哈佛大学，一个曾培养了8位美国总统、34名诺贝尔奖获得者、32位普利策奖获得者、数十家跨国公司总裁的大学，她的影响力遍及世界各地……

事实表明，情商水平的高低对一个人能否取得成功至关重要，高情商是任何一个成功者所必须具备的基本素质。

本书是一堂能让你受益一生的情商课，用啥佛人的视角看人生从此你对待生活的眼光会全然不同。

走进哈佛，见证世界上最伟大的情商教育。

本书以哈佛大学在情商方面的成功教学案例为基础，深入浅出地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，犹如徜徉在哈佛大学的文化殿堂，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，从而更好地驾驭自己的情感，把握自己的命运，成就美好的未来。

本书适合所有期待有所成就、有所作为的读者阅读。

第一章 情商综述——揭开情商的神秘面纱

情商的由来

智商并不是成功的关键

情商决定事业的成败

人类智能的第二次革命

情商是情绪管理的最佳能力

情商与智商的不同之处

情商比智商更重要

情商的四大作用

如何提高你的情商

第二章 我是谁——认清自己方能走向成功

认识自己才能成就辉煌

问问自己的“WHWW”

修炼自己的成熟人格

透视你神秘的第六感

解读神奇的自我心像理论

你必须有自知之明

要认清，自己的价值

低估自己并非美德

自信是一种神奇的力量

信心无敌，把“不可能”从字典里抹掉

第三章 情绪控制——学会控制你的情绪

做自己情绪的主人

情商大师的情绪控制建议

每个人都可以通过控制情绪来改变生活

习惯性无助实验给我们的启示

改变思想才能改观人生

控制好自己的负面情绪

情绪化的特征及控制方法

不要在愤怒时做傻事

人因自制而强大

走一步看三步，遇事要三思而后行

情绪控制的秘诀

用积极的心态拥抱梦想

第四章 潜能激发——每个人都是独一无二的

每一个人都是一座宝藏

激发潜能，做最出色的自己

有“野心”，就有无限的可能

你随时都可以改变自己

自信地面对生活中的各种挑战

用梦想激发自己的潜能

走出封闭心理，永不自我设限

六顶思考帽——重视思考的力量

信念的巨大威力

成就大小取决于决心的大小

直觉往往是最有价值的东西

通过刻苦学习开发自己的潜能

第五章 自我管理——取得人生成就的关键

能自律，方能成大器

坚持自己的做事原则

成功就在眼前，需用恒心去实现

做好时间管理，提升办事效率

选定目标，做那最成功的3％

你的生活态度，决定着你的人生高度

管理好自己的个性

不要急于否定自己

突破行为模式上的恶性循环

好习惯受益终生

立即行动不拖延

能争第一，就不要满足第二的位置

第六章 人际交往——用情商提高你的影响力

如何给他人留下良好的第一印象

尊重他人，才能赢得他人的尊重

影响钢铁大王一生的“兔子经验”

克服偏见，排除认知效应的不良影响

学会换位思考

修炼吸引和影响他人的无形力量

掌握幽默与闲谈的技巧

拥有好人缘的三大秘诀

积极构建有助于事业发展的关系网络

用真情化敌为友

每个人都喜欢被赞美

第七章 职场情商——让情商成为你的职场加油站

认准自我价值，坚持走自己的路

做自己感兴趣的工作

永远都要做个有想法的人

工作前10年的任务，就是创造职场成熟度

纠正那些严重阻碍职业生涯的行为方式

花费一定的时间制订工作计划是划算的

把工作当成一种使命

与你的搭档友好相处

激情是成功的最佳伙伴

做一个会妥协的高情商下属

培养你的领袖气质

第八章 情商测试——哈佛学生最常用的情商测试题

测测你的情商高低

测测你给他人留下的第一印象

测测你的自我克制能力

测测你的换位思考能力

测测你的人际关系总体状况

测测你是否懂得赞美他人

测测你的管理情商

测测你是否有战胜困难的信心

测测你的修养高低

测测你是否具有较强的倾听能力

测测你是否养成了健康的生活方式

测测你的责任心

测测你的情绪是否稳定

测测你是否积极进取

测测你自卑的原因

测测你的心理适应能力

如何提高你的情商

既然情商如此重要，那么我们应该怎样提高自己的情商呢？首先，学会划定适合的心理界限，这对每个人都有益。

或许你自以为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家就能随心所欲地相处。这话乍听起来似乎有点道理，但它的弊端在于，别人往往伤害了你的感情，而你却被蒙在鼓里。

事实上，仔细观察周遭就不难发现，情感界限能力差的人容易患上病态恐惧症，他们普遍不会同侵犯者对抗，而更愿意向第三方倾诉。假如我们是那个侵犯了他人心理界限的人，当发现事情的真相后，我们会发现自己是个冷血的笨蛋，同时我们也会感到自己很受伤，因为我们既会为自己的过错而自责，又会对一个第三者的评头论足而感到愤愤不已。

界限清晰对大家都有好处。你必须清楚他人可以对你做什么，不可以对你做什么。当他人侵犯了你的心理界限时，要明确地告诉他，以求能使他加以改正。如果总划不清心理界限，那么你的认知水平就需要提高。

其次，找一个适合自己的办法，在感觉快要失去理智时，让自己平静下来，做出理智的判断与行动。就像人们通常所说的那样：当事情发生时，理智的人会让血液流人大脑，从而聪明地思考问题；野蛮的人则会让血液流入四肢，导致大脑空空，不顾后果地冲动行事。

控制情绪爆发有许多方法，其中一个方法就是注意你的心律，它是衡量情绪的精准标尺。当你的心跳加快至每分钟100次以上时，调整情绪就显得至关重要，否则你会失去理智，变得异常好斗。

当你遇到意外事件，血液开始涌入四肢时，你可以选用以下的办法来平静自己的情绪。

1.深呼吸

你可以尝试深呼吸，直至让头脑冷静下来。你可以将一只手放在腹部，确保你的呼吸顺畅。

2.心理暗示

通过心理暗示也可以平静你的情绪。例如，你可以这样对自己说：“没关系，我很平静。”或者说：“一切都会过去。”

3.水疗法

采用水疗也是一个很不错的办法。例如，泡个热水盆浴，可能会使你的怒气与焦虑随浴液的泡沫一起消失殆尽。

4.尝试一下艾登的办法

你也可以尝试美国心理学家唐纳·艾登的办法：想着不快乐的事，同时将你的手指尖放在额头上，用大拇指按压着太阳穴进行深吸气。据艾登所说，只需要这样做几分钟，血液就会重回至大脑皮层，这时你就能更冷静地思考问题了。

再次，在情绪不佳想要抱怨的时候，不妨先自问一下：“我是想继续忍受这看似无法改变的情形呢，还是想将它改变？”

人们把没完没了的抱怨称为唠叨，而唠叨是没人会喜欢的。唠叨非但不能解决问题，还会让你消耗精力。然而如果不抱怨呢，就会感受到强大的心理压力。其实，压力有时并非是件坏事，它也许会让你感到不舒服，但同时也是促使你改变的力量。一旦压力减少，人就容易安于现状。可是，如果压力并未在抱怨中得到缓解，它就会堆积起来，并达到一个极限，迫使你采取行动改变目前的状况。

所以，当你准备向一个同情你的朋友抱怨时，先反问自己：“我是想减轻压力维持现状呢，还是想让压力持续下去促进我改变这一切呢？”假如是前者，那就通过抱怨将压力赶走吧。

第四，从难以相处的人身上学到经验。

每个人的周围，都会有些牢骚满腹、横行霸道又装腔作势的人。这些人会让我们生气和绝望，甚至让我们发狂，但同时他们又是我们提高情商的好帮手。我们可以从他们的身上学会沉默、学会忍耐、学会善良，而且我们不用对这些老师心存感激。

哈佛心理学教授认为，应对难以相处的人最为有效的方式就是灵活，也就是说，在与其交往的过程当中，尽量灵活采用与其相同的为人处世的方式。假如对方喜欢闲话家常，你就应该投其所好，待对方心情放松下来再谈正事；假如对方喜欢直截了当，那你最好直奔主题，闲话少提。这样在与他们打交道时，才会更有效率。

还有一个秘诀就是将他们当成是给自己的礼物。玛莲娜嫁给了一个性格霸道、做任何事情都界限分明的人。对玛莲娜而言，婚姻生活真是太不幸了，因为她本人没有十分明确的界限。在分手多年之后，玛莲娜学会了感激他，因为他教会她建立与维持界限的重要性。现在再碰到这样的男人时，玛莲娜可以轻松自如地应对。

但如果可以选择的话，也许我们永远不会选择和难以相处的人共事。

第五，扫除一切浪费精力的事物。

不利于我们提高情商的力量到底有哪些呢？答案就是一切浪费精力的事物。

或许我们已经习惯了，意识不到精力的细微消耗，例如在桌上寻找一支签字笔之类的小事。但也能体会到它明显的变化，例如在听到好消息时，肾上腺素就会激增，人会感到喜悦和快乐；当听到坏消息时，就会感觉精疲力竭。

正是因为如此，我们需要去除缓慢地消耗精力的东西，解脱出来以求精力集中地提高我们的情商水平。

第六，尝试完全不同的生活方式。

经常尝试另一种完全不同的生活方式，有助于拓宽视野，提高情商。你是一个性格开朗外向的人，还是性格孤僻内向、只喜欢独处的人呢？你会提前计划好每一天，知道要做些什么事，还是一点儿计划也没有呢？人人都有自己偏爱的生活方式，但是，突破常规，尝试截然相反的行动将更有助于我们的成长。如果你总热衷于做聚会中的中心人物，不妨改变一下，尝试着让那些平日毫不起眼的人出出风头；如果你总在被动地等待别人同你搭讪，不妨主动走上前去，积极向对方示好。

  P18-21

“先有哈佛，后有美国。”哈佛人骄傲地将这句话写入了自己的校史。这绝非是哈佛人的自夸之辞，在美国，哈佛早就成为了一种成功与荣耀的象征，被誉为“美国人的思想库”。

哈佛大学是一所有着370多年历史的世界顶级名牌大学，比美国独立还要早一个半世纪。截止到目前，哈佛大学共培养了8位美国总统、34位诺贝尔奖获得者和32位普利策奖获得者。此外，有20％左右的哈佛学子在美国500家最大企业中担任要职，有30％的哈佛毕业生在全球各地担任跨国公司的董事长、CEO。

可以毫不夸张地说，在全球范围内很多领域的巅峰之处，都能够看到哈佛人的身影。数百年来，哈佛就是成功的代名词，有所作为的哈佛人是举世公认的社会楷模和成功榜样。

人们不禁感到好奇：哈佛大学何以能够培养出如此众多的政界领袖和商业巨子呢？他们的成功秘诀究竟是什么？其实，在很大程度上，这要归功于哈佛大学一直以来对学生情商的培养。

一个人能否成功，最重要的决定因素是什么？对于这个问题，相信很多人都会给出不同的答案：智商、人脉、家庭背景、社会关系或受教育程度等。而哈佛大学的回答则是——情商。正如哈佛大学丹尼尔·戈尔曼教授在其风靡全球的畅销书《情感智商》中说到的那样：在促成一个人成功的要素中，智商只起到20％的作用，情商却起到了80％的作用。换言之，情商可以决定人生成败，是人生成就的真正主宰。

每一个成功者都是一个高情商者。从某种意义上讲，情商决定命运，情商的高低是一个人事业成败的关键，它将在很大程度上决定着你能否拥有完美的人生。

罗杰斯是一名普通的汽车修理工，生活虽然勉强过得去，但离自己的理想还是差得很远，他希望换一份待遇更好的工作。有一次，他听说纽约一家汽车修理公司在招工，便决定前去一试。他星期日下午到达纽约，面试的时间是在星期一。

吃完晚饭后，罗杰斯独自坐在旅馆的房间中，想了很多，把自己经历过的事情都在脑海中回忆了一遍。突然间，罗杰斯感到一种莫名的烦恼：自己并不是一个智商低下的人，为什么至今依然一事无成呢？

罗杰斯取出纸笔，写下了四位自己认识多年、薪水比自己高、工作比自己好的朋友的名字。其中两位是他的邻居，已经搬到高级住宅区去了，另外两位是他以前的老板。他扪心自问：与这四个人相比，除了工作以外，自己还有什么地方不如他们呢？是聪明才智吗？凭良心说，他们实在不比自己高明多少。

经过反思，罗杰斯终于意识到了问题的症结所在——自己的情绪与性格存在缺陷。在这一方面，他不得不承认比他们差了一大截。

虽然已是凌晨了，但此时罗杰斯的头脑出奇地清醒。他觉得自己第一次看清了自己，发现自己在过去很多时候不能控制自己情绪的缺陷，例如爱冲动、不能平等与人交往等等。

整个晚上，他都坐在那儿自我检讨。他发现自从懂事以来，自己就是一个极不自信、妄自菲薄、不思进取、得过且过的人；他总是认为自己无法成功也无法改变自己的性格缺陷。

于是，罗杰斯痛下决心，自此而后，决不再有不如别人的想法，决不再自贬身价。一定要完善自己的情绪和性格，弥补自己性格的不足。

第二天一大早，罗杰斯满怀信心地前去面试，结果顺利地被录用了。他认为，之所以能得到那份工作，与前一天的感悟以及重新树立起的这份自信不无关系。

在走马上任的两年里，罗杰斯逐渐建立起了好名声，人人都认为他是一个乐观、机智、主动、热情的人。在后来经济不景气的时期，每个人的情绪都受到了考验。而此时，罗杰斯已是同行业中少数有生意可做的人之一了。公司重组时，分给了罗杰斯可观的股份，并且给他加了薪水。

从罗杰斯身上，我们可以看到，并非所有的成功都来自于智慧，更重要的是发现自己的不足，在生活中起更大作用的是性格情绪的完善。只有这样，才能在事业中不断前进，实现自己的梦想。

请相信一个事实，成功者在性格方面也具有成功的特质。哈佛大学的研究机构经过研究发现，在学生时代学习成绩最棒的那些学生，毕业后的成就并不都是特别杰出，这也从某种程度上说明：成功是由很多因素共同决定的，而并不是仅仅由学习成绩决定的。

该研究机构又对四百多个住在贫民窟里的孩子进行了研究，他们中的大部分都是外来的移民和黑人子弟。这些在恶劣环境下成长起来的孩子，从小要遭遇更多的不幸，可是长大之后却有很多人做了律师、教授，站在了社会的高层。

在这四百多个孩子之中，一些人的智商都低于80(通常智商低于80被归类为智商能力不足)。当这些孩子长大后，他们之中有7％的人失业超过10年，但研究者发现智商超过100的正常孩子，竟然也有7％以上的人失业超过10年。

哈佛心理学家们在分析这个问题时表示：人生的成就并非来自曾经在学校的学习成绩，也不在于婴幼儿时期形成的智商高低，而与其成长过程中的性格有更大的相关性。完全凭借书本上学到的知识，并不能保证一定会成功。

思想家培根也曾说过：“读书的目的不在读书本身，而在于一种超乎书本之外的、只有通过细心观察才能够获得的为人处世的智慧。”古人所说的“纸上得来终觉浅”，也是这个道理。

看来，一个人无论拥有多么聪明的大脑，学到了多么深奥的知识，如果情商低下，那么成功对他来说，同样也只会是“镜中花，水中月”般可望而不可即。

情商大都是后天培养的，而不是与生俱来的。如果想要拥有出色的情商，我们不仅需要有丰富的生活阅历，还需要全心全意地投入，进行相关的训练。

本书以哈佛大学在情商方面的成功教学案例为基础，深入浅出地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，犹如徜徉在哈佛大学的文化殿堂，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，从而更好地驾驭自己的情感，把握自己的命运，成就美好的未来。

在本书的策划与创作过程中，作者得到了周芳、韩雪姣、郑月玲、郭东华、邱草、唐秀娟、胡芹、郑海龙、崔艳、赵震凤、李彩莉、毕锋、王晓蕾、郑海涛、闫龙、冉现荣、郑茂章、单文元、邱素娟、唐洪飞等人的大力支持和帮助，在此向他们深表谢意。

由于作者的水平所限，加之时间仓促，书中偏颇之处在所难免，恳请读者朋友们批评指正。

如果你不懂EQ，那么从现在开始，我们宣布——你落伍了！

——美国《时代周刊》

如果你掌握了情商，还有什么不能够做到的呢？情商高的人，大都是能够清醒地了解并把握自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人情绪变化的人，他们在生活的各个层面上都占尽优势。

——美国《读者文摘》

情商是开启心智的钥匙、激发潜能的要诀，它像一面魔镜。让你时刻反省自己、调整自己、激励自己，是获得成功的力量源泉。

——丹尼尔·戈尔曼 哈佛大学心理学教授

从我的经验和一些最近的研究结果看来，领导能力中最重要的是所谓的“情商”。据研究，在对个人工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍；在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的九倍。

——李开复