《物业管理服务投诉应对与处理》编著者王海英。

本书系统介绍了物业交付投诉处理、装修管理投诉处理、环境管理投诉处理、工程设备投诉处理、安全维护投诉处理、停车场服务投诉处理、物业收费投诉处理以及综合事务投诉处理中应该注意的事项，大到物业交付流程，小到楼道的清洁与装修，提出了针对性的解决方案。

物业交付投诉篇

业主反对住宅小区建设社区卫生院，如何处理？  

业主以房屋与样板间不一致为由拒绝收楼，如何处理？  

业主投诉报修未按期完成，要求获得赔偿，如何处理？  

业主投诉负责维修的栋长服务态度差，如何处理？  儿

业主发现家中正在维修的客厅有大便，如何处理？  

业主以维修整改时间过长为由，要求减免三个月的服务费，如何处理 

业主集体投诉花园排水不畅问题，如何处理？  

业主投诉搬家货梯被占用，如何处理？  

业主未交维修资金要求收楼，被拒后大闹收楼现场，如何处理？  

业主无法前来收楼，其父坚持要代收，如何处理？  

业主投诉手机信号差，电话总打不出去，如何处理？  

业主投诉验楼陪同工作人员态度差，如何处理？  

业主集体投诉施工现场灰尘滚滚，影响日常生活，如何处理？  

业主投诉购房时销售人员有承诺，现无法兑现，如何处理？  

业主投诉室内木地板被水淹，如何处理？  

装修管理投诉篇

环境管理投诉篇

房屋管理投诉篇

公共设备设施管理投诉篇

公共秩序维护投诉篇

停车场管理投诉篇

基础服务投诉篇

综合事务投诉篇

物业收费投诉篇