要点四:利用电话沟通

要点五:不要站着说话

要点六:话语不要过分客气

要点七:用日常会话加深关系

要点八:谈话时语言要明了易懂

要点九:要学会适时赞美客户

要点十:所谈语言要能引起对方共鸣

要点十一:让客户感觉你是知音

要点十二:谈话要具说服力

要点十三:避免使用导致商谈失败的语言

第六节 制定销售工作计划

要点一:编制销售工作计划的原则

要点二:要先确定工作目标

要点三:工作计划要分解

第三部分 销售新手业务的开展

第一节 圈定目标客户

任务一:寻找潜在客户

任务二:区分评估筛选

任务三:做好预约工作

第二节 第一次拜访客户

步骤一:制定拜访计划

步骤二:登门拜访

步骤三:开启双方交谈的话题

步骤四:营造轻松的沟通气氛

步骤五:制造再次拜访的机会

步骤六:告别客户

第三节 销售陈述

内容一:销售陈述的策略

内容二:陈述的过程

内容三:陈述中的尴尬及应对策略

第四节 报价

要点一:严守报价原则

要点二:瞅准报价时机

要点三:报价时灵活运用ABC三点关系法

要点四:克服报价障碍

第五节 撰写建议书

步骤一:准备撰写资料

步骤二:撰写建议书

步骤三:提交建议书

第六节 处理客户异议

步骤一:接受客户异议

步骤二:分析客户异议

步骤三:识别真假异议

步骤四:处理客户异议

第七节 促成交易

步骤一:捕捉购买信号

步骤二:瞅准最佳时刻

步骤三:引导客户购买意向

步骤四:提出成交要求,达成交易

步骤五:签订销售合同

步骤六:管理并利用合同

第八节 收回货款

事项一:收取货款

事项二:防止呆坏账

事项三:款项拖欠的原因分析

事项四:催收拖欠款

第九节 做好服务

阶段一:售前服务

阶段二:售中服务

阶段三:售后服务

第十节 处理客户投诉

要点一:遵循投诉处理原则

要点二:按步骤来进行

第十一节 退换货及索赔处理

事项一:客户退换货处理

事项二:客户索赔处理

第四部分 销售新手进阶—成为优秀

第一节 修炼自身素质

素质一:正直

素质二:不可或缺的热情

素质三:诚实守信

素质四:坚定的信念

素质五:微笑

素质六:尊重自己

素质七:对每一个人都很有礼貌

素质八:自信心

素质九:创造力

素质十:要坚持不懈

素质十一:保持良好的心境

素质十二:要会察言观色

素质十三:善于思考和总结

第二节 积累自己的成功资本

途径一:让自己随时抱有梦想

途径二:每天都要给自己制定计划

途径三:及时发现自己的缺点及别人的优点

途径四:努力争取同事的支持以助业绩提升

途径五:临睡前把难题留在脑海里

途径六:勤奋

途径七:练就一双慧眼

途径八:提高销售信任指数

参考文献

随便看

 

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更新时间:2025/4/9 5:11:02