会说话，会办事，能帮助你获得良好的人际关系，给别人留下精明能干的印象。如果你是一个会说话、会办事并善于与人沟通的总经理，那么，你的人际关系就会越来越好，公司的矛盾就会越来越少。相反，如果你不善于说话和办事，那么极有可能陷入孤家寡人的境地。

《总经理提升说话办事效率的101个手段》由张盛林编著，通过现实企业管理中的故事，告诉你一个个很有价值的道理。

《总经理提升说话办事效率的101个手段》由张盛林编著，通过现实企业管理中的故事，告诉你一个个很有价值的道理。《总经理提升说话办事效率的101个手段》分为上下两篇，上篇(1～7章)主要讲总经理说话的技巧，让你学会赞美、倾听、劝导、拒绝、幽默等技巧，下篇(8～14章)主要讲总经理办事的智慧，让你懂得放下架子、人性化管理、知人善任、公正奖罚、学会放权等具体办事的技巧。

上篇 总经理说话的技巧

第一章 多栽花少种刺，恰当地运用赞美与批评

 1．给下属一点掌声

 2．抓住细节赞美下属

 3．称赞下属的“闪光点”

 4．赞美如煲汤，需要掌握火候

 5．揣着同情心批评下属

 6．批评下属后要及时给他抚慰

 7．让批评来得更轻松一点

 8．批评要学会点破而不说破

第二章 耐心倾听，是对他人最好的尊重

 1．总经理的耳朵比嘴巴更重要

 2．敞开胸襟广纳下属的建议

 3．带着兴趣去听下属讲话

 4．要善于倾听员工和顾客的抱怨

 5．倾听时不要妄加评论

 6．多给别人说话的空间

 7．注重倾听，还要善于反馈

第三章 善于劝导，巧妙地说服他人

 1．学会与别人“忆往事”

 2．晓以利弊，使合作伙伴为之动容

 3．有时沉默也是一种高明的劝服

 4．欲擒故纵，让“鱼”主动上钩

 5．用迂回式的说话技巧达到说服目的

 6．用热情打动你的客户

 7．巧用激将法达到说服目的

 8．软磨硬泡，坚持就是胜利

第四章 学会拒绝，决不答应有损公司利益的事

 1．不要迁就别人的无理要求

 2．学会妙用谢绝

 3．不露声色地拒绝无理要求

 4．敷衍拒绝的艺术

 5．拒绝的同时给点帮助

 6．把握说“不”的分寸

 7．用善意的谎言拒绝他人

 8．用转移话题法拒绝他人

第五章 冷静面对，用机智化解“危机”

 1．以温和的方式传递坏消息

 2．巧妙说话，让危机成为动力

 3．用行动化解员工对你的敌意

 4．处理下属问的冲突要公正

 5．慎重对待下属的“小报告”

 6．协调好企业内部小团体的关系

 7．理智处理与员工的冲突

 8．当被下属误解怎么办

第六章 运用幽默，营造和谐的人际氛围

 1．巧用幽默化解尴尬

 2．用幽默取悦人

 3．幽默巧答，带你走出困境

 4．批评下属需要幽默一点

 5．学会拿自己开玩笑

 6．不开让下属尴尬的玩笑

 7．假装糊涂显幽默

 8．善于化严肃为诙谐

第七章 面对董事会，总经理要掌握的沟通技巧

 1．走出“极端”的沟通误区

 2．调查不足，失信于董事会

 3．决策失误，推卸责任

 4．用理解的心态考虑董事会的意见

 5．综合考虑各方利益后再做决策

 6．与董事会构建和谐的关系

下篇 总经理办事的智慧

第八章 放下架子，具有亲和力的总经理好办事

 1．“架子”越小，越有亲和力

 2．把“我的”变为“我们的”

 3．将命令变成商量

 4．不要随便对下属说狠语

 5．抓住“与民同乐”的机会

 6．在小事上关心下属

 7．总经理要敢于承认错误

 8．和下属成为朋友，但不要称兄道弟

第九章 以员工为本，寓真情于管理

 1．柔性管理显真情

 2．学会对下属进行感情投资

 3．让员工因关怀而感到温暖

 4．学会体谅你的下属

 5．及时为员工的心情“把脉”

 6．帮助下属排忧解难

 7．努力为下属谋福利

第十章 知人善任，让“千里马”驰骋职场

 1．把下属放在正确的位置上

 2．大胆使用你手下的“怪才

 3．善于用比自己强的人

 4．为下属发挥特长搭建舞台

 5．不要放过“中等人才”

 6．多给“笨”员工一些机会

第十一章 完善制度，给下属一个公正的奖罚

 1．公平考核，提升员工积极性

 2．奖励不能让个别人独得

 3．人人都奖等于谁都没奖

 4．试着偷偷塞给员工一个红包

 5．奖励要因人而异

 6．惩罚下属，该出手时就出手

 7．切莫滥用惩罚术管理下属

第十二章 学会放权，不要凡事亲力亲为

 1．把琐事交给下属去办

 2．不要采用独裁的管理模式

 3．确定目标，但无需布置细节

 4．授权之后，还应有效控制

 5．将权力授予值得信赖的下属

 6．学会给下属留个“缺口”

第十三章 悉心指导，让下属在工作中获得进步

 1．职场“亮剑”，让下属告别拖沓

 2．职业生涯规划不是员工个人的事

 3．必须舍得给员工接受培训的机会

 4．给下属提供特别的培训

 5．正确指导积极有余、能力欠缺的员工

 6．让掉队的老员工重新焕发活力

 7．鼓励下属在错误中成长

第十四章 留住人才，打好反跳槽的攻坚战

 1．明确人才跳槽的原因

 2．让下属感到自己很重要

 3．留住员工，感情至上

 4．培养员工的忠诚度

 5．努力培养下属的成就感

 6．想尽办法留住企业的核心员工

 7．把准备跳槽的员工“拉”回来

“或许他还需要一点掌声！”卖艺者的朋友淡淡地说。

这句话触动了旅游者的心，他缓缓抬起手，为之鼓掌。果然，卖艺者转忧为喜，眼眶里还有晶莹的泪。

不错，卖艺者发自内心地渴望得到掌声，金钱只是别人可怜他而给予的施舍和恩赐，掌声才是对他的表演的肯定和赞许，那是真正发自内心的认可。

作为总经理，当你看到这个故事时，是不是能获得一些启示呢？在企业里，当下属漂亮地完成了一个任务时，当员工机智地化解公司的危机时，当职员很好地展示公司的形象时，你是否为之鼓掌呢？

掌声是一种喝彩，是一种肯定和认可，是用一种欣赏的眼光去赞扬。它会给下属强大的精神鼓舞，会给下属前进的动力和信心。这是在告诉下属：领导喜欢你，好好干吧！如此一来，下属的潜能会得到很好的激发，他们会充满斗志，充满灵感地投入到新的工作中去。

科多夫年轻的时候曾在一家银行打杂。为了生活，他不得不辛苦地干一些低贱的工作，但他并不在意，而是认真细致地对待每件事。

很快，科多夫认真负责的精神被银行总经理发现了。一天，科多夫打扫完总经理的办公室，就在他退出办公室的时候，无意中发现了地上有一根大头针。为了避免打大头针伤到人，科多夫不假思索地弯下腰把大头针捡起来。

这一幕被总经理看见了，他马上为科多夫鼓掌，并称赞他干得不错。总经理心想：如此考虑周全、谨慎小心的人，非常适合银行里的工作，不过我得继续考验他。

从那以后，总经理时常有意在不显眼的地方放一些细小的垃圾，然后观察科多夫是如何处理的。结果他发现科多夫一丝不苟地将那些细小的垃圾清理掉，而且毫无怨言。

当看到科多夫清理掉最后一处垃圾时，总经理的掌声再次响起来了。他当众宣布：“各位，今天我要宣布一件事情，我决定提升科多夫为我们银行的正式营业员，请大家为他鼓掌吧。”这时掌声雷动，科多夫终手可以做一份体面的工作了，他激动得不知道说什么好。

在之后的工作中，科多夫谦虚谨慎，乐于学习，工作能力迅速提高，很快成为总经理眼中可以重用的人才。由于总经理善于为下属鼓掌，让科多夫从中获得激励和信心，因此科多夫对工作更加充满热情，他的业绩不断攀升。终于有一天，科多夫成为总经理助理，得到了重用。

拍手称赞，这对你来说是举手之劳的事情，但那是下属和员工最需要的礼物。为下属鼓掌，你不需要花一分钱，却可以让下属为此而努力工作，为公司创造成千上万的效益。所以，作为总经理，请不要吝惜你的掌声，慷慨赋予吧，它会给下属带来快乐，或许是一切。

掌声还能增强你的亲和力，帮你树立平易近人、宽容、谦和的形象。当你发自内心地给下属掌声时，你会赢得下属的微笑、尊重、亲近和信任。因为你的掌声表明你很关注下属的表现，这比起高高在上的领导，难道不是更能赢得下属的心吗？

当然，给下属掌声不仅仅是因为下属出色地完成了任务，还要为下属的胆识和勇气而鼓掌。比如，当你提出一计划时，如果下属敢于对你说“不”，而你不但不恼怒，反而为下属鼓掌，请问，这是不是会让下属很受感动和鼓舞呢？下属会觉得你很有领导风范，会觉得你有一颗包容的心，这样一来，他更愿意指出说“不”的理由，以保证你能准确地做出决策。

一年前，孙记者去一家乡镇企业采访一位在当地很有威望的企业家、总经理，却发现他正在办公室里生闷气。原来，上午他在几位下级领导面前提出了果汁生产项目，但是他们坚决反对。

在谈到企业管理问题时，该总经理抱怨连连：“现在的企业越来越不好管了，想当年企业刚成立时，虽然规模小，员工文化素质也不高，但是我管理得很顺心，我说一没人敢说二，我指东没有人敢往西。现在倒好，企业规模扩大了，效益也好了，又招了一些高学历的人才，按说应该越管越顺，但实际上我的话越来越不灵了。就说生产果汁这件事吧，如果把地方的果子拿到我们企业生产成果汁，卖出去那利润可不得了啊，可几个下级领导就是不同意，说虽然果汁眼下走俏，但从长远来看却……”

一年后，这位总经理在一次表彰大会上再次与孙记者见面了，闲聊时，孙记者问他那个果汁加工项目后来怎么样了。他长叹一声，说：“幸亏几个下级领导不同意，如果按我当时的设想去做，现在可就背包袱了。邻县一家企业就做果汁项目，现在把老本都搭了进去。”

他不无感慨地说：“看来在企业里，还得有敢于说‘不’的下属啊，下属说‘不’不见得是坏事，我后来就经常为敢于说‘不’的下属鼓掌，赞赏他们的坚定立场和勇气，我也确实从他们的反对意见中学到了不少东西……”

企业要想成长，领导者就要学会战胜自我、超越自我。战胜自我的重要表现就是摒弃以自我为中心的思想，博采众长，用一颗包容和学习的心态对待不同的意见，特别是那些反对意见。

作为总经理，员工在你面前唯唯诺诺，不见得是好事。当有人对你说“不”时，你应该感到庆幸，应该为对方鼓掌。因为这足以表明你是一个善于接纳不同意见的领导者，是一个拥有包容心态与亲和力的上司。P3-5

同样是说话，有的总经理一句顶两句，有的总经理却越说越糟糕。为什么有的总经理能得到认可，有的总经理却得不到认可呢？同样是办事，为什么有的总经理能顺风顺水，有的总经理却屡次碰壁呢？难道是因为他们的长相、身高、学历、才华等的差别？其实，关键并不是这些，关键在于他们是否有高水平的说话能力和办事技巧。

任何一个企业的兴衰成败，都与总经理的说话能力和办事技巧紧密相关。在很多时候，能够成功与人交流和沟通的总经理，可以轻而易举地获得上级领导和下属的拥戴和支持，因为每个人都希望与会说话、会办事的人在一起。所以，这样的总经理才会有影响力，才能将企业全体成员凝成一股绳，为企业的共同愿景而努力。

作为一个总经理，不管你是企业的最高管理者，还是大型企业中的经理人，都不可避免地要与董事会、下属以及合作伙伴打交道，与他们沟通，和他们合作。因此，具备良好的说话能力和办事技巧，会让你的综合实力上升一个层次。相反，如果一个总经理说话的能力欠缺，办事的手段平庸，那么他就很可能在企业管理中屡屡碰壁，甚至对企业的发展造成严重的影响。

总经理若想被上司器重、被下属敬仰、被合作伙伴信任，就不得不借助说话和办事的能力来发挥个人的影响力。因为工作要交流、关系要协调、签订合同需谈判，这些无一不需要口才，当然口才最终是服务于办事的，目的是把语说得滴水不漏、把事情做得漂漂亮亮，使企业产生良好的效益。因此，总经理必须掌握良好的说话办事技巧，才能脱颖而出，在企业管理中游刃有余。

身为总经理的你如果想成为说话办事高手，把话说得滴水不漏，把事办得漂漂亮亮，就必须掌握说话和办事的技巧，这样才能使上司对你欣赏有加，使下属对你心悦诚服，使合作伙伴对你信心百倍。需要明确的是，把话说好的目的也是为了把事办好，如果你的话说得很漂亮，但对办事没有产生积极作用，那也是徒劳无益的。这就是说，说话与办事是密切统一的，不能将其割裂开来。

本书分为上下两篇，上篇(1～7章)主要讲总经理说话的技巧，让你学会赞美、倾听、劝导、拒绝、幽默等技巧，下篇(8～14章)主要讲总经理办事的智慧，让你懂得放下架子、人性化管理、知人善任、公正奖罚、学会放权等具体办事的技巧。

全书通过现实企业管理中的故事，告诉你一个个很有价值的道理。相信当你阅读本书后，一定会使你说话办事的能力获得提升，让你在职场管珲中游刃有余。

不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。

——美国女企业 家玛丽·凯

用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。

——管理学家 彼得·杜拉克

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

——日本经营之神 松下幸之助

在出现不同意见之前，不做出任何决策。

——通用汽车公司总裁 艾尔弗雷德·斯隆

感情投资是所有投资中，花费最少、回报率最高的投资。

——日本麦当劳董事长 藤田田