约翰·科特编著的《哈佛商学院企业诊疗课》向世界首次集体展示大师智慧，让读者能近距离地感悟大家思想精髓、全身心地追慕大师博大风范。作为哈佛商学院管理学课堂的必读经典，本书将学术的严谨和丰富的案例无缝衔接，易懂易学。本书可以被视作一本“操作手册”，读者可以运用其中的模型来绘制自己的企业成长曲线，为企业发展问诊把脉。

一个模型，为企业发展问诊把脉；一本教材，征服哈佛商学院管理学殿堂；将学术的严谨和现实的案例无缝衔接，约翰·科特编著的《哈佛商学院企业诊疗课》是管理大师经典系列之一，《哈佛商学院企业诊疗课》以众多美国企业成功化解发展危机的范例为教本，讲述了一个绝佳的管理工具应该如何被活学活用、为企业管理者和咨询顾问服务。

第一章　引　言

 企业诊疗的重要性　

 本书将教会你　

第二章　企业诊疗动力模型

 要素一：企业发展的关键过程　

 要素二：外部环境　

 要素三：员工和其他有形资产　

 要素四：正式组织安排　

 要素五：内部价值体系

 要素六：技术　

 要素七：管理层

第三章　短期发展诊疗

 因果关系　

 关键过程的塑造　

 结构要素的作用力　

第四章　中期发展诊疗

 不协调之疾　

 如何修正不协调　

第五章　长期发展诊疗

 驱动力　

 适应性需求　

 【典型案例】史密斯集团和琼斯集团发展轨迹　

第六章　组织效能的启示

 组织效能的标准

 使用有限的资源实现组织效能　

 【典型案例】沃本制造公司　

第七章　模型应用指南

 诊断组织的效能水平　

 做出正向干预　

 建立有效的帮助性关系　

 总结　

附录 如何做出有效诊断和干预

 I．诊断

 A．外部环境

 B．管理层

 C．正式组织安排

 D．员工和其他有形资产

 E．内部价值体系

 F．组织的技术

 G．企业发展的关键过程

 H．整体效能

 I．疾患的根源

 J．其他致疾因素

 II．干预

 A．可选方案

 B．可能的影响

 C．抉择

组织改进工具的使用通常需要消耗一些稀缺资源，比如一个针对中层管理者的团队建设至少得花费2500美元(这一估算是基于以下假设而存在的：一个中层管理者的团队包括7名经理和1个协调者，以2天为期限，平均每个经理的日均工作成本为150美元，设备成本两天共100美元)。出于这一事实，也因为过去几十年中开发出来的大量工具和技术，相对于他们拥有的资源，如今的管理者面对改进组织效度的选择则更多。即使在富贵骄人或利润丰厚的组织中，大多数管理者虽然坚信投入大量资源就能改进组织，却也只能(在短期内)使用非常有限的潜在方法。

与此同时，企业管理者现在也面临着一个不断复杂化的基本情形：他们的组织在日益壮大，如开发新产品、提供新服务、融合先进技术等，但与此同时工作团队也更加异质化。他们经常需要应对更为老练的竞争对手、不断国际化的业务及更多的政府干预。这种复杂性不仅弱化了他们对组织健康状况和已知问题严重性的认识，而且会淡化一套改进行动，如及时应对一些组织发展工具的使用所产生的二级和三级后果。

由于当代组织的复杂性和组织改进工具的激增，企业管理者在考虑组织改进事宜时，不得不被迫做出非常艰难的资源分配决定。比如，一个管理者正在考虑聘请一位组织发展顾问，或使用员工态度调查，或进行大规模的团队建设。但是，他在面对如下问题时则很难给出有效答案。

1．这种有限资源的使用真的有意义吗?其风险是什么?它到底是如何帮助建立组织的效度的?到底能有多大作用?这个决定的第二、第三级后果究竟是什么?

2．我能不能以其他方式更好地利用这些有限的资源?如果我将同等数目的资金追加到广告宣传中，增加的订单量能否缓解目前的紧张局势，消除我们目前正面临的问题?  3．现在是使用这个工具(方法或方式)的最佳时机吗?如果再等一个月、一年甚至更久，会不会更有意义呢?今天使用而不是一年后使用，它所产生的影响有什么差异呢?

面临这些问题时，管理者偶尔求助于专家，如组织发展专家。这些专家有时确实起到了帮助作用，但更多时候他们也无法给出令人信服的答案。

这种情形的后果可想而知。既然管理者对组织改进技术的风险和效益评估缺乏信心，他们就会选择放弃它们。因此，很多潜在的有用技术都远远未被充分利用。即使被采纳，有时也不能得到正确的使用。管理者或是选择了错误的技术，或在错误的时间或以错误的方式使用，于是，未能达到预期效果时，他们就更不情愿试用这些组织改进工具。

当然，要计算误用或未充分利用组织改进工具的人力和经济成本耗费是不可能的。但从我自身过去几年里的观察来说，这笔耗费估计是巨大的。

本书将教会你

本书的目的是针对组织改进问题，为企业管理者和组织改进专家提供一种有用的思维方式。当他们在评估组织的健康状况、挑选改进工具及执行他们选择的方案时，会遇到很多难题。而本书呈现的一体化的企业诊疗动态模型，将帮助他们解答这些难题。

本书所展现的企业诊疗动态模型，借鉴了大量专业性工作中的理念。它试图将阵营内部分裂的甚至相互抵触的概念和发现融为一体，在过去的几十年里，这些阵营内部的组织理论不断发展，其中最重要的概念包括：

1．组织社会学、组织心理学、经济学、各种管理学科、政治科学及绢织行为。

P18-20

从20世纪60年代以来，管理学在全世界范围内得到了突飞猛进的发展，各种理论成果层出不穷、相互融合、相互补充，而世界级的专家学者、管理大师也逐步涌现。他们通过自身的学术研究以及实战经验抽丝剥茧般深入挖掘了管理学领域各个分支学科的理论内涵，并获取了相当多的管理学精髓及要义。这些成果被一些极具慧眼的出版公司结集成册，付梓印刷，在世界范围内进行了广泛的传播，为我们全球化视野下社会经济的跨越式大发展奠定了坚实的基础。

如今关于组织管理方面的图书和读者有很多，关于公司、企业如何以有效的方式进行运转的研究成果不断累积，有关组织战略变革方法的实践不断加强……所有这些发展趋势都表明管理科学已经在指导具体组织发展的实践过程中生根发芽，并在应用社会科学领域中确立了自己的重要地位，其理论依据也得到不断的稳固。而在世界顶尖大学的商学院，如哈佛大学商学院、麻省理工大学斯隆商学院、哥伦比亚大学、佩珀代因大学格拉兹道商学院等，一批学识超群、经验卓著的管理大师、实战指导专家都开设了自己的管理课程，传道、授业、解惑，他们的努力更为这一蓬勃发展的学科注入了无限的活力和新兴的希望。

集结大师，传承经典——此次我们整理出版的这套由世界级管理大师理查德·贝克哈德和埃德加·沙因共同主编的管理大师经典系列丛书，旨在寻求管理学组织发展领域最权威、最具代表性以及最有指导价值的瑰宝之作，向世界首次集体展示大师智慧，让读者能近距离地感悟大家思想精髓、全身心地追慕大师博大风范。我们期待这些新版图书在社会环境日益复杂的情况下，能给企业管理者、咨询顾问、普通员工提供指导；帮助组织走出困境，在信息爆炸、竞争日益激烈的今天仍能提高效率和绩效，确保行业地位，获得可持续竞争优势；同时也能让商学院、管理学院的教师、学生从中获益。

作为全球销量第一的商业类杂志《商业周刊》2001年度最令人尊敬的“领导学大师”，约翰·科特的履历近乎完美地体现了一位“管理学大师”的职业历程。他于20世纪60年代末与70年代初在MIT与哈佛受训，并在1980年33岁时成为哈佛商学院历史上最年轻的终身教授之一。

——文化学者 许知远

他的书已经被翻译进入80多个国家，使用了超过120种语言，总销量超过了200万册。他在《哈佛商业评论》发表的文章，杂志社光是卖复印件就已有一亿五千万份，超过了其他上百名作者的总和。《以变求生》一书是上世纪九十年代关于企业内部变革的头号畅销书；《冰山在融化》一书为2006年最抢手的国际版权。

——《哈佛商业评论》中文网

作为哈佛商学院的终身教授，他始终处在学术研究的前沿，但是，他又不是那种皓首穷经的学究，他采用的最基本的方法就是是案例调查与分析，始终同商界保持着密切的联系，充满活力。他的理论有着极大的影响力，读他的书，人们很难区分它是学术专著还是通俗读本。

——《管理学家》