亚洲秘书暨行政专业协会创会会长、日本秘书协会会长、泰国秘书协会前会长、印度秘书协会前会长等联袂推荐！秘书专业技能全面提升实用指南，秘书职业化培训权威读本。

石咏琦编著的《做最得力的秘书》从电话管理、沟通管理、情绪管理、形象管理等八个方面，详细阐述了现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效。

现代秘书的角色已经发生了根本的转变，如今的秘书已经不是传统意义上负责抄抄写写、端茶倒水的小人物，而是被赋予更多的职能：主管的得力助手、内部沟通的桥梁、公司的门面……身为秘书，如何适应这种角色的转变？如何出色完成主管下达的任务？如何在繁忙的工作中游刃有余？

《做最得力的秘书》作者石咏琦女士从事秘书工作多年，曾担任亚洲秘书暨行政专业协会会长，拥有非常丰富的秘书工作和秘书培训经验。在《做最得力的秘书》中，她从电话管理、沟通管理、情绪管理、形象管理等八个方面，详细阐述了现代秘书的专业工作方法，在日常工作中所遇到的难题及解决的办法，让秘书工作更加轻松、高效；同时，重在指导秘书如何重新认识秘书工作，如何在把基础性事务做好的同时，全面提升自己的沟通、管理等综合技能，迅速成为主管的得力助手，进而从秘书岗位脱颖而出，获得更广阔的职业发展空间。

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前言

秘书入门小问卷

第1章 电话管理

 一、接打电话的基本要领2

 二、接听电话的行为准则4

 三、接听电话的语音要求5

 四、拨打电话的语音要求6

 五、接打电话的“四不要”8

 六、提升接打电话效率的三个要点9

 七、善意响应来电的三大要领10

 八、专业地接听客户的电话11

 九、恰当地应对主管的电话12

 十、负责、巧妙地处理抱怨电话15

 十一、准确、高效地过滤电话17

 十二、冷静、果断地处理紧急事件17

 十三、积极主动地跟进事件18

 十四、委婉地结束电话19

第2章 会议管理

 一、会议常见的七种类型24

 二、明确会议的目的25

 三、合理减少不必要的会议27

 四、及时做好开会前的准备工作28

 五、提前准备并派发会议议程30

 六、会议议程所包含的内容31

 七、做会议记录时的技术要点33

 八、做会议记录时的用语要点35

 九、会议记录常见的五种格式36

 十、通过会议管理确保会议顺利进行46

 十一、注重参加会议的基本礼仪47

 十二、提醒参会者避免以下行为52

第3章 沟通管理

 一、困扰秘书的十大问题56

 二、困扰主管的十大问题58

 三、不同类型主管的沟通特点61

 四、主管挑选秘书更看重什么66

 五、秘书赢得青睐的必备条件67

 六、秘书要不断提升胜任力71

 七、秘书要做好幕僚工作72

 八、秘书要圆通地处理人际关系74

 九、秘书与主管的相处之道77

 十、秘书与同事的相处之道80

 十一、秘书的优质服务三大原则82

 十二、秘书工作要避免的八大错误83

 十三、秘书成为主管得力助手的十大条件85

第4章 情绪管理

 一、情绪需要宣泄，而不是压抑92

 二、情绪是一种可以运用的能量93

 三、秘书的四大压力来源98

 四、帮秘书读懂自己情绪的小测验99

 五、秘书如何面对他人的情绪化105

 六、秘书如何做好情绪管理111

第5章 档案管理

 一、做好档案管理122

 二、做好邮件整理128

 三、做好名片整理131

 四、做好简报管理135

 五、成功的档案管理要素136

 六、档案管理新理念139

 七、由档案管理提升为知识管理141

第6章 时间管理

 一、秘书的时间管理146

 二、避免浪费时间的方法152

 三、巅峰效率及C型经验155

 四、阻碍效率的十大杀手158

第7章 形象管理

 一、专业秘书应有的形象170

 二、形象管理可以为秘书加分172

 三、专业秘书的衣着准则175

 四、良好的仪态与姿态179

 五、接待时的准备工作181

 六、接待客人的服务要领182

第8章 职业生涯管理

 一、秘书生涯的两个关键期188

 二、不断学习，突破自我190

 三、对秘书职业的价值思考192

 四、秘书转职和升迁时机的选择193

 五、秘书要主动自我成长196

附录 199