罗杰·A·凯林、史蒂文·W·哈特利、威廉·鲁迪里尔斯所著的《市场营销(插图第9版)》以反应当前顾客关系管理和顾客价值创造为核心的市场营销理念为指导思想，运用独特、创新和有效的教学方法，整体综合地展现了当代营销理念，与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。同时，秉承前面8个版本的一贯风格，本书在严密的逻辑构架下，引入大量对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述案例，帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。

凯林等教授的《市场营销》按照营销进程的顺序，分五个部分全面分析整个营销过程。运用独特、创新和有效的教学方法，综合地展现当代以顾客关系管理为核心的营销理念，并从多个视角分析最新的虚拟营销、互动营销和多渠道营销等课题，与同类型的市场营销学教材相比可谓出类拔萃。同时，在严密的逻辑构架下，引入大量对企业、营销专家和企业家生动、准确的描述案例，帮助读者更深入地理解和掌握市场营销。

作为市场营销教材，罗杰·A·凯林、史蒂文·W·哈特利、威廉·鲁迪里尔斯所著的《市场营销(插图第9版)》已被翻译成11种语言，使世界上超过100万名学生从中受益。现代社会的个人，学习、工作和生活中都离不开营销，非营销专业的学生和从业者，也有必要获得这方面的知识和洞察力。《市场营销(插图第9版)》写作风格易于阅读和理解，是学习营销知识的最佳选择。

致中国读者

郭国庆序——营销是一种生活方式

韩顺平序——营销学更应当传授正确的价值观

前言

第一部分 启动营销进程

 第1章 通过营销建立顾客关系与顾客价值

 第2章 开发成功的营销和组织战略

 第3章 扫描营销环境

 第4章 营销中的伦理与社会责任

第二部分 理解买方和市场

 第5章 理解消费者行为

 第6章 理解组织市场

 第7章 了解全球顾客开拓全球市场

第三部分 发现营销机会

 第8章 营销调研：从洞察顾客到采取行动

 第9章 市场细分、定位与预测

第四部分 满足营销机会

 第10章 开发新产品和服务

 第11章 产品与品牌管理

 第12章 服务管理

 第13章 确定定价基础

 第14章 制定最终价格

 第15章 管理营销渠道与批发

 第16章 消费者驱动的供应链与物流管理

 第17章 零售

 第18章 整合营销传播和直复营销

 第19章 广告、销售促进和公共关系

 第20章 人员销售和销售管理

第五部分 管理营销进程

 第21章 实施互动和多渠道营销

 第22章 整合：战略营销过程

重要词汇

学习回顾参考答案

译后记

出版后记