一天，张瑞敏的朋友想要买一台冰箱，但不巧的是当时的冰箱很多都有瑕疵，尽管只是一些小毛病，但他还是感觉到了事情的严重性，没有过多解释的张瑞敏最后只好亲自挑选了一台冰箱让朋友拉走。
等到朋友走后，张瑞敏心急火燎地来到了存放冰箱的仓库，这一检查不要紧，一下就发现了多达76台存在各种缺陷的冰箱。这代表着什么？张瑞敏的心里非常清楚，也知道后果是什么。
当天，张瑞敏将所有的员工叫到了车间，并且询问该如何处理这批有问题的冰箱。很多人都提出冰箱并不影响使用可以继续出售，而在当时，一台冰箱的价格是800多元，这相当于一名员工两年的收入。可以说，一台冰箱在普通家庭中绝对是奢侈品。
而张瑞敏果断地回答：“如果我允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。这已经不再是质量问题，而上升为一个企业的生存问题，它代表的是我们员工在工作时的态度，如果我们不将这些问题冰箱处理掉，那么我们的企业采取的将是一个错误的发展模式！这是所有人都不允许出现的情况，因为这里是我们赖以生存的根基！”
张瑞敏抡起大锤亲手砸了第一锤，很多员工砸冰箱时流下了眼泪。也正是这次，让所有的员工都找到了自己的归属感，使团队走向了一个无比团结的发展之路，也为一个企业神话埋下了深深的伏笔。
【管理箴言】
盛气凌人的人很难得到别人的认同，哪怕他再有天分、再有才华也不一定能成功的！所以成功的领导者永远都不会真正地去批评自己的员工，而是以语重心长的口气让他们在知道错误的同时也能感受到领导者的关心和劝慰。这就像是刘备摔孩子一样，是得到人心的一个必要手段。
团队的凝聚力是团队的灵魂所在，每个人都是最有价值的存在。无论缺少了哪一部分，那么团队都不是最完美的存在！所以，领导者应该让每个员工都知道自己的价值所在。
团队不是—个人的，而是所有人共同努力维护的一个团体，如果只顾一己私欲，那么也会导致团队从内而外的分裂。所以，领导者要学会赏罚分明，让每个努力的人都得到相应的回报，让不努力的人向努力的人看齐。
松下幸之助有旬名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到什么时候，管理都离不开沟通。沟通无极限，这更是一种态度，而非一种技巧。一个好的团队当然需要时刻地沟通，从目标到细节，甚至到家庭等，都在沟通的内容之列。培养优秀的沟通技巧，是有效领导所必需的。领导者必须能够把自己的知识和理念化为积极与高度的热诚，传递给别人。如果领导者不能清楚地传递他的信息，并且借此激励他人投身于行动，那么徒有信息根本无济于事。
将协商沟通艺术看作现代领导者的核心竞争力并不夸张。最擅长沟通的主管才是真正的领导者。可以没有强大的技术能力，但作为团队领导者，必须拥有卓越的沟通能力。
《领导学经典丛书》作者约翰·马克斯韦尔告知大家，未来重视运用协商沟通艺术将诚实信用的纯正品格发挥到极致。现代公共生活的一个重要特征就是协商沟通谈判对话的活动贯穿于政治、法律、经济、社会和文化教育等各个领域。沟通谈判也已成为解决团体内外矛盾和冲突的重要手段。
张丹峰刚刚从某名校管理学硕士毕业，担任某大型企业的制造部门经理。
在刚上任的时候，他就决心对制造部门进行整改。他发现生产现场的数据很难及时反馈上来，所以他决定先从生产报表上整改。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产的任何一个细节。
每天早上，所有生产数据都会及时地报到张丹峰的桌子上，他很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。但没过几天，出现了一个很大的质量事故，在报表上却没有反映，张丹峰这才意识到，报表上的数据是员工随意填写上去的。
为了这件事情，张丹峰多次开会强调认真填写报表的重要性，每次开完会的开始几天还能落实，收到一定的效果，可没过几天又恢复原状。这一切让这位新科管理者百思不得其解。
类似的事情并不一定只会发生在新的团队领导者身上，张丹峰的苦恼很多企业经理人都会普遍遭遇。现场操作的工人很难理解张丹峰的用意，因为数据分析距离他们实在太遥远了。事实证明，不同的人，所处位置不同，眼界不同，单纯强调开会，效果是很不明显的。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己处于一致的认识水平和看法高度。设身处地地为与你沟通的人着想，将自己平等地放在你需要沟通的人的地位上，这样的交流才能奏效，才能达到你想要达到的目的。对待不同的人，要求不同的模式，要用别人“听得懂的语言”与别人沟通。
如何与你的队员沟通，如何带动你的团队内部的沟通，如何与你团队之外的人或团队沟通？首先，你是一名积极的倾听者。所谓的倾听，就是要在某一段时间内抛开自己的观点和兴趣，而专注于别人。
沟通，从另外一种定义上来说是我们在和耳朵沟通，而不是与嘴巴沟通。领导者要经常认真倾听下属的意见、想法并善于正面引导，要与下属建立朋友关系，通过沟通了解下属对个人将来发展的打算，尽己所能满足其需求。倾听下属的苦闷，做好一个宣泄的出口，当下属对工作和前途感到渺茫时主动安慰和开导，帮助他们消除顾虑和绶解压力。真诚的倾听能让你的队员从心底里感受到你对他的尊重，毕竟人都是有自尊心的。P6-8
第一章 搭建班子，组建团队
——高效团队从领导者核心能力提升开始
力量001 搭建一个稳定、可靠的核心团队
力量002 激发员工的价值认同感，增强团队的凝聚力
力量003 人际交流与沟通是组建团队的桥梁
力量004 塑造优秀团队从果敢决策开始
力量005 建立稳固的人际关系
力量006 创新是管理团队要注意的关键问题
力量007 一定要学会用“我们”，而不是“我”来说话
力量008 相互信任是共同发展的第一要义
力量009 各有所长，关注每个人的优势
力量010 精诚合作、务实高效,打造高效团队
力量011 鼓励团队学习创新才能激发群体智慧
力量012 你不是一个人，你需要自己的核心队员
力量013 注重管理细节提高团队职业化水平
力量014 正确定位，扮演好领导者的角色
力量015 修炼领导特质，让团队管理更有成效
第二章 团结一心，共筑愿景
——让愿景成为精英团队的目标
力量016 共同愿景的有效使用
力量017 共同的愿景能保证团队战斗力最强
力量018 向目标前进的路上务必保持路线统一
力量019 目标的制订首先考虑团队的自我定位
力量020 对外部环境的正确评估同样重要
力量021 让目标管理与绩效管理完美结合
第三章 关注人性，赢得人心
——让人性管理成为队员快乐工作的动力
力量022 领导者要让团队有一个良好的氛围
力量023 兼顾集体和个人，真诚关心你的队员
力量024 人都有弱点，学会利用人性的弱点
力量025 人人都有自尊心，尊重彼此的自尊心
力量026 士为知己者死，你是队员的知己者吗？
力量027 用真诚的关怀打动员工的心
第四章 树立威信，恩威并用
——让威信成为驾驭部属的利器
力量028 拉近与队员的距离，赢得拥护才能树立威信
力量029 公正地处理事情且言行一致
力量030 上下一心，没架子才能有架子
力量031 用幽默提高管理效能
力量032 保持适当距离，适时地提醒“我是领导者”
力量033 谦虚的人才能有所成就
力量034 魅力比手中的权力更重要
第五章 赏罚分明，激励得法
——让奖赏成为打造高效团队的一把利剑
力量035 奖励与惩罚创造自我领导的团队文化
力量036 奖励惩罚的激励机制必须完善
力量037 定期评估员工们的工作
力量038 永远不要忘记激励后进，共同进步
力量039 请不要忽视肢体语言的力量
力量040 让队员明白你与他们同舟共济
力量041 对事不对人，指责适可而止
第六章 勤于交流，善于沟通
——让沟通成为上下关系和谐的纽带
力量042 创造交流环境，鼓励沟通
力量043 沟通的前提必须是平等和信任
力量044 有效的机制才能保障沟通
力量045 不良沟通是团队最大隐患
力量046 管理要注意的沟通技巧
力量047 不同发展需要不同形式的沟通
第七章 适度把握，因势利导
——让冲突成为提高团队运行效率的契机
力量048 请在内部冲突发生时，正视矛盾
力量049 矛盾也有两面性，正确判断冲突的性质
力量050 存在就是合理，有效利用积极矛盾
力量051 化被动为主动，转变恶性冲突
力量052 海纳百川有容乃大，求同存异
力量053 聆听心声，化解矛盾的最佳手段
力量054 鼓励内部批评，了解病态团队病因
第八章 关注细节，掌控全局
——让每一次团队活动缔造崭新的辉煌
力量055 团队的运行需要实干者
力量056 协调者，增强团队领导力
力量057 不重视信息的团队会故步自封
力量058 监督者保持团队的稳定
力量059 人际关系需要凝聚者协调
力量060 完美者，摆脱团队粗线条
力量061 没有创新者，思维就会受限
第九章 没有规矩，不成方圆
——让制度成为规范团队的“内修”法则
力量062 战略必须具有前瞻性和整体性
力量063 做出规划，未来属于那些在今天做出艰难决策的人
力量064 计划之外的计划可能会是很好的权变方案
力量065 切忌在考虑成熟之前仓促上阵
力量066 切忌从琐事开始逐步安排重要的事情
力量067 建立有效的计划跟踪和反馈机制
力量068 制度使得团队长久生存
力量069 建立科学、规范的团队制度
力量070 再小的团队都应健全监督制度
力量071 行胜于言，坚决执行既定的流程
力量072 规矩不应成为思想的羁绊
力量073 团队内的权利与责任应相符
第十章 不断学习，有效培训
——让培训成为团队实现从优秀走向卓越的阶梯
力量074 培训团队让员工展翅高飞
力量075 培训队员的有效步骤
力量076 成为队员眼中成功的教练
力量077 鼓励队员，并使团队能够做决策
力量078 分享控制权，打造一支自我管理的团队
第十一章 敢于开拓，勇于创新
——让创新铸造团队管理之魂
力量079 创新是团队永葆生机和活力的源泉
力量080 善于联想的团队是企业成功的利器
力量081 学习力决定了团队的创新力
力量082 永远鼓励学习，鼓励创新
力量083 创新与模仿，山寨的困惑
力量084 创新所面临的问题和困难
第十二章 精诚合作，协同并进
——让合作打造高绩团队的完美结局
力量085 组建一支效率至上、高度协同、快速反应的团队
力量086 你的气量有多大、队员就有多少忠心力
力量087 团队必须避免“一枝独秀”
力量088 领导者足够尊重自己的队员吗
力量089 通过高效会议提升团队合力
力量090 请将团队的未来放在远方的地平线上
第十三章 审时度势，掌控时局
——让危机成为开发隐藏实力的机会
力量091 审时度势，把危机变成机遇
力量092 将危机当做开发隐藏实力的机会
力量093 时刻警觉，强化危机意识
力量094 全力以赴可以创造任何人间奇迹
力量095 切忌不顾一切地迎难而上
力量096 能留住队员的团队才是最好的团队
力量097 团队贵在主动创造时机
力量098 为离去的人系黄手帕
力量099 一个空位带动整个团队效益
这是一个充满竞争和选择的时代，也是走持续发展道路的时代！在这个竞争激烈的年代里，个人主义已经不适应社会发展的潮流了。但我们需要发展，需要机会，那么我们怎么才能不被淘汰？一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团就不能被折断。奋斗在这个时代，如何找到自己的团队，如何在团队中找准自己的定位，或许没有很多人会思考这个问题。但有一点毋庸置疑，那就是每个渴望成功的人，首先，他需要团队或是组建一个团队。
可以这样说，时势造就英雄，这个时代从来不缺乏英雄，但如今的英雄从来也都不是一个人。以我们所熟知的知名企业为例，阿里巴巴、联想、新东方、华为……这些集团后无不是有一个优秀的团队在支撑着。阿里巴巴的总裁马云将企业股份分配给与他一同创业的几位元老，尽管阿里巴巴分散的股权结构在很多人看来风险过大，但同时也有人认为，团队的力量有可能冲破资本欲望，在知识时代，团队价值即最大价值。
但做好一个领导者其实并没有想象的那么简单，他们不仅需要坚韧的毅力和卓越的眼光，还要能够管理好自己的团队，只有做好了充足的准备，才能成为一名真正的领导者。
但如此漫长的准备是不是需要耗费过多的时间呢？面对这个问题，大家不用着急，因为本书就是想帮助所有想要组建和经营自己团队的人士。在本书中，我们用专业知识和见解帮助那些想要达成梦想，但还在寻找机会的人来实现梦想。这就是作者乃至作者背后那些专业人士的理想，让创业不再成为难题，让已经组建团队但团队出现问题的领导者能找到解决的办法。
针对上述这些团队，我们仔细地研究了团队的管理模式和团队运行方式，用最直接的案例来解读企业的管理方法；用最切身的感悟告知领导者管理发展的方向；用最专业的分析来解答团队所遇到的难题。
一个团队的运行是否健康，取决于领导者的管理是否正确，一位聪明的领导者能够让自己的团队永远都是最团结奋进的。但怎样才能成为一名英明的领导者呢？这正是我们要告诉你的。只要你去看、去思考，说不定下一个知名企业的总裁就是你！
人力资源是最宝贵的财富，组建一支高效团队是领导者的首要任务，打的是造就培养人才的硬仗。能否让队员的团队合作能力得到前所未有的提升，从而提高企业整体绩效，是决定这场人才之仗胜负的关键。本书将为人力资源管理保驾护航。
编著者
2012年2月于北京
很多朋友都想拥有自己的事业以及团队，但又不知道如何才能培养出一支属于自己的高效团队。当团队遇到困难的时候，又该怎样去处理才能让团队平安渡过危险期？当团队内部出现矛盾的时候，要如何处理矛盾？这些问题可以说时刻都在困扰着团队的正常运作，而它们也正是本书所要探讨和解决的。《团队制胜(打造高效能团队的关键力量)》的目的就是让你从中学到如何管理以及运作好自己的团队。
《团队制胜(打造高效能团队的关键力量)》的作者是张一弛。
这本《团队制胜(打造高效能团队的关键力量)》(作者张一弛)阐述了一个团队的运行是否健康，取决于领导者的管理是否正确，一位聪明的领导者能够让自己的团队永远都是最团结奋进的。但怎样才能成为一名英明的领导者呢？这正是我们要告诉你的。只要你去看、去思考，说不定下一个知名企业的总裁就是你！
