先锋ADR品质管理研究会推行的TQM，其成效有目共睹，所推行的TQM是属于我们自己的一套完整有效的TQM模式，是为了凸显CWQC的TQM模式，是能成为2l世纪适应企业环境变化、改革企业体质、达成经营目的最有效的品质管理系统，我们称此为属于我们自己的——实践TQM的有效品质管理系统为全公司品质管理（Company—wide Quality Management），简称CWQM。

本书是笔者历年来推行CWQM的过程中所累积的理念及经验汇集而成，内容共分为五章，首先说明CWQM的概念与本质：其次是实施面，说明CWQM营运架构与CWQM的实施要项；最后说明实施CWQM时的各种支援手法。

第1章 CWQM概念

1—1 台湾CWQM的发展历程

1—2 何谓全面品质管理

1—3 改善企业体质

1—4 品质管理的新意义

第2章 CWQM本质

2—1 维实、改善与改革

2—1—1 维实与改善一PDCA管理循环

2—1—2 改革活动—TDMAIEC改革历程

2—2 品质保证

2—2—1 品质保证的进展阶段

2—2—2 品质保证的实施

2—2—3 顾客满意

2—3 品质成本

2—4 全公司全员参与

第3章 CWQM营运架构

3—1 标准化

3—2 教育训练

3—3 部门别管理

3—3—1 品经体管理（QMU System）

3—3—2 日常要项管理

3—3—3 品管圈活动

3—4 机能别管理

3—5 方针管理

第4章 CWQM实施要领

4—1 新产品开发

4—2 作程控制

4—3 作程改革

4—4 供应商管理

4—5 全面生产保全（TPM）

4—6 5S活动

4—7 CWQM诊断

第5章 CWQM支援手法

5—1 QC七大手法

5—2 统计方法

5—3 新QC七大手法

5—4 品质保证应用手法