总序

中文版前言

译者序

英文版前言

第一篇 服务创新的概念化和分析性框架

　第1章　管理服务创新：最佳实践的多样性

　第2章　服务组织创新

　第3章　通过服务创新获得“顾客锁定”

　第4章　服务与基于知识的经济

　第5章　服务创新：瞄准成功

第二篇　服务创新的产业和国别研究

　第6章　美国和英国的新服务开发组织

　第7章　标准化、个性化和定制化的服务创新效应：来自德国的证据

　第8章　医疗服务创新

　第9章　金融服务的产品开发：为成功选择合适的领导者

　第10章　银行业与藤壶：金融服务业的创新

　第11章　设计、建造和项目管理中的服务创新

　第12章　企业移向“下游”高价值服务业了吗

第三篇　在服务业应用创新管理的最佳实践

　第13章　服务业产品开发和传递有效性的一个复合框架

　第14章　服务企业产品开发：最佳实践的案例研究

人名对照表

参考文献

本书荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，并识别出一系列对技术机会和市场需求的成功的组织解决方案。本书的主要贡献是：

1.管理和组织服务创新的一般性最佳实践。本书对服务创新的一般性最佳实践进行了概括，同时指出，最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。

2.服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。本书作者采用了更广泛的创新思想，包括技术的、组织的和市场改变的解决方案。解决问题的关键就是组织和技术配置与特定市场环境的匹配。

服务创新，一个国内著作甚少涉及到的领域，但同时也是经济和产业发展的必然趋势。本书荟萃了服务创新最新的学术研究和管理实践，对服务创新的一般性最佳实践进行了概括，同时指出，最佳实践必须在不同背景、不同企业规模和任务复杂性下，以及根据服务提供的定制化程度和环境不确定性加以调整和采用。

作者也指出，服务创新远不止于IT技术应用。事实上服务业中IT投资带来了令人失望的回报，这已经引发了对原因和潜在解决方案的广泛争论——即所谓的服务业“生产率悖论”。但作者也用更广泛的创新思想予以了一一解释和论证。