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书名 管理者的9种非常手段
分类 经济金融-管理-管理学
作者 王建中
出版社 金城出版社
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简介
编辑推荐

管理是一项复杂的工作,就其本身而言没什么固定的模式,也没什么最好的方法。只要是适合自己企业的具体情况,能够推动企业自身的发展就是最好的,就值得管理者采用。常法也好,绝招也好,实用就好。

王建中编著的这本《管理者的9种非常手段》主要介绍了授权放权、激励员工、情感管理、冲突管理、典型管理、压力管理、制度管理、绩效管理等九种管理手段。

内容推荐

《管理者的9种非常手段》共分九章,通过平实的语言叙述,经典的案例剖析,分别从授权放权、激励员工、情感管理、冲突管理、典型管理、压力管理、制度管理、绩效管理和沟通管理等方面,向读者介绍了管理者如何采用非常手段树立管理者的威信;如何以仁义示下,恩情攻心;如何与员工进行无障碍建设性地沟通;如何促进和谐的工作关系;如何平衡制约,处理员工之间的冲突等很多实用的方法。为管理者提供大量的实际有效的策略和技巧,帮助他们妥善解决处理现阶段管理工作中出现的各种问题,使他们在管理员工时得心应手。

《管理者的9种非常手段》由王建中编著。

目录

第一章 大权独揽,小权分散——用权授权非常手段

 掌控大事,放下琐事小事/2

 让员工参与企业的管理/5

 敢于把权力真正放下去/8

 适权适人善于合理授权/10

 善用”以下制下”的妙招/13

 给授权对象以足够的信任/16

 无为而为,以静制动/19

 权力必保留,授权防失控/22

 授权更要加强监督控制/25

 防控授权对象“越权”/28

第二章 巧做“利”字文章,以利鼓舞士气——激励员工非常手段

 重赏之下,必有勇夫/32

 对员工褒奖要及时有效/35

 物质精神奖励双向激励/38

 奖有功之臣树立榜样魂/41

 激励要公平,赏罚需分明/43

 提高员王待遇,激发潜能/44

 让下属在“金套”里前行/46

 给个具有诱惑力的头衔/50

 目标激励,催人奋进/51

 奖罚分明的根本原则/54

第三章 走情感路线.以情换员工忠心——情感管理非常手段

 真诚地关心每一个员工/60

 不放过关心员王的机会/62

 依靠亲和力来赢得信赖/65

 关爱员工从细微处做起/67

 投入热情,感染下属/71

 雪中送炭,温暖如家/74

 宽容更能感动下属/77

 患难与共,情深义厚/79

 多给落后者一点掌声/81

 适时疏导员:正牢骚不满/83

第四章 走出办公室,零距离接触员工——沟通管理非常手段

 沟通比权力更重要/88

 沟通要从心灵开始/91

 管理工作浓缩在沟通中/94

 遵守高效沟通的法则/97

 积极沟通,架通误会桥梁/99

 怎样与下属个别谈话/102

 建立健全沟通机制/106

 沟通突破口在于肯定/109

 用良好的沟通激励员工/112

 面对面的沟通最有效/115

第五章 消除内耗,谨防“窝里斗”——冲突管理非常手段

 防止内讧,扫清障碍/120

 敢于直面;中突和矛盾/122

 就事论事,巧化冲突/124

 驾驭矛盾,调控全局/127

 遇到内耗要和解处理/130

 不能让冲突场面失控/133

 处理员工矛盾的原则/136

 排解纷扰,远离是非/138

 处理矛盾冲突的技巧/142

 处理矛盾冲突十种方法/145

第六章 扶植先进,抑制刺头——典型管理非常手段

 先进典型树立应及时/150

 抑制刺头,抚平民心/152

 重奖骨干,刺激进步/155

 处理害群之马要使招/157

 巧手段管理刺头员工/160

 整治“野马”需用“损招”/163

 亲近人才,远离奴才/166

 甄别人才,启用人才/170

第七章 巧妙加压,激活竞争——压力管理非常手段

 适当施压,逼出人才/174

 引入竞争,淘出人才/176

 要让下属保持紧迫感/179

 拉活竞争,开发潜能/181

 把目标设得更高一些/184

 经常给部下施加压力/187

 给下属设定竞争对手/189

 唤醒危机意识促努力/192

 让员工充满竞争意识/195

 给赛马提供一个赛场/196

第八章 拉开薪酬差距,不煮“大锅饭”——绩效管理非常手段

 制定标准,合情合理/202

 绩效考评重能力、业绩/205

 绩效考评要公平、公正/208

 要科学准确地考察下属/211

 从多劳多得到优劳优得/214

 重视工作态度促进绩效/217

 绩效考核遵循八大原则/219

第九章 铁拳维纪,对事不对人——制度管理非常手段

 制度是企业的生命线/224

 好制度胜过一切说教/226

 建立健全财务制度/231

 确立晋升激励制度/237

 制定规范的开会制度/241

 建立健全末位淘汰制/244

 培养确立组织文化制度/247

 制度贵执行,监督要有力/250

 纪律面前,人人平等/252

 严明纪律,加强约束/255

 宽严有度,灵活高效/258

试读章节

让员工参与企业的管理

随着社会的发展每个管理者都意识到,要想使企业不断地发展、壮大,必须发扬民主以人为本,把小权交给员工,让员工成为企业的主人,让员工参与管理和决策,这样即能人尽其才,又能让自己有时间去把握企业全局,从而实现企业的和谐发展。

成功的管理者都非常重视“员工参与管理”。他们认真听取员工对工作的看法,积极采纳员工提出的合理化建议。员工参与管理会使工作计划和目标更加趋于合理,并增强了员工工作的积极性,提高了工作效率。

为了改善企业的经营管理,柯达公司创始人伊士曼很重视听取员工的意见。他认为企业的许多设想和问题,都可以从员工的意见中得到反映或解答。为了收集员工的意见,他设立了建议箱,让员工参与企业管理。这在美国企业界是一项创举。企业里任何人,不管是白领还是蓝领,都可以把自己对企业某一环节或全面的企业管理的改进意见写下来,投入建议箱。企业指定专职的经理负责处理这些建议。被采纳的建议,如果可以替企业省钱,企业将提取头两年节省金额的15%作为奖金;如果可以引发一种新产品上市,奖金是第一年销售额的3%;如果未被采纳,也会收到公司的书面解释函。建议都被记人本人的考核表格,作为提升的依据之一。

事实证明,合理的授权能大大调动下属的工作积极性,提高管理效率。放一点权力给员工,这比单纯增加他们的薪水更让他们觉得舒服。

每一个人都喜欢自己做决定,而不愿听命于别人。况且,给予一个人权力,也就相当于为他的成长提供了机会,他会认为,你确实对他的事业发展感兴趣,而不是不管不问。这足以激起他的斗志,使他全身心地投入到工作中去,格外努力地完成你授权的任务,让你、让他们自己都满意。

企业要想更充分地发扬民主为企业创造效益,仅仅让员工参与管理、提提建议还是不够的,除此之外,还应该鼓励员工参与到工作目标的决策中来。

管理者每天都需要对许多事情做出决策,一些看似简单或无关紧要的决策,实际上却异常重要。宾馆、餐厅、医院、航空公司等服务机构的员工每天需要做出无数决策,研究单位、装配厂、钢铁公司、软件公司、电信局、商业会计事务所、火车生产线的员工们……也会面临决策。尽管不同的企业有不同内容、不同程度的决策,但是,他们仍需要就出现的问题做决策。例如,对面前的事是想办法解决,还是放着不管?对生产线出现的问题是关注,还是随它去?对客人报以微笑,还是冷漠地做好本职工作?尽管有些时候一些决策“看不见”,但企业管理层绝不能忽视它们。

不论是什么类型的企业,每个员工都需要做出决策,因此,管理者应当适当放权,一方面,让员工感到自己是企业的重要组成部分;另一方面,培养员工处理问题的能力,在问题刚出现时能够立即给出恰当决策,并立即行动。

所以,管理者一旦授权,就应给予员工充分自由度,包括给他做具体事情的决策的权力。

前北欧航空公司最高副业务主管詹·卡尔佐经统计发现,第一线的员工每年需做出大约17万个大大小小的决策。当他升任最高业务主管时,企业每年的客流量已经达到1000万,员工与顾客的接触机会达5000万次。

因此,员工的服务状况将直接影响企业的效益。他说:“员工每天做出的决策会产生正面效果和负面效果,我们尽量避免负面效果。可以说,这是决定公司成败的关键因素。”  但在实际生活中,许多管理者都不能把决策权充分授予员工,这是因为,他们尽管强调员工的决策具有重要作用,但由于这种作用几乎是无形的,大多数管理者便因此对员工的决策和行动进行直接而全面的监督、干涉和控制。美国的商业战略专家詹奎兹认为:每个员工任何时候都会做出决策,而这些决策与他们拥有的决策权和判断力有关。一个优秀的管理者应该适当放权,使员工的才能充分发挥出来,因为,员工对企业了解的程度绝对不比高级管理层差。

一些管理者认为,授权给员工,做出决策将使企业变得混乱不堪,无法管理,而设立的规则和管理层越多,对员工进行的监督越全面,给他们“胡想”的机会越少,越好控制局面,自己的决策才能贯彻下去。但是,有两个方面需要注意:第一,任何企业不可能100%地控制员工的工作。从一定程度上讲,员工不得不使用自己的判断力;第二,全部控制员工的决策权只会产生最低效果。

随着现代化生产的发展,被管理者越来越不是小生产式的体力劳动者,而是现代科学文化知识的脑力劳动者了。体力劳动者可以按照简单命令行事,而脑力劳动者主要是运用知识和智力,这些人的工作积极性不是靠简单的命令就可以调动的。

因此,完全控制是不可能的。即便可能,在今天竞争激烈的商业环境中也不应该如此,否则,你将因为自己的管理失策而失去市场优势。应该说,如果要给领导学这个领域订立一个要遵循的原则的话,那就是给员工一定的管理和决策权。

事实上,经济社会发展到“以人为本”的今天,企业也在不断地发展、前进,当下的管理者不能成为高高在上的专制君主,而应在企业内发挥民主作风,把一些权力交给员工,这样才会产生惊人的力量,达到双赢的结果。P5-7

序言

对于管理有无章法可循,老子在《道德经》中认为:“人法地,地法天,天法道,道法自然。”“道法自然”,要求人们在工作生活中要顺其自然,遵循世间万物的固有规律。不断摸索,掌握规律,顺势而为,熟能生巧,做好管理。

管理作为对人的一种管理掌控活动,最高境界是少控制、不控制。正如托马斯·杰弗逊所言“管得最少的政府是最好的政府”。这也就是我们常说的“无为无不为”的管理艺术,作为管理者要防止掉入“事事欲有为,事事不可为”的陷阱。这就要求管理者采用非常的手段和策略抓住管理的关键。这个关键是管理者的角色定位,做自己职责范围内的事,不越权管理、不越级管理。要求管理者透过复杂的表面现象,洞悉问题的本质,化繁为简。管理者在用人上对于贤德之人必须高度信任,充分放权,做到“疑人不用,用人不疑”,充分调动与发挥各级管理者和全体工作人员的主动精神和创新意识,而不是越俎代庖。

管理是一项复杂的工作,就其本身而言没什么固定的模式,也没有什么最好的方法,只要是适合自己组织的具体情况,能够推动组织自身的发展就是最好的,就值得管理者采用。章法也好,绝招也好,实用就好。但无论什么方法,其根本目的是一致的,就是能够管住员工,让员工从内心愿意服从,乐于服从,没有怨气,从而增强组织的凝聚力。就像成语“朝三暮四”中描述的那样,把给猴子供应的栗子一律按照朝三暮四的标准时,猴子们是群情激愤,强烈抗议,乱成一团。经过一番协商和讨价还价之后,猴子们欢呼雀跃地接受了耍猴人朝四暮三的供应方案。耍猴人给猴子安排食物,从管理的角度来说,是一个如何科学、合理的对资源进行分配的问题。这就要求管理者要因时因势调整管理方案和管理策略。在总量恒定不变的情况下,采用不同的分配方式或其他合理的管理方法,必然会产生截然不同的两种效果,这不仅仅是3+4和4+3的问题。很多时候,过程和方法决定着管理的成败。

本书《管理者的9种非常手段》共分九章,通过平实的语言叙述,经典的案例剖析,分别从授权放权、激励员工、情感管理、冲突管理、典型管理、压力管理、制度管理、绩效管理和沟通管理等方面,向读者介绍了管理者如何采用非常手段树立管理者的威信;如何以仁义示下,恩情攻心;如何与员工进行无障碍建设性地沟通;如何促进和谐的工作关系;如何平衡制约,处理员工之间的冲突等很多实用的方法。为管理者提供大量的实际有效的策略和技巧,帮助他们妥善解决处理现阶段管理工作中出现的各种问题,使他们在管理员工时得心应手。

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更新时间:2025/4/4 16:26:33