你真的了解在线应用的表现吗？访问者会访问你的网站吗？你了解访问者的动机吗？在线社区怎么看待你的公司？在Web时代运行在线业务，需要回答这些问题，并迅速地采取措施。

本书介绍了如何衡量网站表现的每个方面——包括分析、最终用户性能、可用性、社区、客户反馈和竞争性分析——无论运行的是电子商务网站、社区、在线媒体还是软件即服务（SaaS，Software-as-a-Service）公司。本书包含的具体示例、清晰的解释和切合实际的建议会使运维网站的人员受益匪浅。

本书紧紧围绕业务增长、吸引用户、改善用户体验等目标，全面、翔实地介绍了Web监测的方方面面，涵盖了Web技术、市场管理、数据分析等内容，将较抽象的业务目标转换成具体的数据、工具以及实践。本书中引用了大量现实的例子和详细的数据，还讲解了许多工具的使用方法。

对于正在维护网站的管理者来说，本书不仅可以帮助他们找出解决方案，还可以提供有益的思路和借鉴。本书也适合所有对Web应用感兴趣的人士。

第1部分 Web监控技术

 第1章 为什么要观察监测Web网站

1.1 当前Web监测现状

1.2 旧的不去，新的不来

1.3 隐私问题：追踪他人

 第2章 网站处在怎样的行业中

 第3章 观察什么指标

 第4章 4个主要问题

第2部分 Web分析、可用性、客户心声

 第5章 Web分析

 第6章 监测Web可用性

 第7章 客户心声

第3部分 Web性能和终端用户体验

 第8章 终端用户体验管理

 第9章 综合监测

 第10章 真实用户监测

第4部分 在线社区、内部社区和竞争对手

 第11章 在线社区

 第12章 为什么要关心社区

 第13章 对话剖析

 第14章 追踪和响应

 第15章 聚焦内部社区

 第16章 观察你的竞争对手

第5部分 放在一起

 第17章 整合数据

 第18章 Web监测的未来

附录 4种类型网站的关键绩效指标