《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》编著者武亮。
本丛书包括五个岗位——会计、出纳、采购、销售员、外贸业务员,书
名分别为《会计新手快速入门》、《出纳新手快速入门》、《采购新手快速入门》、《销售新手快速入门》、《外贸新手快速入门》,每本书按新手的成长过程来划分为以下四大模块:新手适应期、新手必知必会、新手业务的开展、新手进阶——成为优秀。
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书名 | 销售新手快速入门/新手快速入门丛书 |
分类 | 经济金融-经济-贸易 |
作者 | 武亮 |
出版社 | 化学工业出版社 |
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简介 | 编辑推荐 《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》编著者武亮。 本丛书包括五个岗位——会计、出纳、采购、销售员、外贸业务员,书 名分别为《会计新手快速入门》、《出纳新手快速入门》、《采购新手快速入门》、《销售新手快速入门》、《外贸新手快速入门》,每本书按新手的成长过程来划分为以下四大模块:新手适应期、新手必知必会、新手业务的开展、新手进阶——成为优秀。 内容推荐 《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》编著者武亮。 《销售新手快速入门/新手快速入门丛书》按销售新手的成长过程划分为四大模块:新手适应期、新手必知必会、新手业务的开展、新手进阶—成为优秀。全面地介绍了销售新手怎样去了解自己的岗位、自己的企业及销售业务流程,并详细介绍了完成销售业务岗位所应具备的知识,销售业务开展时各个环节的操作步骤、要点、技巧与方法,及怎样修炼自身素质、积累成功资本,从而成为一个销售高手。 本书内容翔实,实用性强。可供各行业销售人员,特别是销售新手阅读使用。 目录 第一部分 销售新手适应期 第一节 销售新手岗位须知 须知一:责任 须知二:权限 须知三:义务 第二节 了解自己的企业 事项一:了解企业的基本资料 事项二:了解企业的组织架构 事项三:了解企业的规章制度 事项四:了解公司的产品 事项五:了解企业的销售策略 第三节 销售新手必知工作流程 流程一:产品销售业务控制流程 流程二:销售员行动管理流程 流程三:销售员业务开展流程 第二部分 销售新手必知必会 第一节 销售礼仪 内容一:仪容仪表 内容二:肢体语言 内容三:谈吐礼仪 内容四:避免常见的不良举止 第二节 交往礼节 礼节一:拜访 礼节二:介绍 礼节三:握手 礼节四:递接名片 礼节五:商务用餐 礼节六:礼品馈赠 礼节七:接打电话 礼节八:手机使用 第三节 销售知识 知识一:行业知识 知识二:企业知识 知识三:相关法律法规 第四节 销售工具 内容一:销售工具的功能 内容二:销售工具的分类 内容三:销售工具的运用技巧 第五节 销售语言艺术 要点一:用关键词打动客户 要点二:不要满口专业术语 要点三:掌握谈话主题 要点四:利用电话沟通 要点五:不要站着说话 要点六:话语不要过分客气 要点七:用日常会话加深关系 要点八:谈话时语言要明了易懂 要点九:要学会适时赞美客户 要点十:所谈语言要能引起对方共鸣 要点十一:让客户感觉你是知音 要点十二:谈话要具说服力 要点十三:避免使用导致商谈失败的语言 第六节 制定销售工作计划 要点一:编制销售工作计划的原则 要点二:要先确定工作目标 要点三:工作计划要分解 第三部分 销售新手业务的开展 第一节 圈定目标客户 任务一:寻找潜在客户 任务二:区分评估筛选 任务三:做好预约工作 第二节 第一次拜访客户 步骤一:制定拜访计划 步骤二:登门拜访 步骤三:开启双方交谈的话题 步骤四:营造轻松的沟通气氛 步骤五:制造再次拜访的机会 步骤六:告别客户 第三节 销售陈述 内容一:销售陈述的策略 内容二:陈述的过程 内容三:陈述中的尴尬及应对策略 第四节 报价 要点一:严守报价原则 要点二:瞅准报价时机 要点三:报价时灵活运用ABC三点关系法 要点四:克服报价障碍 第五节 撰写建议书 步骤一:准备撰写资料 步骤二:撰写建议书 步骤三:提交建议书 第六节 处理客户异议 步骤一:接受客户异议 步骤二:分析客户异议 步骤三:识别真假异议 步骤四:处理客户异议 第七节 促成交易 步骤一:捕捉购买信号 步骤二:瞅准最佳时刻 步骤三:引导客户购买意向 步骤四:提出成交要求,达成交易 步骤五:签订销售合同 步骤六:管理并利用合同 第八节 收回货款 事项一:收取货款 事项二:防止呆坏账 事项三:款项拖欠的原因分析 事项四:催收拖欠款 第九节 做好服务 阶段一:售前服务 阶段二:售中服务 阶段三:售后服务 第十节 处理客户投诉 要点一:遵循投诉处理原则 要点二:按步骤来进行 第十一节 退换货及索赔处理 事项一:客户退换货处理 事项二:客户索赔处理 第四部分 销售新手进阶—成为优秀 第一节 修炼自身素质 素质一:正直 素质二:不可或缺的热情 素质三:诚实守信 素质四:坚定的信念 素质五:微笑 素质六:尊重自己 素质七:对每一个人都很有礼貌 素质八:自信心 素质九:创造力 素质十:要坚持不懈 素质十一:保持良好的心境 素质十二:要会察言观色 素质十三:善于思考和总结 第二节 积累自己的成功资本 途径一:让自己随时抱有梦想 途径二:每天都要给自己制定计划 途径三:及时发现自己的缺点及别人的优点 途径四:努力争取同事的支持以助业绩提升 途径五:临睡前把难题留在脑海里 途径六:勤奋 途径七:练就一双慧眼 途径八:提高销售信任指数 参考文献 |
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