《服务营销理论与实务》以科学的服务营销理念为指导，以客观、准确、全面的市场调查信息为基础，在客观、准确、全面地把握消费者需求的基础上科学地制定营销战略、营销计划和市场定位，以产品、价格、渠道、促销、服务人员、服务过程、服务有形展示七个方面的服务营销策略和管理手段为主线和思路，全面阐述了服务营销学的基本理论与实务，条理清楚、观点明确，所介绍的方法实用性强，极具可操作性，可作为高职高专市场营销及相关专业用作专业课教材，也可以作为成人教育，以及在职职工培训和自学辅导的教材。本书由刘红一主编。

《服务营销理论与实务》内容包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择与定位，服务产品策略，服务定价的目标、方法与策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。内容深入浅出并插入了引例、小资料、小思考、观念应用、专论、图表等灵活多样的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开阔其视野，启发其思维，帮助读者理解服务营销理论，提高读者应用服务营销理论分析和解决实际问题的能力。

《服务营销理论与实务》可以作为高职高专市场营销及相关专业的专业基础课教材，也可以作为成人教育，以及在职职工培训和自学辅导的教材。本书由刘红一主编。

第1章 服务营销导论

 1.1 服务的性质

1.1.1 服务的含义

1.1.2 服务的特征

1.1.3 服务的分类

 1.2 服务业与服务经济

1.2.1 服务业

1.2.2 服务经济

 1.3 服务营销与服务营销学

1.3.1 服务营销的含义及演变

1.3.2 服务营销学的兴起与发展

1.3.3 服务营销学和市场营销学的联系与差异性

1.3.4 服务营销学与相关学科的关系

 本章小结

 主要概念和主要观念

 基本训练

 观念应用

第2章 服务消费行为

第3章 服务营销理念

第4章 服务营销战略

第5章 服务市场的细分、选择与定位

第6章 服务产品策略

第7章 服务定价的目标、方法与策略

第8章 服务渠道策略

第9章 服务促销策略

第10章 服务人员策略

第11章 服务过程策略

第12章 服务有形展示

服务营销综合案例

参考文献