《服务科学管理和工程》是美国“服务科学、管理和工程——21世纪教育”大会科研文章的汇编。它包括了14个国家56个研究单位的55篇论文，是世界上第一本全面关注、讨论和研究“服务科学、管理和工程”新领域学科发展、教育和科研方面的书。全书内容丰富，结构清晰，是服务产业从业者的必备图书。本书由Bill Hefley和Wendy Murphy著。

《服务科学管理和工程》是世界各国服务产业从业者和学者从各自不同的领域出发，就全新服务科学发展进程中三个主要方面内容展开的讨论。第一部分是服务科学、管理和工程学科篇，主要是服务科学、管理和工程在学术界定位和发展意义的讨论；第二部分是服务科学、管理和工程教育篇，包括将服务科学概念引入到课程教学的实践中，以及服务科学的课程设置和研究等；第三部分是服务科学、管理和工程研究篇，诸如服务科学的进程：基础、发展和挑战问题等。

《服务科学管理和工程》读者对象包括服务产业工作人员、高级管理人员、经理，大专院校教师，服务科学研究人员，服务外包律师，财务分析师，统计师，系统设计师，政府服务产业管理人员等。本书由Bill Hefley和Wendy Murphy著。

译者序

前言

执行摘要

会议摘要：来自于Palisades的观点

服务科学、管理和工程学科篇

 服务科学、管理和工程在科学界的合法性：重要的思考和基本的行动

 三位一体的整体性：管理学、社会学和工程科学

 服务科学、管理和工程，运筹学和教育

 服务科学、管理和工程学科设计者的观点

 服务科学、管理和工程——不要忽略客户和产值

 经验的心理学：服务科学中缺失的一环

 工业服务中商业开发的挑战

 研究为基础的开创性教育：爱尔兰都柏林圣三一学院的国际服务创新学院

 定义研究课题：技术管理是服务科学、管理和工程的重要促进因素

 可操作过程理论：一种独特的服务科学营销理念

 在服务环境中的质量系统管理和教育

 服务的艺术：以图画描绘来设计服务和指标

 服务科学、管理和工程：一种管理社会技术系统的方法

 服务科学的服务逻辑

 服务主导的观念模式(思维倾向)

 服务创新的集成方法

服务科学、管理和工程教育篇

 将服务科学概念引入到课程教学的实践中

 为服务系统工程定义课程

 在欧洲教育服务经理——对缺陷与机遇的分析

 服务科学、管理和工程在北卡罗来纳州立大学的课程设置与研究

 将服务科学引入课程体系

 在少数族裔学院本科教学中引入服务科学、管理和工程的策略

 在全球服务交付的核心业务中导人需求分析和质量管理：佩斯大学目前的努力和将来的计划

 罗彻斯特理工学院——服务管理

 提供能够让学生应用新获取知识的环境以引导他们对服务的兴趣

 教育服务科学的领导者用全局观点思考企业发展

 超越学术象牙塔服务研究的合作

 在欧盟和希腊服务科学研究和教育的进展报告

 波尔图大学的服务工程和管理硕士专业

 数字服务工程——集成商业流程和信息工程的新型学位

 曼彻斯特大学的服务科学、管理和工程——把人、商业和技术结合在一起

 ICT/S的研究和教学框架

 清华大学服务科学与技术的教育与研究

 哈尔滨工业大学服务科学、管理和工程教育和研究的现状以及发展

服务科学、管理和工程研究篇

 服务科学的进程：基础、发展和挑战

 美国国防部服务供应链的机遇和挑战

 全球信息经济、服务产业化和美国加州大学洛杉矶分校的BIT项目

 服务科学建模的数据支持设计

 流程和服务融合影响评估：从工业协作和竞争力中心需求出发的服务科学、管理和工程的发现

 iLab.1：大学与工业协作促进健康计划服务

 怎样解决服务科学、管理和工程中的问题

 服务科学的模型、背景和价值链

 服务科学的课题以及复杂性

 服务科学、管理和工程(SSME)与电子组织

 以客户为中心的物理和虚拟环境——服务平台

 构建服务机器——知识密集型服务的全球采购

 呼叫中心的服务工程：研究、教学和实践

 服务创新：从服务理念到服务体验

 服务提升——以技术推动服务

 把服务设计引入到服务科学、管理和工程中

 日本大学的SSME研究和教育

 服务科学——一个日本人的观点：缺陷与机会

 服务科学赋予下一代MOT——通过服务层次综合战略蓝图规划的及时

 创新管理

 中国第三产业研究中心关于服务经济与管理的研究和教育(CCSSR)

结束语

 创业家精神