《文秘人员办事实务——规则与技巧(实战详解版)》涵盖了除会议组织和文档管理之外的办公室常见工作与相关事务，既包括常规的办公室日常事务管理，又包括公关活动组织、信访工作管理、调研工作组织等方方面面办公室要涉及的内容，取之广义“办事”的界定，以尽可能适应不同性质、不同层级的各类办公室文秘人员的工作需要，力图比较具体地介绍办公室文秘人员“办事”的规则与技巧。本书由金常德编著。

《文秘人员办事实务——规则与技巧(实战详解版)》一书是一本帮助广大办公室文秘工作者，特别是新上岗文秘人员，出色完成本职工作的实用手册。

《文秘人员办事实务——规则与技巧(实战详解版)》一书涵盖了除会议组织和文档管理之外的办公室常见工作与相关事务，既包括常规的办公室日常事务管理，又包括公关活动组织、信访工作管理、调研工作组织等方方面面办公室要涉及的工作内容。取之广义“办事”的界定，尽可能适应不同性质、不同层次的各类办公室文秘人员的工作需要，重点介绍办事规则。提示办事技巧，是一本办公室文秘工作者的案头参考工具书。本书由金常德编著。

引言

 一、关于办公室含义的认识

 二、关于办公室人员的构成

 三、关于办公室工作的界定

 四、关于本书的几句说明

第一章 办公室日常事务管理(一)

 第一节 维护办公环境

一、办公环境常识

二、布置办公环境

三、维护办公环境

四、维护办公安全

 第二节 应对办公电话

一、拨打电话的程序与技巧

二、接听电话的程序与技巧

三、办公室异常电话的应对

四、文秘人员电话交谈的要求

五、文秘人员电话交谈的技巧

 第三节 管理印章

一、印章常识

二、制发印章

三、保管印章

四、使用印章

五、停用印章

 第四节 管理信证

一、管理介绍信

二、管理工作证

 第五节 管理实物邮件

一、收进实物邮件

二、发出实物邮件

 第六节 管理电子邮件

一、发送电子邮件

二、接收电子邮件

 第七节 管理值班事务

一、值班工作的主要任务

二、值班工作管理制度

三、编制值班安排表

 第八节 编制工作安排

一、学会时间管理

二、编制工作计划表

三、编制工作日志

第二章 办公室日常事务管理(二)

 第一节 管理办公用品

一、识别日常办公用品

二、采购日常办公用品

三、保管日常办公用品

四、发放日常办公用品

 第二节 管理零用现金

一、领取和保存零用现金

二、规范使用零用现金

三、及时报销零用现金

 第三节 报销公务费用

一、办理公务借款

二、办理公务费用报销

 第四节 管理办公车辆

 ……

第三章 领导活动安排与服务

第四章 接待工作组织与服务

第五章 礼仪事务安排与服务

第六章 公关活动组织与服务

第七章 协调工作管理

第八章 保密工作管理

第九章 信息工作管理

第十章 信访工作管理

第十一章 调研工作组织与实施

第十二章 督查工作组织与实施