你知道在日常工作中，如何快速有效地处理各项事务吗？

你知道与同事的相处之道吗？怎样做才能成为办公室里最受欢迎的人？

你知道如何化解办公室危机吗？当你遭遇了办公室恋情，该怎么办呢？

如杲你不幸遇到一位性格古怪、很难取悦的上司，你知道如何与他融洽相处吗？

当客户或者上司请你吃西餐时，你知道这里有哪些学问和讲究吗？

与客户进行商务洽谈，约在什么时间、地点才合适，才能提高成功的几率？

你了解哪些跨文化知识，与外国同事打交道是否遇到了困难呢？

你是否也在困惑上述问题，很渴望提升自己变身职场达人呢？那么，就请阅读本书吧，它将会使你受益匪浅。

本书由五部分组成，分别讲述了成为职场达人必备的五项职场修炼，包括加强个人内在素质的修养、提升工作能力、增强人际交往能力、锻炼职场应变能力、胜任国际公司工作能力。

书中加入了大量案例和图片，内容轻松易读，便于理解，将职场中的各项能力与工作实际相结合，实用性、操作性强。

本书适合所有职场人士和即将走入职场的年轻朋友阅读。

第一项修炼 内外兼修变身职场达人

第一章 职场达人内在素质的修炼

 一、企业形象由你来决定

 二、举手投足间成就你的职场生涯

 三、练就职场达人的七大职业素养

第二章 职场达入职业形象的提升

 一、穿衣打扮彰显你的职场魅力

 二、职场中关于“打招呼”的学问

 三、职场中关于“握手”这回事

 四、身处职场，你不可以不懂的11条职场礼仪规则

第二项修炼 能力提升就职场达人

第三章 职场工作中必备的四项工作技能

 一、技能一——日常商务写作

 二、技能二——工作电子邮件的处理

 三、技能三——企业网页的设计

 四、技能四——公共演讲的能力

第四章 组织能力锻炼——成功地筹办会议

 一、筹办会议之前的准备工作

 二、会议进行中及结束后的协调工作

 三、如何在参会者中脱颖而出

 四、组织远程会议

第三项修炼 轻松拥有职场人脉

第五章 职场中要学会与人沟通

 一、打造职场沟通力

 二、当面与人沟通的技巧

 三、通过电话沟通赢得职场高分

第六章 职场中要学会与人相处

 一、如何与上司相处

 二、如何与同事相处

 三、如何与客户建立良好的人际关系

 四、如何与团队相处

第四项修炼 从容应对职场危机

第七章 办公室危机处理

 一、办公室危机的化解

 二、办公室冲突的处理原则

 三、关于办公室恋情

第八章 公关危机处理

 一、危机中应对媒体的策略

 二、公关危机的善后处理

第五项修炼 跨国文化不可不知

第九章 身在外企，入乡随俗——与外国同事打交道

 一、了解彼此的文化差异

 二、在外企中如何表达问候

 三、如何与外国客户谈业务

 四、关于请客送礼的学问

 五、关于性别问题

 六、到国外出差

第十章 学习商务就餐礼仪

 一、就餐中体现良好的职业素养

 二、了解西餐从餐具摆放开始

 三、餐桌上的礼仪学问

 四、如何尽地主之谊

 五、应邀赴宴时应该怎么做才得体

第十一章 赴正式的大型宴会

 一、接受邀请

 二、正式宴会中的学问与讲究

 三、参加商务餐会

 四、一些非正式场合的聚会

某报刊曾经刊登过这样一篇文章：一家机械制造企业与外商达成了引进乳制品生产线的协议，岂料就在即将签署协议的前一天，该企业经理陪同外商参观车间，无意间向墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦去，这一幕都被站在旁边的外商看在眼里。第二天，外商让助手给那位经理送去一封信。信中这样写道：“恕我直言，从一位经理的卫生习惯可以瞥见一家企业的管理水平和卫生状况，更何况我们要引进的是乳制品生产线，今后要生产的是食品。请原谅我不能与贵厂签定合作协议……”就这样一个已经谈成的项目“告吹”了。由此可见，一个人的一举一动时刻都代表着企业的形象。良好的企业形象就是一家企业的无形资产，能够为企业带来不菲的经济效益。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一家具有良好信誉和形象的企业能在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，职场人士应时刻注重自己的形象和礼仪，永远要记住——企业的形象由你来决定！

曾经有这样一个故事：洛西是美国某知名广告公司的副总裁，她的性格热情而又敏感。某天，一家日用品生产企业的营销经理刘经理来到洛西所在的公司拜访她。秘书把刘经理领进了洛西的办公室，向洛西说：“这是××企业的刘经理。”洛西急忙离开办公桌，面带微笑走向刘经理。刘经理把手伸出来，让洛西握了握。接着洛西非常客气地对他说：“感谢你能来为我公司介绍你们的产品。这样吧，让我先看一看这些资料再和你联系。”刘经理在短短的几分钟内就被洛西请出了办公室。几天内，刘经理多次打电话询问合作事项，但秘书的回答都是：“副总裁不在。”刘经理也因此丧失了一次很好的合作机会。

到底是什么让洛西这么反感这位只和她说了一两句话的刘经理呢？事后洛西在一次职场形象培训课上提到了这件事：“初次见面，他留给我的印象是根本不懂得基本的商务礼仪，也没有绅士风度。他是一位男士，职位又比我低，怎么能像一个高高在上的王子一样伸出手等我来握呢？不仅如此，他伸出来的手握起来毫无生气，软绵绵又毫无力量和热情。当我与他握手的时候，他的手也没有任何反应，就在这握手的几秒钟内，他留给了我一个非常糟糕的印象，让我觉得他的心可能和他的手一样冰冷。我从我们的握手之中丝毫感受不到他对我的尊重，他似乎也对这次会面并不重视。作为一家企业的营销经理，他连最基本的握手方式都不懂，显然不是一位受过专业职场训练的人。而一家企业会雇用这种素质的人做营销经理，由此可见这家企业管理层的基本素质和层次也不会太高。企业管理层的素质尚且如此，怎么会生产出值得信赖的优质产品呢？像我们这样一家重视信誉、口碑良好的知名广告公司，又怎么可能和这样的企业合作呢？”

这个故事也再次印证了在商务活动和涉外交往中，员工所代表的不仅仅是自己，还代表着整个企业的形象。在商务场合当中，我们的仪容仪态，一举手一投足都格外重要。

另外，由于商务活动是双向交流的活动，交往的成功与否首先要看双方是否能够进行有效的沟通，也就是说，是否能取得对方的理解与信任。我们在商务交往中交往的对象是人，而不是物，人们往往有自己的思想、情感、观点和态度。由于立场不同，观点不同，人们对同一个问题会有各自不同的理解和看法，这就使得交往双方的沟通有时变得障碍重重。如果双方的沟通存在困难，不仅交往的目的不能实现，有时还会导致误解，给企业造成负面影响。因此，恰当得体地应用商务礼仪，时刻关注自己的职业形象将有助于我们消除沟通中的差异，拉近双方的距离，增强彼此之间的信任感。

个人的职场形象塑造对于每一位职场人士来说都非常重要，因为它体现了每个人的精神风貌与工作态度。假如企业的员工在与客户的交往中无视商务礼节和礼仪，形象恶劣、举止粗鲁，就会直接影响其所在企业的形象。正如，一位知名的公共关系大师曾经说过的那样：“在世人眼里，每一家企业员工的个人形象和他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名员工本人的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在企业的管理水平与服务质量。”一位企业员工在日常工作和生活中，如果不注意塑造、维护良好的自身形象，即使他的知识再丰富，业务再精通，也无法在企业内和对外交往中树立优秀的个人形象。

塑造良好的职场形象还有助于提高企业的竞争力。一位资深企业家曾经说过这样的话：“商务人员平时所做的全部努力可以归纳为一句话，即想方设法在自己的人际交往中替自己和企业塑造出完美的形象，并且竭力地维护这种形象。”据美国华盛顿一市场调查机构的调查结果显示：受到某家企业员工的不礼貌对待后，96％的人不会直接投诉，但会有92％的人选择不再到这家企业来，而且受到不礼貌待遇的人平均要向他周围的9个人讲述，其中13％的人要向他周围的20个人讲述。企业中的每一位员工在与他人接触的过程中，其一言一行、一举一动、一颦一笑，都是塑造良好企业形象的基础。因此打造企业的美好形象应从提高员工素养做起，只有通过员工良好职业形象的传播，才能使企业形象在客户心中具体化、美好化！

并且很容易就会拉近你与领导的关系。反之，你只是敷衍了事地与领导握了一下手，而且面无表情，那么你的领导会作何感想呢？可见举手投足间不经意的一些小动作和无意间的一句话都会给你的职业生涯带来巨大的影响。我们不妨回顾一下电影《杜拉拉升职记》中的一个场景。

拉拉初进DB企业时，作为企业的行政助理负责收集和整理有关企业形象宣传的资料，她总是非常认真和用心地去收集整理有关企业介绍的资料，在制作企业形象宣传册时，拉拉非常有创意地在每一段介绍文字旁配上了生动有趣的照片或绘画，用心地处理每个细节，使得一本简单的企业宣传册变得生动形象，企业老板无意间看到了拉拉制作的这本宣传册，并为之打动。拉拉也因此受到了老板的关注，为以后的升职争取到了一个很好的印象分。

一个人的职业素养不只体现在卓尔不凡的工作业绩上，工作的细微处也无不彰显一个人的素养，可谓细节决定职场的成败，细节体现素质。社会不会给你第二次机会改变他人对你的第一印象，所以第一次与人接触你就要表现出良好的素质和礼仪。下面我们来看一个由于平时不注意维护个人职业形象而白白错过了一次对自己很重要的面试机会的事例。4-8

在当今国际化商业浪潮冲击的时代，无论你是意气风发、雄心勃勃的职业经理人，朝九晚五忙碌的普通上班族，还是心怀梦想、奔走在求职路上的毕业生；无论你目前正处于职业发展的哪个阶段，要想在职业生涯中把握先机，不仅要有能独当一面的超群的工作能力和优秀的职业素质，还需要时时学习新的业务知识，谙熟职场生存法则，不断积累自己的职场经验，如此才能在职场打拼中做到游刃有余，成为众人瞩目的职场精英。

作为在职场中打拼的白领，我们每个人都有自己的职业梦想和追求。无论我们的起点如何、能力如何，我们都渴望自己能够得到老板的赏识，能够取得非凡的成就，获得职业生涯的成功。但对理想与现实之间的差距，我们也都了然于心。如果我们在步入职场之初，不能掌握正确的职场法则，培养自己良好的工作习惯和职业素质，不能通过不断地学习使自己从众多职场白领中脱颖而出，那么多年以后，我们完全有可能还在原地踏步，只好无奈地看着自己的年纪越来越大，而自己的职业梦想却越来越遥远。另外，职场中升迁和发展的机遇也是可遇而不可求的，尤其是当自己的职业发展上升到一定的高度时，可获得的机遇就更是少之又少了，这对于那些渴望获得机遇垂青的职场人士来说，无疑是很大的考验和挑战。既然机遇不可求，那么我们只有立足自身，把事情做好，为自己积累职场中的各种资本，相信机遇总是会垂青那些有准备的人的！

正是出于帮助职场人士成就职业和生活梦想的美好愿望，我们策划并推出了“职场达人一本就够”系列图书。希望通过书中简单而实用的工作技能介绍以及对职场生存法则清晰而透彻的诠释，为每一位在职场中奋斗的人士提供一条通往职业成功的捷径，帮助其早日实现职业梦想！

“职场达人一本就够”是一套关于职场人士必备的各种职场技能和职场生存基本法则的系列图书，共有8本，主要由国外专家撰写。本系列图书的英文版在国外深受职场人士的欢迎，我们在推出中文版时，一方面删除了部分不适合国内情况的内容，另一方面增加了一些本土案例和具体指导，内容涉及职场的方方面面，从人际关系、职场中的说服力、职场修炼、职场口语、撰写工作报告、组织会议、演讲到如何与外国同事打交道等，深入浅出地介绍了各种职场技能和生存法则。在编译本系列图书的过程中，编译者参考并吸收了国内同行的相关著作、资料，由于篇幅有限，无法一一注明，在此，真诚地向他们表示深深的敬意！

本系列图书的出版旨在全面、系统地打造和提升职场人士的竞争力和工作胜任力。相信广大职场人士通过对本系列图书内容的全面学习，并在实际工作中遵守书中所列举的职场规则，就能够提高自身的职业修养和专业水准，在工作和社交场合中脱颖而出，成为职场中既有能力又受欢迎的耀眼的职场达人。

曾琳

2010年6月23日于北京

入职外企、胜任职场的即食宝典。

——张艳珍 北京外企人力资源服务有限公司副总经理

一个人能在职场上走多远，很大程度上取决于他的学习力。学习可以有很多种方式，但阅读是其中必不可少的一种，对于职场新人，不妨从阅读“职场达人一本就够”开始。做职场达人，你能行！

——老可 MSN《职场人生》主持人，《你能行》作者

无论职场新人还是职场精英，在职场上总是会面临很多困惑，如何突破自我，解决工作难题。需要具备什么样的才能和素质才能在职场竞争中脱颖而出！“职场达人一本就够”系列图书或许能为你做出解答。

——李黄珍 《职业》杂志执行主编

你在职场上做的每一件事，学到的每一点知识，都是在为自己积累职业的资本。职场资本的积累不妨就从读“职场达人一本就够”开始吧！

——赵伟 美国艾沃国际出版服务公司总裁