这是一本必读之作！随着企业越来越彻底地依赖高级的数据和信息处理系统来确保生意的成功，从正确的口岸以合理的价格采购质量过关的服务，就成为在越来越全球化的经济形势中保持‘赢家’地位时不可或缺的关键成功因素。作者的著作是一本绝佳的、人们翘首以待的‘一语惊醒梦中人’式的书。它和具备专业眼光的读者们分享见识，说明了中国能够提供什么，包括高科技板块的框架、人才、关键的参与者，以及为何这个市场正处于做出战略决策的关头。而在今天，中国在技术外包及相关的业务支持服务方面是‘外包口岸的必选’。

软件外包已经成为中国IT产业中贡献比重最大的领域。本书通过作者对全球形势和外包行业的渊博知识、详尽记录、严密组织和精确分析，从最大的发包方所在国的视角，全面系统地阐明了为什么中国将会成为下一个全球最大的外包口岸。本书的初衷是向外国人表明中国存在的巨大机会，鼓励更多有潜力的发包企业将业务外包到中国。通过阅读本书，读者可以切换为另一种视角，从企业和国家的角度了解整个外包行业的发展情况，以及中国在这个行业中的定位和未来。这其中包括中国的优势是和劣势，最重要的是企业应该如何改进，才能够更好地为自己的客户带来价值以及为企业创造更多的机会。

本书是每一位中国的外包从业人员——无论是决策层、高层管理人员、项目经理，还是作为执行具体业务的工程师都值得一读的好书。

对本书的赞誉

译者序

序言

致谢

作者简介

第1章 外包：75年来管理学最重要的趋势

 作为商业推动力的外包

 中国制造

 打造舞台

 尾注

第2章 巨头鏖战：全球外包行业格局一览

 北美

 欧洲

 南美

 非洲和中东

 亚太地区

 金砖四国

 尾注

第3章 中国：外包口岸的必选

 大国有大数

 航运、铁路和公路运输

 国民教育

 中国：外包口岸的必选

 早年岁月

 中国制造

 从寻呼机到移动霸主

 互联网浪潮

 绿灯还未亮起

 印度向中国的外包

 风险和顾虑

 尾注

第4章 有效的策略

 怎样的工作是有效的，哪里是恰当的外包口岸，什么是正确的模型

 建立分支机构，抑或寻找合作伙伴

 BOT

 混包交付

 建立分支机构而避开“外派”陷阱

第5章 十大经验总结

 根据中国特色制订计划

 在下次董事会召开之前形成对未来的观点

 从开始就建立正确的合作伙伴关系

 做好功课

 打好持久战

 准备好以始料未及的速度变化

 想好了再选择外包目标城市

 人才，人才，还是人才

 永不言弃

 重视交往中的面子问题

第6章 赢在人才

 英语转动世界

 员工招聘

 增长中的薪酬

 中国的职业道德观

 留住员工：雇员保持和忠诚度方案

 尾注

第7章 中国的外包高地

 北京

 上海

 大连

 成都

 西安

 济南

 杭州

 广州

 南京

 深圳

 尾注

第8章 中国的ITO、BPO和KPO

 外包范围

 全球外包的客户选择

 外包到中国的优势

 外包到中国的劣势

 外包供应商合作伙伴的遴选

 对外包供应商实力的尽职考察

 业务流程标准的重要性

 BPO中标准的重要性

 各种流程类型的应用标准

 外包的流程选择

第9章 中国的法律框架

 中国的市场准入和公司注册

 知识产权保护

 雇工问题

 政府政策

 货币和税收

 纠纷调解和诉讼

第10章 中国2020

 经济支柱：聚焦高科技板块

 服务业板块的增长

 满足快速增长的全球IT项目和业务流程服务之需

 海外推广跃进

 稳定的中国市场经济展望

 全球化中崛起：排头兵角色

 中国2020：未知数（潜在风险和问题）

附录A 对先进城市的独家调查（与中国商务部合作完成）

附录B 案例研究

随着全球BP0和ITO市场成长为一个数十亿美元的产业，不计其数的公司和为数众多的国家开始越来越关注这块蛋糕中属于自己的份额。在国际互联网普及之前，带有附加值但却位置遥远的外包业务是十分有限的。传输项目资料需要冗长的传真、非正常时间召开的电话会议，熬夜成了家常便饭，还要使用特快专递来传送装软磁盘的包裹。

较小的、但较发达的、拥有受过良好教育人口的国家和地区把外包视为一种对其自然资源之不足的补偿，或是避免其人才向更赚钱的国际大都市流失的手段。

而对于大型的发展中国家而言，建立本国的外包产业能够带来的好处是多元的。这其中一个主要的好处就是为其国内的软件工程师及其他技术工人提供了一个良好的机会，使他们能够与其国际团队的其他成员一道工作，并向他们学习。

正如我们将说到的那样，有些国家回避承认他们向外包产业提供基础设施，因为他们相信这会阻挠他们发展其本国的软件产业。但是，外包行业的资本运作和运营经验都表明，外包往往是给那些想发展本国软件产业的国家注射的一剂强心针。

越来越多的国家和地区计划登上外包的舞台。要做的准备工作看起来也足够容易：技术人才、基本的互联网带宽以及全球通讯、良好的外语素质，以及以较发包方市场更低的成本完成业务流程或IT项目的能力——通常说的发包方市场是指北美和欧洲市场。

遗憾的是，理论和实践之间总有一道鸿沟。有些小国有着受过良好教育的人口、过硬的全球通讯设施，以及相当的外语水准，但它们为数不多的人口基数使其不可能提供任何规模的外包力量，例如马耳他和新加坡。

也有一些较大的国家，例如印度尼西亚，它们有着提供数量相当可观的计算机专业人才的潜力，并且工资水平也足够诱人。不过，这些国家的教育系统并不能提供充分合格的可为外包行业之用的人才。将外包的成功变为现实的魔法分子式如果不是个五边形，至少也是个三角形，而且边与边之间须得互相配合得当，才能支撑一个吸引足够投资和关注的行业得以兴起。

我们将考察每一个主要的外包所在地，评估其中的候选国家、地区及市场的长处和短处，最后分析一下为何现在这些主导全球BPO和ITO产业的国家会如此行事。

下面的讨论决非面面俱到的，但它的确彰显了外包行业的主要所在地。很多国家都可以把一些工作发给较其相对发展程度较低的邻国，并实现一些成本的节约，无论这些外包承接地所在的国家是否从官方层面企图吸引外包客户。可是，以下却是最值得一提的，也是最有可能在服务北美和欧洲的潜在外包承接地中名列前茅的国家。

北美

加拿大

美国的北方邻居看起来是其外包业务的显然选择：共同的社会和商业文化及语言；接近的地理位置和时区；高质量的教育体系；友好的国家和国民关系；还有比美国美元便宜约15％的货币。与美国毗邻的地理位置使其享有当之无愧“近岸”之名。

在这些相似性让加拿大显得魅力十足的同时，它们同样也是发包方将业务发给其国的渊薮。加拿大元对美元持续升值，在2006年5月…达到了28年来从未有过的高度：0.91美元兑1加元，后来虽然有所跌落，但仍然维持在一个较高的水准。而仅仅是五年前，货币的价值差额让美国的买家从外包到加拿大的生意中节约了30％的成本。

无论如何，加拿大本国自己的公司还在向亚洲的商业中心外包业务，而且到2010年可能会完成移至离岸承接地的加拿大IT职位达到75000个。如果加拿大自身的IT行业出现了缩水，那么也会殃及外包，因为工程师总是会找待遇更高、技术要求也更高的职位。

加拿大作为那些想进行外包试水，但却还未下定决心将业务放到离岸去的中小企业的外包承接国是个不错的选择。货币差额能够相对美国的价格提供些许的成本优势，但是那是会变化的，尤其在加拿大元对美元升值的情况下优势就更被削弱了。

墨西哥

墨西哥在美国的商业界和消费者心目中是与外包行业有着清晰联系的，尽管这种联系给人的印象是负面的，那是因为在20世纪80年代和90年代有一批在美职位迁移到了那里。不过，这些职位被视为廉价的及没有技术含量的，而且主要集中在制造业。

随着BPO和ITO业务的增长，墨西哥占尽毗邻美国的地利以及低成本的好处。这个国家还有个鲜为人知的优势所在：它比位于拉丁美洲的其他任何国家每年能够提供的IT专业毕业生数量都要多。

墨西哥的专业人员享受到了非近岸市场的人员所享受不到的教育和培训，比如出差去美国客户总部以获得第一手经验的机会。由于美国西班牙语社区在人数和影响上的增长，语言和文化的鸿沟最近几年已经明显缩小，而墨西哥本国的影响力则在不断增加。

尽管相对于美国本地项目节约50％～60％的可能性是存在的，但是IT项目在墨西哥完成比在美国完成需要更多的人力以及更多的管理。和加拿大相似的是，墨西哥看起来对于那些做首次外包概念性尝试的以及那些将成本节约视为更重要的考虑的企业是一个更好的选择，虽然为了获取更低成本所带来的好处，但是这些企业不得不付出更高的管理成本。

P10-12

现在是2007年2月初，星期四下午4点42分。我刚从迪拜出差回来，乘坐阿联酋航空公司的航班抵达北京，飞机刚刚着陆。下了飞机，我打开手机查看短信，然后通过海关走向等候我的专车，一共用了15分钟。20分钟后我将回到家中，沐浴更衣，然后马上投入新的工作，和我的另外两个同事一起处理一个重要客户的事务。回到中国真好。我比以往更加确信中国是外包的理想口岸。

在机场高速公路上，当我把CDMA无线网卡插入笔记本电脑的时候，司机递给我一些需要我批复的文件。我动手把迪拜的新合作伙伴所期望的项目行动计划发送了出去，这是我在航班上就准备好的。与此同时，我在等待下载一个十分关键的演示文稿的最终更新版本。

在高速公路上，我查阅了手机和办公室电话的语音信箱。此时，我忽然发现新机场快线在我离开后不到一个星期的时间里发生了巨大的变化。

在回来的飞机上，我开始回忆这次成功的会议，还包括与另一家大型中东IT服务企业的伙伴关系洽谈。我不禁转过180度来思考，企业从世界各地来到中国实现他们的IT外包服务，并建立伙伴关系。

这是多么令人惊叹的事！

想知道当今全球IT如何重新定义，我们可以先看看外包路线图的大幅转变：如果你在迪拜，可以飞往印度（似乎比起飞往中国要近一点儿），然后参与到一家印度公司的技术服务中，这是比较切实可行的做法。印度劳动力充裕，并且活跃在各个服务行业，这对迪拜来说确实是不错的做法。不过，尽管困难重重，但很早之前，我的一个潜在客户（一个重要业务的IT组）就来过中国，目的是寻找一个可以建立合作关系并拓展中国市场的中国领先IT企业。这是多么不可思议的事？显然，事出有因！

在迪拜，客户会考察人员的技术质量、英语水平、提供各种技术资源的能力，以及员工流失率。他们也渴望了解我们如何维护我们的合作伙伴和我们自己的知识产权相关的数据。客户热衷于检查我们的CMMI3级标准的发展进程和相关数据，还有信息安全的措施，并且对基础设施和电信服务也非常感兴趣。

正是基于上述这些问题，不仅我们在迪拜的客户，甚至美国、欧洲和日本等其他地方的确定和潜在客户都促使我立即着手编写这本书。无论对服务提供商还是那些希望保持或降低成本的企业来说，中国外包和离岸派遣的机会都是巨大的。在把所有的注意力都放在印度十年之后，现在是时候将视线转向世界新技术超级大国——中国了。

本书主要面向已经在世界某地从事外包的企业和管理人员，或者打算在外包行业试水，或者在外包行业刚刚起步的人。对于尚未考虑在中国发展外包的，这本书可以作为进入中国技术和外包领域的引导，并希望通过本书说明为什么中国是未来的外包目的地。对于那些已经跃跃欲试的，本书可以作为外包行业的概览指南，尤其是为什么中国是之前没有尝试过离岸外包的企业的最佳起点。最后，针对那些已经发现了中国这个人才资源宝库的，希望本书能够为其揭示今后如何进一步改善这些经验。

在本书的第1章和第2章中，我们会先看看越来越多的外包现象，它是如何从最初的试验阶段成长为全球业务中不可分割的主流部分的。然后，我们将放眼当今全球的外包目的地，尤其是金砖四国——巴西、俄罗斯、印度和中国，比较和对比它们的外包潜力。

在第3章中，我们将了解今天的中国，其经济、政治体制、教育体制，以及它将如何成为下一个全球IT枢纽。

在第4章和第5章中，我们借鉴了在中国经营14年的IT和外包市场的经验，为你提供在中国工作时与其他公司处理关系以及人力资源方面的可贵见解，帮助你在中国部署战略时取得巨大成功。许多公司之前只是盲目部署，并因此以失败告终。  第6章对中国外包项目的人才情况进行了深入研究，并提出如何有效地管理人才。

第7章列举了10个作为外包中心的中国城市，并展示了这些成长中的IT外包中心中外包人才和成本结构的多样性。

第8章涉及了外包实践中三个具体的主要类型，中国在这些服务方面能够提供些什么，以及每个类型不同的有效管理技术。

第9章展示了交易结构、合同、基准设定和知识产权保护等内容。

最后，第10章展望了中国未来经济和政治前途，并审时度势，考察了继续推动中国成为领先的全球IT超级大国和技术中心的发展趋势。

“历史已经一再证明，中国拥有把握在经济发展中迈出下一步的时间点的能力。如今，它意识到了在竞争白热化的IT外包舞台上的商机。Cyrill Eltschinger的这本著作深度考察了在一个产生附加值的行业中发生的可观变化。阅毕全书，你会再一次地看到中国是如何在这个不断增长的领域中确立自己的领先地位的。”

——William G.Parrett，德勤公司CEO

“在这本著作中，作者提出了一个重要观点：中国不仅是‘世界工厂’，它也逐渐成为了主要的技术服务枢纽之一。对我们所有人来说，能够亲历如此令人印象深刻的变革实在是梦幻般的体验。”

——Josef M.Mueller，雀巢（中国）有限公司董事长兼CEO

“这本著针对中国正在如何转型以适应离岸IT服务的全球市场提供了富有洞察力的触点。”

——Klaus Wucherer教授，西门子公司执行副总裁

“这是了解中国的IT外包及其对世界其他地区影响的必读之作。”

——黎德光博士，惠普全球软件服务中心（中国）副总裁/总经理

上海惠普股份有限公司董事成员，中国惠普软件工程学院院长 　　　　　　　　

“在本书中，Eltschinger先生给出了令人信服的理由，说明了为什么任何公司都能通过外包IT给中国而受益，而这个国家正在迅速地成为大多数企业外包口岸的正确选择。”

——Charles Pau，IBM全球化架构和技术部总监

“这本书阐明了中国作为离岸IT服务的新原点的证据。”

——Steve Little，D.S.I.公司及施耐德电气公司高级副总裁兼CIO

“企业如果不将IT服务外包至中国，事实上就已经失去先机了。Eltschinger先生的书带领读者进行了一次智力旅行，它阐述了中国成为世界各地企业进行离岸外包的首选口岸的原因和经过。这是所有企业高管的必读之作，我强烈建议你马上将它列入你的在读书目。”

——David Etzler，OutsourceWorld展会CEO