总序

前言

第一章 现代质量管理概论

 第一节 质量内涵的演变及其背景

 第二节 质量管理的发展简史

 第三节 质量管理大师及其质量观

 第四节 质量管理理论

 第五节 质量经济性分析

第二章 质量管理体系与ISO 9000

 第一节 质量管理体系国际标准概述

 第二节 ISO 9000系列标准的构成与原则

 第三节 ISO 9000系列质量管理体系标准的要求

 第四节 质量管理体系的建立与运行

 第五节 质量审核与质量认证

第三章 六西格玛管理

 第一节 六西格玛管理简介

 第二节 企业应如何应用六西格玛管理

 第三节 六西格玛工具简介

 第四节 六西格玛管理与中国文化的冲突

第四章 卓越绩效模式

 第一节 质量奖介绍

 第二节 卓越绩效模式

 第三节 卓越绩效模式与TQM、ISO 9000以及六西格玛的关系

第五章 质量管理的常用方法

 第一节 统计特征及数据处理

 第二节 质量管理常用工具

 第三节 质量管理新七种工具

第六章 统计过程控制

 第一节 过程能力分析与指数

 第二节 控制图原理

 第三节 控制图的观测分析

 第四节 控制图作图方法

第七章 质量检验和抽样检验

 第一节 质量检验

 第二节 抽样检验的基本原理

 第三节 抽样检验实施

第八章 设计过程的质量管理

 第一节 设计过程的质量管理概论

 第二节 质量功能展开

 第三节 可靠性管理

 第四节 三次设计

第九章 制造过程的质量管理

 第一节 制造过程质量管理概述

 第二节 生产技术准备的质量保证

 第三节 5s现场管理

 第四节 制造过程的质量控制

 第五节 辅助制造过程的质量管理

第十章 服务过程的质量管理

 第一节 服务及服务质量概述

 第二节 顾客满意

 第三节 服务过程的质量管理

第十一章 供应链的质量管理

 第一节 供应链质量管理概述

 第二节 供应链质量管理策略

 第三节 供应链质量管理案例分析

 第四节 中国供应链质量管理困局

第十二章 社会视角的质量管理

 第一节 环境管理

 第二节 职业安全卫生管理

 第三节 社会责任标准

参考文献

李保红、余根强主编的《现代质量管理》的内容由四部分构成。第一部分为质量管理概述（第1章），主要介绍了质量内涵的演变、质量管理的发展历程和质量管理大师的质量观、质量管理基本理论及质量经济性分析等；第二部分为质量管理模式（第2～4章），阐述了组织的质量管理体系和质量管理模式，如ISO 9000、六西格玛管理和卓越绩效模式等；第三部分为质量管理方法与技术（第5～7章），重点讨论了质量管理和质量控制领域中的方法和技术，主要包括统计质量控制常用的新老7种工具、统计质量控制和抽样检验等；第四部分为质量管理分论（第8～12章），从过程和职能的角度阐述了产品设计过程、产品制造过程、产品服务过程的质量管理，以及供应链质量的管理，并从社会的角度介绍了环境管理、职业安全卫生管理和社会责任标准。本书内容丰富而又新颖，既全面涵盖了质量管理领域中的传统知识财富，也包括了诸如卓越绩效、六西格玛管理等近年来在理论和实践方面的新进展。

本书既可以作为高校相关专业各层次学生的质量管理和质量控制课程的教材，也可以作为各类组织中从事质量管理或对质量感兴趣的各方面人士的参考读物。